PLATAFORMA INTELIGENTE DE RUTEO DE NÚMEROS

FICHA TÉCNICA DE LA PLATAFORMA INTELIGENTE DE ENRUTAMIENTO DE NÚMEROS DE COLT

COLT ROUTE ACTIVATOR, UNA FORMA FÁCIL Y EFICIENTE DE GESTIONAR SUS NÚMEROS DE ACCESO AL SERVICIO

Con Colt Route Activator y su solución IVR para números entrantes, las organizaciones pueden gestionar y dirigir eficientemente las llamadas entrantes según criterios predefinidos, como preferencias del cliente, opciones del IVR o agentes disponibles.

¿QUÉ ES COLT ROUTE ACTIVATOR?

Colt Route Activator es una plataforma integral desarrollada por Colt Technology Services, un proveedor global líder de conectividad de alta capacidad y soluciones de comunicación. Route Activator ofrece capacidades avanzadas de enrutamiento y funciones inteligentes de gestión de llamadas para números entrantes.

La plataforma Colt Route Activator incluye una solución IVR (Respuesta de Voz Interactiva) diseñada específicamente para números entrantes. Esta solución IVR mejora la experiencia del cliente y optimiza la gestión de llamadas mediante mensajes de voz interactivos, reconocimiento automático de voz, texto a voz y funcionalidades de enrutamiento inteligente.

CARACTERÍSTICAS CLAVE

RESPUESTA DE VOZ INTERACTIVA (IVR)

• Menús IVR personalizables

• Compatibilidad multilingüe

• Reconocimiento automático de voz

• Texto a voz

REGLAS DE ENRUTAMIENTO AVANZADAS

• Enrutamiento basado en el tiempo

• Enrutamiento geográfico

• Enrutamiento por habilidades

• Timbre secuencial y simultáneo

GESTIÓN DE COLAS DE LLAMADAS

• Colas dinámicas

• Música y mensajes de espera personalizables

• Opción de devolución de llamada

BUZÓN DE VOZ

• Mensajes de buzón de voz personalizados

GRABACIÓN DE LLAMADAS

• Grabación bajo demanda o automática

• Almacenamiento y recuperación de grabaciones de llamadas

• Cumplimiento con las normativas regionales de grabación de llamadas

ANÁLITICAS E INFORMES

• Paneles en tiempo real

• Registros y reportes detallados de llamadas

• Análisis del rendimiento de los agentes

RUTAS DE CONMUTACIÓN POR ERROR

• Reenrutamiento automático de llamadas en caso de fallo

• Garantías de redundancia y fiabilidad

FUNCIONALIDAD DE LISTA NEGRA/LISTA BLANCA

• Capacidad para bloquear números específicos

• Capacidad para permitir solo ciertos números

BENEFICIOS CLAVE

• Mejora de la experiencia del cliente Respuestas inmediatas 24/7, enrutamiento inteligente de llamadas y reducción de los tiempos de espera.

• Eficiencia de costos Minimiza la necesidad de agentes en vivo y reduce la inversión inicial y los costes de mantenimiento.

• Mejora de la eficiencia operativa Gestiona grandes volúmenes de llamadas de forma automática, permitiendo que su equipo se centre en tareas complejas.

• Información valiosa Recopila datos sobre volúmenes de llamadas, duraciones y resultados para análisis empresariales y mejora continua de las operaciones y el servicio al cliente.

• Escalabilidad y adaptabilidad Adapte el aumento de volúmenes de llamadas y el crecimiento del negocio con la capacidad de escalar la solución IVR, añadir más puertos IVR o integrar funciones adicionales según sea necesario.

• Reducción de los tiempos de espera Implemente opciones de cola para reducir los tiempos de espera en llamadas, mejorando la satisfacción del cliente e incrementando la eficiencia general.

• Soporte multilingüe Disponible en múltiples idiomas para atender a una base de clientes diversa.

¿QUÉ OFRECE COLT?

Cuando los clientes eligen la plataforma Route Activator de Colt, obtienen acceso a una solución integral que optimiza el enrutamiento de llamadas, mejora la experiencia del cliente y aumenta la eficiencia operativa. Colt ofrece funcionalidades IVR personalizables, integración fluida, análisis avanzados de llamadas e informes, escalabilidad para gestionar volúmenes de llamadas variables y soporte experto 24/7. Con Colt Route Activator, los clientes pueden optimizar sus procesos de llamadas entrantes, obtener información procesable y ofrecer un servicio excepcional a sus interlocutores. La plataforma Colt Route Activator y su solución IVR para números entrantes ofrecen a las organizaciones la flexibilidad para adaptarse a las necesidades empresariales cambiantes y proporcionar una experiencia superior al cliente. Aprovechando las capacidades de la plataforma Colt Route Activator, las empresas pueden optimizar el enrutamiento de llamadas, aumentar la eficiencia y mejorar la satisfacción del cliente en sus operaciones de gestión de llamadas entrantes.

SOBRE COLT

Colt aspira a ser líder en facilitar la transformación digital de los clientes mediante soluciones ágiles y bajo demanda de alta capacidad. La red Colt IQ conecta más de 900 centros de datos en Europa, Asia y los principales núcleos empresariales de Norteamérica, con más de 29.000 edificios conectados y en crecimiento. Colt ha construido su reputación poniendo a los clientes en primer lugar. Sus clientes incluyen organizaciones intensivas en datos que abarcan más de 212 ciudades en casi 32 países. Colt es un innovador reconocido y pionero en Redes Definidas por Software (SDN) y Virtualización de Funciones de Red (NFV). De propiedad privada, Colt es una de las compañías más sólidas financieramente en su industria y capaz de ofrecer la mejor experiencia al cliente a un precio competitivo.