PLAINTES

COMMENT DÉPOSER UNE RÉCLAMATION

Si vous avez une réclamation concernant un aspect quelconque de votre service, vous pouvez contacter Colt par l'un des moyens énumérés ci‑dessous.

Veuillez fournir les informations suivantes :

• Les principaux détails de votre réclamation

• Votre numéro de compte Colt ou de circuit (clients Colt existants uniquement) ; et

• Votre nom et votre numéro de téléphone

INFORMATIONS SUR LES RÉCLAMATIONS PAR PAYS

Pays	Téléphone	Adresse postale
Royaume‑Uni	0800 358 3999 / [phone] (Lundi au vendredi, 8h30 - 17h)	Service Client Colt Technology Services Colt House 20 Great Eastern Street London EC2A 3EH
Autriche	0800 880 990 / [phone] (Lundi au vendredi, 9h - 17h)	Colt Technology Services GmbH Service clientèle Kärntner Ring 10-12 1010 Wien
Belgique	0800 507 01 / [phone] (24 heures)	Service Client Colt Technology Services nv Culliganlaan 2 H B-1831 Diegem
Danemark	[phone] (24 heures)	Colt Technology Services A/S Borgmester Christiansensgade 55 2450 København SV
France	0800 948 888 / [phone] (Lundi au vendredi, 9h - 17h)	Colt Technology Services Service Client 23-27 rue Pierre Valette 92247 Malakoff Cedex
Allemagne	0800 182 2233 / [phone] (24 heures)	Colt Technology Services GmbH, Gervinusstrasse 18-22 60322 Frankfurt
Irlande	1800 944 040 / [phone] (Lundi au vendredi, 9h - 17h)	Colt Technology Services Limited One Gateway, East Wall Road Dublin 3
Italie	192 090 / [phone] (Lundi au vendredi, 9h - 17h)	Colt Technology Services S.p.A. Viale Jenner, 56 20159 Milano
Pays‑Bas	0800 265 8023 / [phone]	Colt Technology Services B.V., Van der Madeweg 12-14a 1114 AM AMSTERDAM-DUIVENDRECHT Postbus 94014 1090 GA AMSTERDAM
Portugal	808 780 222 / [phone] (De Segunda a Sexta-feira: das 9h00 às 18h00)	Estrada da Outurela, n.º 118, Ed. B1, Parque Holanda, 2790-114 Carnaxide
Espagne	901 888400 / [phone] (Lundi au vendredi, 9h-13h et 14h-18h)	Colt Technology Services SAU Service client C/ Telémaco nº 5 28027 Madrid
Suède	[phone] (24 heures)	Colt Technology Services AB Box 3458 103 69 Stockholm
Suisse	0800 560 560 / [phone] (Lundi au vendredi, 9h - 17h)	Colt Technology Services AG Bahnhofplatz 1, 8001 Zürich

LIVRE DE RÉCLAMATIONS ÉLECTRONIQUE (PORTUGAL UNIQUEMENT)

Depuis le 1er juillet 2017, une nouvelle plateforme numérique permettant aux consommateurs et aux utilisateurs de soumettre leurs réclamations au format électronique est disponible à www.livroreclamacoes.pt, avec la même valeur que les réclamations soumises en format papier. Le soi‑disant « Livre de Réclamations Électronique » (" Livro de Reclamações Electrónico") a été créé par le décret‑loi 74/2017 du 21 juin 2017 et réglementé par le règlement 201‑A/2017 du 30 juin 2017.

PLAINTES VOCALES, SPAM ET HAMEÇONNAGE

Si vous avez reçu des appels indésirables ou si votre numéro est usurpé, bloqué ou étiqueté comme spam potentiel, veuillez nous contacter directement. Pour une collaboration rapide et efficace, n'oubliez pas de nous fournir vos coordonnées complètes et une description détaillée du problème que vous avez rencontré.

Déposer une plainte vocale

COMMENT ESCLADER SI VOTRE PROBLÈME RESTE NON RÉSOLU

Si votre réclamation demeure non résolue après huit semaines, sous réserve de tout autre délai spécifié par la loi applicable, ou si nous convenons par écrit que le différend doit être réglé par une procédure alternative de résolution des litiges (ADR), vous pouvez contacter l'une des organisations suivantes :

INFORMATIONS SUR LES MÉDIATEURS PAR PAYS

Pays	Nom de l'organisation du médiateur	Coordonnées	Adresse postale	Informations supplémentaires
Royaume‑Uni	Ombudsman Services	0330 440 1614 [email protected]	Ombudsman Services: Communications PO Box 730 Warrington WA4 6WU	Ombudsman Services est un arbitre tiers qui recueillera des preuves de vous et de Colt pour prendre une décision indépendante fondée sur le bien‑fondé du dossier. Ombudsman Services ne traitera que les litiges concernant des entreprises de dix employés ou moins.
Autriche	Rundfunk und Telekom Regulierungs GmbH (« RTR »)	0810 511811 (EUR 0.07267/minute) Lun‑Ven, 8h‑17h www.rtr.at	Rundfunk und Telekom Regulierungs‑GmbH Schlichtungsstelle Mariahilfer Straße 77-79 1060 Wien	Un délai peut être fixé pour que la RTR agisse. Ce délai devra être respecté pour que votre demande soit traitée. Lorsque vous recevrez notre réponse, veuillez vérifier immédiatement l'existence de tels délais.
Belgique	Ombudsdienst voor Telecommunicatie / Service de médiation pour les télécommunications	[phone] / [phone] [email protected]; [email protected]; ombudsmantelecom.be	Koning Albert II‑Laan 8 Bus 3 te 1000 Brussel / Boulevard du Roi Albert II 8 Boîte 3 1000 Bruxelles	Aucune information supplémentaire
Danemark	Teleankenævnet	[phone] [email protected] or www.teleanke.dk	Teleankenævnet Nørre Voldgade 48, st. 1358 København K	L'organisme danois de traitement des réclamations « Teleankenævnet » traite certains litiges entre consommateurs finaux et fournisseurs de certains services de télécommunications. Pour en savoir plus sur l'autorité de Teleankenævnet et les autres exigences régissant le dépôt des réclamations, consultez www.teleanke.dk.
Allemagne	Commission de conciliation de l'Agence fédérale des réseaux pour l'électricité, le gaz et les télécommunications	[phone] [email protected] www.bundesnetzagentur.de	Réf. 216 Schlichtungsstelle Postfach 80 01 53105 Bonn	Aucune information supplémentaire
Irlande	Commission de régulation des communications (ComReg)	[phone] [email protected] / [email protected] www.comreg.ie	Block DEF, Abbey Court, Irish Life Centre, Lower Abbey Street, Dublin 1	Aucune information supplémentaire
Italie	Comitato Regionale per le Comunicazioni (Co.Re.Com.)	www.corecomitalia.it	n/a	Il existe un Co.Re.Com. dans chaque région italienne. Le client doit contacter le Co.Re.Com. de la région où il réside ou où se trouvent les bureaux.
Pays‑Bas	ACM (Authority for Consumers and Markets)	[phone] www.acm.nl	PO Box 163262500 BH Den Haag	Aucune information supplémentaire
Portugal	ANACOM – Autoridade Nacional de Telecomunicações	800206665 (De Segunda a Sexta-feira: das 9h00 às 16h00) [email protected] www.anacom.pt	Av. José Malhoa, n.º 12,1099-017 Lisboa	Aucune information supplémentaire
Espagne	SETSI	901336699 www.usuariosteleco.es	Gobierno de España. Ministerio de Industria Turismo y Comerci P. de Castellana, 160, C.P. 28071 Madrid , Madrid, España .	Aucune information supplémentaire
Suisse	Commission fédérale des communications (ComCom)	[phone] [email protected] / www.comcom.admin.ch	Marktgasse 9 CH-3003 Bern	Aucune information supplémentaire

Si vous avez suivi les étapes décrites ci‑dessus mais que vous êtes toujours préoccupé, vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre autorité nationale de régulation :

INFORMATIONS SUR LES MÉDIATEURS PAR PAYS

Royaume‑Uni	Office of Communications (OFCOM)	020 7981 3040 ou 0300 123 333, [email protected] ou www.ofcom.org.uk	Centre de contact Ofcom, Riverside House, 2a Southwark Bridge Road, London SE1 9HA	Ofcom ne peut pas modifier une décision d'Otelo, ni demander que la décision soit revue.
Autriche	Broadcasting and Telecom Regulatory GmbH (« RTR »)	0810 511811 (EUR 0.07267/minute) Lundi à Vendredi, 8h - 17h Formulaire web sur : www.rtr.at	Bureau de délivrance des licences de la Broadcasting and Telecom Regulatory Mariahilfer Straße 77-79 1060 Vienne	Des délais peuvent être fixés relevant de la responsabilité de la RTR, que vous devez respecter, sinon votre demande ne sera pas traitée : veuillez vous informer immédiatement à la réception de notre exécution de l'existence de tels délais.
Belgique	BIPT / IBPT Institut belge des services postaux et des télécommunications	[phone] [email protected] www.ombudsman telecom.be	BIPT - Ellipse Building - Bâtiment C - Boulevard du Roi Albert II 35 - 1030 Bruxelles	N/A
Danemark	N/A	N/A	N/A	L'organisme danois de traitement des réclamations « Teleankenævnet » transmettra les réclamations à d'autres organismes danois compétents si nécessaire. Si aucun organisme compétent n'existe, le client peut choisir d'engager une action en justice devant les tribunaux compétents.
France	Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP)	[phone] [email protected] www.arcep.fr	Autorité de régulation des communications électroniques et des stations 7, Square Max Hymans 75730 PARIS Cedex 15	N/A
Allemagne	Agence fédérale des réseaux pour l'électricité, le gaz, les télécommunications, la poste et les chemins de fer	[phone] [email protected] www.bundesnetzagentur.de	Tulip field 453113 Bonn	N/A
Irlande	Commission de régulation des communications (ComReg)	[phone] [email protected] or [email protected] www.comreg.ie	Block DEF Abbey Court Irish Life Centre Lower Abbey Street Dublin 1	N/A
Italie	Autorité pour les garanties de communications (Agcom)	[phone] ou [phone] [email protected] www.agcom.it	Centro Direzionale, Isola B5 Torre Francesco 80143 Naples	Avant de saisir Agcom, le client doit contacter le Co.Re.Com. compétent et suivre sa procédure de médiation.
Pays‑Bas	OPTA (Autorité indépendante des postes et télécommunications)	[phone] Veuillez consulter www.opta.nl pour remplir le formulaire en ligne	Zurichtoren Muzenstraat 41 2511 WB La Haye	N/A
Portugal	ANACOM - Autoridade Nacional de Telecomunicações	800206665 (Lundi au Vendredi : 9h à 16h) [email protected] www.anacom.pt	Av. José Malhoa, n.º 12,1099-017 Lisbonne	N/A
Espagne	N/A	N/A	N/A	Le régulateur espagnol SETSI traite uniquement avec les opérateurs et non avec les réclamations des clients.
Suède	L'Agence nationale des postes et télécommunications (PTS)	[phone] [email protected] www.pts.se	Box 5398 102 49 Stockholm	N/A
Suisse	Commission fédérale des communications (ComCom)	[phone] [email protected] www.comcom.admin.ch	Marktgasse 9 CH-3003 Bern	N/A