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# APPELS D'URGENCE JAPON

Des appels d’urgence peuvent être passés à l’aide du service Colt Voice. Lorsqu’un appel d’urgence (c.-à-d. 110 pour la police, 118 pour les garde-côtes et 119 pour les pompiers/l’ambulance/le secours) est passé à l’aide du service Colt, l’appel est acheminé vers le point de réponse de l’autorité compétente (PSAP = Public Safety Answering Point) le plus proche de votre lieu d’appel.

| Autorité           | Numéro |
| ------------------ | ------ |
| Police             | 110    |
| Garde côtière      | 118    |
| Pompiers/Ambulance | 119    |

## INFORMATIONS DE LOCALISATION DE L’APPELANT

Les informations de l’appelant indiquées ci-dessous sont communiquées à l’autorité compétente, conformément aux lois japonaises, afin de traiter les cas d’urgence rapidement et sans heurts.

Les informations de localisation comprennent :

* Numéro de téléphone de l’appelant
* Adresse postale de l’appelant *(adresse du lieu où le circuit Colt Voice est terminé)*
* Nom de l’entreprise de l’appelant *(nom de la société située à l’endroit où le circuit Colt Voice est terminé)*

## TRAITEMENT DES APPELS PASSÉS SANS « NOTIFICATION DU NUMÉRO DE L’APPELANT »

* Au Japon, si le préfixe « 184 » est ajouté lors d’un appel, le numéro de l’appelant n’est pas communiqué à la personne appelée. Cependant, dans le cas d’appels d’urgence, les informations de l’appelant sont communiquées à l’autorité d’urgence afin d’assurer une réponse rapide à l’urgence.
* Des informations sur les lois applicables sont disponibles sur le site web du [Ministère de l’Intérieur et des Communications – « Fonction d’appels d’urgence ».](https://www.soumu.go.jp/menu_seisaku/ictseisaku/net_anzen/hijyo/tuho.html)

{% hint style="info" %}
Même si vous préfixez « 184 » pour masquer votre numéro lors des appels ordinaires, les appels d’urgence transmettront tout de même les informations de l’appelant à l’autorité d’urgence afin de faciliter la réponse.
{% endhint %}

## INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

* L’emplacement où le circuit Colt est terminé est communiqué à l’autorité intervenante comme étant la localisation de l’appelant. Par conséquent, le service d’appels d’urgence ne peut pas être utilisé lorsque le lieu d’émission de l’appel n’est pas le même que le lieu du service indiqué dans le contrat de service (lieu où le circuit Colt est terminé).
* Même lorsque la localisation de l’appelant est automatiquement communiquée à l’autorité d’urgence intervenante, il peut encore vous être demandé de fournir des précisions supplémentaires sur l’emplacement (telles que le nom du bâtiment, l’étage, le numéro de chambre, etc.) afin d’assurer une intervention d’urgence rapide et sans heurts.
* Veuillez également noter que vous êtes responsable de la configuration de votre PBX pour les appels d’urgence, ainsi que de tous les coûts associés à cette configuration.

{% hint style="warning" %}
Veuillez ne procéder à aucun appel de test vers l’autorité d’urgence.
{% endhint %}

## RÉSUMÉ DE LA PRISE EN CHARGE DES PRODUITS

* Service de circuit voix — Colt VoiceLINE ISDN : pris en charge.
* Colt SIP Trunking : pris en charge.
* Colt SIP Trunking 050 : hors périmètre. Un appel d’urgence ne peut pas être passé à l’aide d’un numéro 050.
* Service géré — Colt Cloud PBX (numéro géographique (0AB-J)) : pris en charge.
* Service géré — numéro Nomad (050) : hors périmètre. Un appel d’urgence ne peut pas être passé à l’aide d’un numéro 050.
* Colt Managed IVR / Managed Gateway : hors périmètre. Un appel d’urgence ne peut pas être passé, car la localisation de l’appelant correspond à l’endroit où se trouve l’équipement « Colt ».

Si vous avez des questions, veuillez contacter votre représentant commercial dédié.


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