Accessibilité pour les chefs de projet
La clé pour livrer l'accessibilité avec succès dépend souvent du fait que le chef de projet intègre l'accessibilité dans chaque sprint ou la reporte à un exercice de remédiation. La remédiation consiste généralement en un audit réalisé par un spécialiste de l'accessibilité qui fournit des recommandations, mais ce n'est pas une pratique évolutive à l'échelle de l'organisation, et ce n'est pas une pratique Agile.
Pour soutenir une approche plus intégrée, ce document fournit au chef de projet des liens vers des ressources incluant les orientations techniques en matière d'accessibilité de Colt.
Pour intégrer l'accessibilité dans n'importe quel projet, il existe des étapes simples qui permettront de la livrer comme une partie fondamentale du projet tout en ayant un impact minimal sur les ressources, le temps ou le coût.
1. Avant le démarrage du projet
Étape n°1
Assurez-vous que l'étude d'opportunité a non seulement signalé l'accessibilité comme un risque juridique, mais fait également référence aux lois et politiques appropriées listées dans le Guide des risques juridiques.
Étape n°2
Pour s'assurer que les critères d'acceptation en matière d'accessibilité ainsi que les domaines de responsabilité, de livraison et de reporting sont identifiés au début du projet, le RACI accessibilité propose trois variantes pour cartographier les domaines d'activité et de responsabilité dans le processus en cascade.
Étape n°3
Veillez à ce que l'équipe comprenne l'importance de la Stratégie d'accessibilité de Colt et assurez-vous qu'elle connaît également les orientations et ressources en matière d'accessibilité en place qui leur permettront d'atteindre l'ambition de Colt.
Étape n°4
Vérifiez si les développeurs ont accès à une plateforme qu'ils peuvent utiliser pour les aspects automatisés des tests d'accessibilité.
Étape n°5
S'il est prévu de produire du contenu dans le cadre du projet, comme des documents téléchargeables, des vidéos, des images de contenu, des newsletters par e-mail ou des fiches techniques, assurez-vous que les créateurs de contenu connaissent les orientations pour la création de contenu et le formatage accessible des documents.
Étape n°6
Le plus important est de s'assurer que chaque sprint utilise les orientations disponibles, et que l'accessibilité ne soit pas reportée à un audit ou à un sprint final, car cela submergerait invariablement le backlog de tickets. Déplacer l'accessibilité vers la gauche (shift left) est une approche plus rentable et empêche que l'accessibilité soit écartée au point d'introduire un risque juridique (voir Étape n°1).
Étape n°7
Si le projet implique l'achat de composants tiers ou de services numériques avec une interface utilisateur, assurez-vous que le fournisseur atteste de l'accessibilité de son produit par la fourniture d'un Rapport de Conformité en Matière d'Accessibilité (ACR) ou VPAT, ainsi que d'une feuille de route d'accessibilité produit.
2. La définition de « terminé »
Indépendamment de la méthodologie utilisée, en cascade ou Agile, « Terminé » doit être défini pour chaque sprint. Les guides d'accessibilité pour développeurs Colt permettent d'aborder les pratiques de base de manière à produire du code accessible, et lorsqu'un composant spécifique est créé, les liens vers bonnes pratiques pour composants accessibles permettront à leur conception d'être plus universelle et utilisable.
La définition de « terminé » (DoD) correspond au moment où toutes les conditions, ou critères d'acceptation, qu'un produit logiciel doit satisfaire sont remplies et prêtes à être acceptées par un utilisateur, un client, une équipe ou un système consommateur. Nous devons respecter la définition de « terminé » pour garantir la qualité. Cela réduit la révision du travail en empêchant que des user stories qui ne répondent pas à la définition soient promues vers des environnements supérieurs. Cela empêchera que des fonctionnalités qui ne répondent pas à la définition soient livrées au client ou à l'utilisateur.
3. Tests manuels vs automatisés
Les tests d'accessibilité automatisés sont possibles, cependant comme l'accessibilité concerne principalement les résultats utilisateur, cela ne couvrira jamais qu'environ 20 % de ce qui est nécessaire, il est donc impératif que des tests manuels soient planifiés dès le départ.
Les tests UAT manuels issus des directives d'accessibilité Colt sont listés dans le tableur ci-dessous. Assurez-vous que les tests individuels sont utilisés comme critères d'acceptation pour les user stories concernées, et que les résultats sont enregistrés. Cela évitera que l'accessibilité ne submerge le backlog.
Pour les tests automatisés, il existe des outils qui peuvent être utilisés pour alléger la pression sur l'assurance qualité. Ceux-ci couvrent principalement le principe de Robustesse dans les directives WCAG, les trois autres principes devant être testés manuellement. Cela devra toujours être réalisé en utilisant une combinaison de deux outils. Premièrement, un validateur HTML pour s'assurer que le contenu se rend correctement dans le navigateur, et un outil plus spécialisé pour évaluer des exigences spécifiques de support pour les technologies d'assistance.
Pour les sites web généraux, les tests d'accessibilité devraient être effectués en utilisant Deque's Axe. Cet ensemble de tests devrait pouvoir être intégré à n'importe quelle plateforme de test. Voici quelques intégrations courantes :
Une exception concerne tout ce qui est construit avec Salesforce, qui devrait utiliser la bibliothèque de test Sa11y car elle est alignée sur la plateforme Salesforce.
Il est important de s'assurer que les résultats des tests automatisés et manuels sont documentés en continu, y compris la livraison de tout actif de contenu, afin que, en cas de contestation juridique, Colt puisse démontrer qu'il a adopté une approche inclusive.
4. Exigences d'accessibilité des utilisateurs
Pour garantir que tout le monde puisse utiliser les produits et services de Colt, Colt a établi une feuille de route d'accessibilité qui est un objectif stratégique commercial clé.
Cela signifie en termes d'expérience utilisateur que les applications et les pages doivent être accessibles aux utilisateurs de technologies d'assistance. Cela inclut des objectifs simples tels que garantir que tout soit accessible en n'utilisant que le clavier, jusqu'à s'assurer que si un utilisateur ne peut pas voir l'écran, ce qu'il entend avec son lecteur d'écran a du sens et est parfaitement compréhensible.
L'accessibilité telle que définie par le W3C comporte 4 principes ; Perceptible, Opérable, Compréhensible et Robuste. Les trois premiers se réfèrent à l'expérience utilisateur que vous devez prendre en compte lors de la création des exigences utilisateur.
Pour faciliter cela, Colt a créé un ensemble de guides d'accessibilité qui commencent par expliquer quel est le résultat utilisateur souhaité, ainsi que les méthodologies, techniques et tests qui permettront d'y parvenir avec succès.
Perception des couleurs
Pour s'assurer que cela puisse être évalué, il existe un script de test manuel accompagnant qui peut être ajouté à l'activité UAT menée par le responsable des tests.
L'introduction de chaque guide contient tout ce qui est nécessaire pour créer des exigences utilisateur (Waterfall) ou des user stories (Agile) et devrait être consultée au début de chaque projet.
Expérience utilisateur avec un lecteur d'écran
Pour se faire une idée de l'effet que peut avoir l'inclusion d'exigences utilisateur, cette vidéo sur l'expérience utilisateur avec un lecteur d'écran de l'équipe Accessibilité de Microsoft démontre l'efficacité de petites considérations.
Il est conseillé d'expérimenter votre produit avec le lecteur d'écran Narrator. La façon de procéder est expliquée par le guide Colt, Utiliser Windows Narrator pour tester l'accessibilité Web.
5. Risques juridiques
L'accessibilité n'est pas seulement une exigence juridique, c'est aussi un aspect fondamental des objectifs stratégiques de Colt, qui sont décrits dans la feuille de route d'accessibilité de Colt, qui fait partie de la stratégie Diversité, Équité et Inclusion de Colt.
Outre les opportunités, en matière d'inclusion numérique il existe également des risques juridiques qui doivent être identifiés dans chaque étude d'opportunité. L'objectif de ce document est de permettre à toute personne chez Colt qui rédige une étude d'opportunité impliquant la création d'un client web ou mobile ou d'une interface utilisateur interne, d'indiquer le cadre juridique national ou international approprié comme risque.
Le type de risque dépend de deux éléments :
Où dans le monde un projet sera mis en œuvre, commercialisé ou rendu disponible publiquement.
Si le produit ou le service est destiné à l'usage du public, aux employés ou à être intégré aux services destinés aux employés d'autres organisations.
Le risque en termes de handicap doit être considéré au-delà de la réglementation car de nombreux clients ont des politiques d'approvisionnement, de diversité ou d'emploi qui couvrent l'accessibilité, et de nombreuses organisations prennent des engagements publics via des organisations telles que Valuable500 ou Disability:In pour montrer à quel point l'inclusion est importante pour leur entreprise et leur marque. S'aligner sur les politiques des clients réduit les risques juridiques ainsi que commerciaux.
Rien sur cette page ne constitue un avis juridique et ne doit servir qu'à identifier les lois et cadres réglementaires qui nécessitent une prise en compte. Ceci n'est pas non plus une liste exhaustive des lois pour chacun des pays, et beaucoup disposent par exemple de lois anti-discrimination supplémentaires qui doivent également être prises en compte, il peut donc être nécessaire d'approfondir les recherches.
Droit et lignes directrices internationaux
Convention des Nations Unies relative aux droits des personnes handicapées (CRDP)
La Convention des Nations Unies relative aux droits des personnes handicapées exige que les États membres œuvrent à « l'identification et la suppression des obstacles et des barrières à l'accessibilité » dans de nombreux domaines, y compris « l'information, les communications et autres services, y compris les services électroniques. » Cela s'applique principalement, mais pas exclusivement, aux services gouvernementaux.
Lignes directrices pour l'accessibilité du contenu Web (WCAG)
La Les Lignes directrices pour l'accessibilité du contenu Web fournissent des recommandations pour évaluer si le contenu en ligne est accessible. Les directives elles-mêmes ne sont pas des cadres juridiques, ce qui signifie que les systèmes numériques devraient être Perceptible, Opérable, Compréhensible et Robuste. Bien que les directives ne constituent pas une loi ou une exigence légale, satisfaire leurs critères est considéré comme une preuve de conformité juridique dans de nombreuses juridictions, et ces lois contiennent souvent des références à la CRDP (voir ci‑dessus) ou exigent que les résultats soient comparables et/ou équitables. Les directives WCAG ne sont pas la ressource la plus conviviale, car elles sont davantage rétrospectives qu'informatives, même si leur contenu est très utile, c'est pourquoi Colt dispose de ses propres guides pour Chefs de projet, Développeurs et Producteurs de contenu.
États-Unis
Loi sur la réadaptation, section 508
Section 508 de la loi américaine sur la réadaptation exige que toutes les technologies électroniques et de l'information développées, achetées, entretenues ou utilisées par le gouvernement fédéral des États-Unis « soient accessibles et utilisables par les personnes handicapées. »
Bien que ce règlement soit une exigence légale pour les agences fédérales et les organisations recevant des fonds fédéraux, la conformité peut également concerner les organisations fournissant des services aux agences fédérales. Si des entreprises entendent fournir des produits ou services à d'autres entreprises ayant des contrats gouvernementaux, il est probable qu'il faille prouver que l'aspect numérique particulier est conforme à la Section 508. Cela se fait souvent via le format d'un Modèle volontaire d'accessibilité des produits (VPAT) qui peut être rempli en croisant les exigences avec les résultats des exigences et des tests d'accessibilité en utilisant les directives d'accessibilité Colt. Cela peut devoir être réalisé par un fournisseur spécialisé.
Notez que si les directives ont été suivies et documentées, un audit peut ne pas être nécessaire, cependant une assistance d'expert peut être requise pour réaliser cela par un spécialiste VPAT.
Comme la loi exige que les systèmes soient utilisables ainsi qu'accessibles aux personnes handicapées, cet aspect peut également nécessiter des investigations et des preuves supplémentaires.
Americans with Disabilities Act Titres II et III
Le Titre II de l'Americans with Disabilities Act (ADA) couvre les entités gouvernementales d'État et locales. Il exige qu'elles veillent à ce que leurs programmes, services et activités soient accessibles aux personnes handicapées, ce qui inclut les environnements publics et professionnels. Alors que le Titre II se concentre sur les entités gouvernementales, les entreprises privées et les organisations peuvent toujours être concernées si elles fournissent des services ou des produits à une entité publique réglementée.
Le Titre III de l'Americans with Disabilities Act (ADA) des États-Unis vise à interdire la discrimination à l'encontre des personnes handicapées dans les « lieux d'hébergement public », y compris la plupart des entreprises privées ouvertes au public. Les tribunaux américains ont estimé que les sites web constituent un lieu d'hébergement public et peuvent être soumis aux exigences du Titre III de l'ADA.
Unruh Civil Rights Act de Californie (UCRA)
Certains États américains ont leurs propres lois qui régulent l'accessibilité. L'une des plus connues et utilisées est la Unruh Civil Rights Act en Californie. Cette loi exige que les entreprises fournissent un accès égal à leurs services et installations. Bien qu'initialement destinée aux établissements physiques, les tribunaux ont jugé que l'UCRA exige également que les entreprises disposant de sites web rendent ceux-ci accessibles. Cette loi vise les entreprises ayant un « nexus en Californie », mais peut affecter les organisations qui fournissent des services à ces entreprises. Pour plus d'informations sur la régulation des États-Unis, voir La page de l'Office de Lainey Feingold sur le droit américain pour les dernières mises à jour.
Royaume-Uni
Equality Act
La La Equality Act 2010 du Royaume-Uni interdit la discrimination à l'encontre des personnes handicapées et exige que les prestataires de biens, services et installations anticipent les besoins des clients potentiellement handicapés et apportent des ajustements raisonnables. Cela s'applique aux sites web et au contenu numérique, pas seulement aux locaux physiques. Cela couvre à la fois la fourniture de services ainsi que l'emploi et dans les deux cas, il existe un large consensus selon lequel aligner un site web sur les normes WCAG et démontrer que l'accès pour les personnes handicapées a été planifié et mis en œuvre constitue les « ajustements raisonnables » requis par cette loi.
Règlement sur l'accessibilité des organismes du secteur public 2018/2022
Ce règlement s'applique à tout site web ou application mobile (interne ou destiné au public) acheté ou développé par un organisme du secteur public au Royaume‑Uni. Il impose des exigences plus strictes aux organisations du secteur public, principalement aux organisations gouvernementales et aux associations caritatives, en matière d'accessibilité des sites web et des applications mobiles. Les entités concernées doivent fournir une déclaration d'accessibilité sur leur site web ou application, qui pourrait inclure un lien dans le pied de page, la section À propos ou l'application vers la feuille de route d'accessibilité de Colt. Ce règlement s'aligne sur la Norme européenne EN 301 549 pour l'accessibilité des produits et services TIC.
Loi européenne sur l'accessibilité (EAA) au Royaume‑Uni
Bien que cette loi ne soit actuellement exécutoire que dans l'UE et qu'elle n'ait pas encore été ratifiée au Royaume‑Uni, comme le Royaume‑Uni a volontairement adopté d'autres réglementations de l'UE, on s'attend à ce qu'il l'adopte également. L'EAA doit être respectée par les entreprises non basées dans l'UE qui souhaitent vendre sur le marché de l'UE.
Union européenne
Les orientations suivantes sont pertinentes pour tous les États membres : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays‑Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.
Charte des droits fondamentaux de l'UE
La Charte des droits fondamentaux de l'UE, article 26 : Intégration des personnes handicapées, protège et garantit l'égalité d'accès pour les personnes handicapées. Bien que la Charte ne s'applique pas directement aux entreprises privées ou organisations situées en dehors de l'Union européenne, les entreprises pourraient néanmoins être affectées si elles ont des relations contractuelles avec des entités de l'UE.
Norme européenne EN 301 549
Cette norme s'applique aux sites web, aux applications mobiles et à certains services de télécommunications spécifiques dans le secteur public de l'UE (possédés, contrôlés ou financés par les gouvernements des pays de l'Union européenne). Cette norme devrait servir de base à une présomption de conformité avec la Loi européenne sur l'accessibilité (EAA), elle est donc également pertinente pour le secteur privé de l'UE.
La norme EN 301 549 suit généralement les Lignes directrices pour l'accessibilité du contenu Web (WCAG) 2.1 AA avec quelques ajouts qui incluent :
Lorsque des fonctionnalités d'accessibilité sont activées dans le système d'exploitation d'un utilisateur, le produit ou service numérique devrait se conformer à ces paramètres.
Les produits matériels devraient s'adapter aux utilisateurs ayant une mobilité, une dextérité ou une force physique limitées.
Les services d'assistance et la documentation doivent fournir des informations sur l'accessibilité pour les utilisateurs.
La Loi européenne sur l'accessibilité (EAA)
La Loi européenne sur l'accessibilité (EAA) est une directive de l'Union européenne qui étend les lois européennes existantes relatives aux droits de l'homme qui protègent et garantissent l'égalité d'accès pour les personnes handicapées à certains services et produits. Les entreprises doivent veiller à ce que les produits et services couverts par la loi soient accessibles d'ici le 28 juin 2025. Pour les produits et services hérités, la date limite est prolongée jusqu'en 2030.
Cette loi exige que les services respectent les principes WCAG. Bien que cette loi ne soit actuellement exécutoire que dans l'UE (elle n'a pas encore été ratifiée au Royaume‑Uni, mais on s'attend à ce qu'elle le soit), elle doit être respectée par les entreprises non basées dans l'UE qui souhaitent vendre sur le marché de l'UE.
Inde
Loi sur les droits des personnes handicapées
Cette loi en Inde exige que le gouvernement et les organisations commerciales rendent des « aménagements raisonnables » pour les personnes handicapées, et se réfère directement aux sites web, applications mobiles, services de télécommunications et aux aménagements sur le lieu de travail. La loi met l'accent sur « la suppression des barrières » pour des groupes de handicap spécifiques et utilise les WCAG comme référence pour les sites web gouvernementaux ou commerciaux, bien qu'elle ne précise pas directement quelle version. Plus d'informations sur la législation relative au handicap en Inde sont disponibles sur le site du Department of Empowerment for Persons with Disabilities .
Japon
Promotion de l'accessibilité de l'information et de la communication pour les personnes handicapées
En mai 2021, la «Loi pour l'élimination de la discrimination à l'égard des personnes handicapées» a été révisée, faisant de la fourniture d'aménagements raisonnables une obligation légale pour les entreprises privées ainsi que les institutions publiques uniquement si des personnes handicapées demandent des améliorations de leurs produits et services, y compris leurs sites web et applications mobiles. Cependant, en mai 2022, la «Loi sur la promotion de l'accessibilité de l'information et de la communication pour les personnes handicapées» a été promulguée.
Dans cette nouvelle législation, il est essentiel que l'information et la communication soient accessibles à toutes les personnes handicapées. Cette loi établit des principes de base à cette fin, mais des mesures plus spécifiques sont encore en attente d'examen ; toutefois, elles devraient s'aligner sur les Normes industrielles japonaises (JIS) 8341‑3 qui sont identiques à WCAG 2.0.
La version actuelle est JIS X 8341-3:2016 (japonaise) qui a les mêmes critères de réussite que WCAG 2.0.
Canada
La Loi canadienne sur les droits de la personne protège les personnes handicapées au Canada contre la discrimination lorsqu'elles sont employées par ou reçoivent des services du gouvernement fédéral, des gouvernements des Premières nations ou d'entreprises privées régulées par le gouvernement fédéral, y compris les entreprises de télécommunications.
Réglementation provinciale canadienne
La Loi sur l'accessibilité pour les Ontariens handicapés (AODA) couvre les activités publiques et privées régies au niveau provincial et des normes ont été adoptées pour la fourniture d'information et de communications accessibles. L'AODA est notable car elle prévoit une amende de 100 000,00 $ pour les sociétés qui ne se conforment pas. Les règlements comprennent des normes pour : le service à la clientèle, l'information et la communication et l'emploi.
Accessible British Columbia Act couvre un mélange de normes en matière d'emploi, de prestation de services, d'information et de communication, et d'approvisionnement. Elle élargit la gamme de principes au‑delà des WCAG en incluant la conception universelle, où la conception de base de tout produit ou service devrait être accessible au plus grand nombre d'utilisateurs possible dans son état par défaut.
Accessible Saskatchewan Act couvre un mélange de normes et inclut l'accès au matériel informatique, aux logiciels et à l'emploi.
Accessibility for Manitobans Act (AMA) se concentre sur les barrières rencontrées par les personnes handicapées. La législation s'applique aux secteurs public et privé, et des calendriers progressifs existent pour différents secteurs. Elle est composée de cinq normes, couvrant notamment le service à la clientèle, l'emploi, l'information et la communication. La Province du Manitoba Disabilities Issues Office (DIO) soutient la législation.
Nova Scotia Accessibility Act (projet de loi 59) se concentre sur les barrières rencontrées par les personnes handicapées. Cette législation s'applique aux secteurs public et privé et couvre la fourniture et la réception de biens et services, l'emploi, l'information et la communication. La Nouvelle‑Écosse a lancé la Nova Scotia Accessibility Directorate avec des ressources et des informations sur la loi.
Norvège
La Norvège est le seul pays qui dispose d'une agence gouvernementale dédiée qui surveille l'ensemble de son paysage numérique, y compris les organisations gouvernementales et commerciales. Le cadre réglementaire norvégien se concentre sur un mélange de directives WCAG et de résultats pour les utilisateurs. Législation norvégienne sur l'accessibilité numérique en 2023 article avec des liens vers les politiques norvégiennes en matière d'accessibilité.
La Norvège a également choisi de suivre la norme EN 301 549 pour faciliter le commerce avec l'UE.
Ressources et informations complémentaires
Aperçus de l'Office de Lainey Feingold sur les réglementations américaines et Politiques et réglementations mondiales qui sont régulièrement mises à jour.
O2 règle une affaire liée au handicap pour 160 000 £. Source : BBC News.
L'Americans with Disabilities Act dans le cyberespace : normes d'accessibilité des sites web [PDF] « Un tribunal de district fédéral de New York a expliqué, en approuvant un tel règlement, que les WCAG sont « une norme appropriée pour juger … la conformité à toute exigence d'accessibilité de l'ADA. » Selon le tribunal, les WCAG sont « presque universellement acceptées. » » Sidebar juridique du Congressional Research Service.
Le manuel indien Manual for Rights of Persons with Disabilities Act 2016 est rédigé pour les personnes sans formation juridique afin de faciliter la compréhension de la loi.
Façonner un écosystème numérique plus favorable aux personnes handicapées Article de 2023 du The Hindu.
Nouvelle loi interdisant les préjugés contre les personnes handicapées Article de 2016 du Japan Times.
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