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Si vous êtes déjà client Colt, veuillez contacter l’équipe commerciale Colt, qui vous guidera tout au long du processus d’inscription :
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ASSISTANCE À L’ONBOARDING ON DEMAND
Les clients qui ont besoin d’une assistance supplémentaire après la création de leur compte On Demand peuvent contacter l’équipe d’assistance à l’onboarding On Demand. L’équipe est là pour aider les clients lorsqu’ils se connectent à On Demand pour la première fois ou lorsqu’ils ont besoin d’aide pour passer leurs premières commandes de port ou de connexion de circuit.
L’équipe d’assistance à l’onboarding On Demand peut être contactée via les canaux d’assistance standard :
Option 1 – envoyer un e-mail à l’équipe d’assistance à l’onboarding
Option 2 – demander un rappel à l’équipe d’assistance à l’onboarding (en utilisant le même processus que pour ouvrir un ticket Colt standard)
Les e-mails et numéros de contact dépendent du pays dans lequel se trouve le client, et peuvent être trouvés à l’adresse https://www.colt.net/support
Pour les deux options, le numéro d’accès client suivant doit être indiqué : 112233
Lorsque l’équipe d’assistance Colt répond à votre appel, veuillez indiquer l’ID de service du portail (et l’ID utilisateur si nécessaire, par ex. JSmith), que vous pouvez trouver en haut de la page principale du portail.
STRUCTURE DU COMPTE ON DEMAND
Les comptes On Demand se voient attribuer un pays de contrat juridique, directement lié au numéro de compte du client. Le pays du contrat sert de localisation à des fins juridiques et administratives.
Les comptes On Demand donnent accès à tous les sites dans le monde entier – par exemple, un client situé au Japon peut demander des services On Demand dans des pays d’Asie, d’Europe ou d’Amérique du Nord.
Les clients peuvent demander plusieurs comptes On Demand si nécessaire. Par exemple, une grande entreprise multinationale peut demander des comptes On Demand distincts pour chaque pays dans lequel elle exerce ses activités.
DEVISES
Les comptes On Demand se voient attribuer une seule devise. Tous les tarifs et factures des services On Demand sont basés sur cette devise. Les clients ayant besoin d’une prise en charge multidevise doivent créer plusieurs comptes On Demand, c’est-à-dire un compte par devise de facturation.
Les devises suivantes sont prises en charge : EUR (euro), GBP (livre sterling), JPY (yen japonais), SEK (couronne suédoise), CHF (franc suisse), HKD (dollar de Hong Kong), SGD (dollar de Singapour), USD (dollar américain), DKK (couronne danoise)
DEMANDE DE CONNEXIONS UTILISATEUR ON DEMAND SUPPLÉMENTAIRES
Les connexions utilisateur On Demand sont créées lors de l’inscription initiale. Une fois le processus d’inscription terminé, les clients peuvent demander des connexions utilisateur supplémentaires en créant un nouvel utilisateur Colt Online et en ajoutant à son profil l’un des quatre rôles On Demand décrits ci-dessous.
Le processus de création d’un nouvel utilisateur Colt Online se déroule en 5 étapes et est décrit ici : Créer un nouvel utilisateur Colt Online (Les rôles utilisateur On Demand sont ajoutés à l’étape 5).
Le processus peut être lancé par un utilisateur Colt Online existant lié à l’instance client (« OCN ») utilisée pour le compte On Demand, puis approuvé par l’un des utilisateurs administrateurs attribués à cet OCN. Sinon, un utilisateur administrateur peut effectuer la modification sans autre approbation. Une fois approuvées, les modifications sont appliquées en quasi temps réel.
RÔLES UTILISATEUR ON DEMAND
Chaque utilisateur On Demand se voit attribuer un rôle individuel, qui détermine les actions autorisées au sein de la plateforme. Quatre rôles sont disponibles, décrits dans le tableau ci-dessous.
Complet (« admin »)
Capacité de créer, supprimer et mettre à jour toutes les fonctions du portail. Capacité de modifier la limite de dépenses du client
Principal
Mêmes autorisations que le rôle Complet, mais ne peut pas modifier la limite de dépenses
Flex
L’utilisateur peut modifier les paramètres d’un service existant, tels que la bande passante et la configuration VLAN, mais ne peut pas créer ni supprimer de services.
Lecture seule
Accès en lecture seule au portail pour consulter les ports, connexions, emplacements, etc. Aucune autorisation de modifier des paramètres ou d’effectuer des changements de configuration.
Les clients peuvent définir une limite de dépenses mensuelle facultative, qui s’applique à TOUTES les connexions attribuées au compte On Demand. Une fois la limite de dépenses atteinte, les clients ne pourront plus effectuer de nouvelles transactions jusqu’au début du mois suivant. Les ports ou connexions de circuit On Demand existants ne sont pas affectés par les modifications de la limite de dépenses.
Le processus d’attribution d’un nouveau rôle utilisateur On Demand à une connexion utilisateur Colt Online est lancé via Colt Online (c.-à-d. le portail de services en ligne de Colt), et non via le portail Colt On Demand.
IMPORTANT - les clients ne doivent sélectionner que un seul rôle On Demand. Plusieurs rôles ne peuvent pas être pris en charge pour un seul utilisateur Colt Online.
CONNEXION MULTICOMPTES
La nouvelle fonctionnalité de connexion multicomptes permet aux clients d’accéder à différents comptes On Demand via la même connexion utilisateur.
Par exemple, un client disposant de 10 comptes dans plusieurs pays peut accéder aux 10 comptes avec le même nom d’utilisateur et le même mot de passe.
Les connexions individuelles sont gérées via Colt Online, comme décrit dans la section « Demande de connexions utilisateur On Demand supplémentaires ». Les clients qui souhaitent bénéficier de la fonctionnalité de connexion multicomptes doivent s’assurer que :
Lorsqu’une connexion utilisateur est associée à plusieurs OCN / comptes On Demand, l’utilisateur pourra sélectionner différents comptes On Demand à partir de la barre de menu supérieure. La connexion par défaut est le dernier compte ouvert.
ASSISTANCE EN LANGUE LOCALE
Le portail On Demand prend en charge plusieurs langues – anglais, allemand, espagnol, français, italien et japonais. La langue du portail peut être modifiée à tout moment en sélectionnant l’icône utilisateur dans le coin supérieur droit de l’écran et en choisissant « Mon profil ».
COMPTES DE DÉMONSTRATION
L’environnement de démonstration On Demand permet aux clients de se familiariser avec la plateforme Colt On Demand, sans passer de vraies commandes ni générer de frais réels.
Le portail de démonstration offre un environnement sécurisé qui reproduit les fonctionnalités du portail de production On Demand. Toutefois, le portail de démonstration n’est pas lié à un compte de facturation, de sorte que les clients ne sont facturés pour aucun des services demandés.
Les comptes de démonstration sont fournis par l’équipe commerciale Colt.
Veuillez noter que les tarifs de démonstration ne reflètent pas toujours les prix réels des ports et des connexions de circuit.
NOUVEAUX PORTS ON DEMAND DANS LES CENTRES DE DONNÉES OU LES BÂTIMENTS DE BUREAUX D’ENTREPRISE
Nous recommandons vivement de demander via le portail de démonstration uniquement des ports livrés en temps réel (c.-à-d. les ports étiquetés « Livraison immédiate »), car la livraison en temps réel se prête bien à une démonstration client. Les demandes de ports manuelles (c.-à-d. les ports affichés avec un symbole plus gris) sont également activées dans la plateforme de démonstration afin que les clients puissent mieux comprendre l’expérience globale de commande. Cependant, nous recommandons aux clients de ne pas cliquer sur le bouton « accepter » pour les demandes de ports manuelles.
NOUVEAUX PORTS CLOUD
Les clients peuvent trouver utiles les conseils ci-dessous lorsqu’ils créent de nouveaux ports cloud dans la plateforme de démonstration On Demand :
Port cloud Microsoft ExpressRoute Utilisez une clé UUID aléatoire – nous vous recommandons de générer une nouvelle clé via ce générateur UUID (par ex. 02019ae6-c909-4b69-a867-5d3532cdc97e)
Port hébergé AWS Saisissez simplement n’importe quel nombre à 12 chiffres (par ex. 123456789012)
Port dédié AWS Lorsqu’il vous est demandé de téléverser une LOA, téléversez simplement n’importe quel fichier PDF
Port cloud Google Utilisez le générateur UUID et ajoutez la région et la zone de disponibilité (1 ou 2) à la fin (par ex. 02019ae6-c909-4b69-a867-5d3532cdc97e/europe-west1/2)
Port cloud Oracle Utilisez l’OCID suivant et modifiez le code de région pour la région souhaitée et les 9 derniers chiffres par une valeur aléatoire : ocid1.virtualcircuit.oc1.uk-london-1.randomtext (par ex. ocid1.virtualcircuit.oc1.eu-frankfurt-1.abcdef1234)
Port cloud Equinix / Port cloud IBM Utilisez une clé UUID aléatoire, comme indiqué ci-dessus pour Microsoft Azure – (c.-à-d. générateur UUID) (par ex. 02019ae6-c909-4b69-a867-5d3532cdc97e)
VOUS SOUHAITEZ EN SAVOIR PLUS SUR ON DEMAND ?
Colt On Demand prend en charge les connexions point à point entre les centres de données et les bureaux d’entreprise, les connexions privées au cloud public et la connectivité Internet. Visitez la page de solution On Demand pour en savoir plus sur On Demand et sur la manière dont il peut vous aider à trouver le chemin le plus adapté à votre entreprise.
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