QUEJAS

CÓMO PRESENTAR UNA QUEJA

Si tiene una queja sobre cualquier aspecto de su servicio, puede contactar con Colt por cualquiera de los métodos que se indican a continuación.

Proporcione la siguiente información:

• Los detalles principales de su queja

• Su número de cuenta o de circuito de Colt (solo clientes existentes de Colt); y

• Su nombre y número de teléfono

INFORMACIÓN SOBRE QUEJAS POR PAÍS

País	Teléfono	Dirección postal
Reino Unido	0800 358 3999 / [phone] (Lunes a viernes, 8:30 - 17:00)	Atención al cliente Colt Technology Services Colt House 20 Great Eastern Street Londres EC2A 3EH
Austria	0800 880 990 / [phone] (Lunes a viernes, 9:00 - 17:00)	Colt Technology Services GmbH z.H. Atención al cliente Kärntner Ring 10-12 1010 Viena
Bélgica	0800 507 01 / [phone] (24 horas)	Atención al cliente Colt Technology Services nv Culliganlaan 2 H B-1831 Diegem
Dinamarca	[phone] (24 horas)	Colt Technology Services A/S Borgmester Christiansensgade 55 2450 Copenhague SV
Francia	0800 948 888 / [phone] (Lunes a viernes, 9:00 - 17:00)	Colt Technology Services Atención al cliente 23-27 rue Pierre Valette 92247 Malakoff Cedex
Alemania	0800 182 2233 / [phone] (24 horas)	Colt Technology Services GmbH, Gervinusstrasse 18-22 60322 Fráncfort
Irlanda	1800 944 040 / [phone] (Lunes a viernes, 9:00 - 17:00)	Colt Technology Services Limited One Gateway, East Wall Road Dublín 3
Italia	192 090 / [phone] (Lunes a viernes, 9:00 - 17:00)	Colt Technology Services S.p.A. Viale Jenner, 56 20159 Milán
Países Bajos	0800 265 8023 / [phone]	Colt Technology Services B.V., Van der Madeweg 12-14a 1114 AM AMSTERDAM-DUIVENDRECHT Apartado 94014 1090 GA AMSTERDAM
Portugal	808 780 222 / [phone] (De lunes a viernes: de 9:00 a 18:00)	Estrada da Outurela, n.º 118, Ed. B1, Parque Holanda, 2790-114 Carnaxide
España	901 888400 / [phone] (Lunes a viernes, 9:00-13:00 y 14:00-18:00)	Colt Technology Services SAU Atención al cliente C/ Telémaco nº 5 28027 Madrid
Suecia	[phone] (24 horas)	Colt Technology Services AB Apartado 3458 103 69 Estocolmo
Suiza	0800 560 560 / [phone] (Lunes a viernes, 9:00 - 17:00)	Colt Technology Services AG Bahnhofplatz 1, 8001 Zúrich

LIBRO DE RECLAMACIONES ELECTRÓNICO (SOLO PORTUGAL)

A partir del 1 de julio de 2017, está disponible una nueva Plataforma Digital que permite a los consumidores y usuarios presentar sus reclamaciones en formato electrónico en www.livroreclamacoes.pt, con el mismo valor que las reclamaciones presentadas en formato físico. El llamado "Libro de Reclamaciones Electrónico" (" Livro de Reclamações Electrónico") fue creado por el Decreto-Ley 74/2017, de 21 de junio de 2017 y regulado por el Reglamento 201-A/2017, de 30 de junio de 2017.

QUEJAS POR VOZ, SPAM Y PHISHING

Si ha recibido llamadas no deseadas o su número está siendo suplantado, bloqueado o etiquetado como posible spam, por favor contáctenos directamente. Para una colaboración rápida y eficiente, no olvide proporcionarnos su información de contacto completa y una descripción detallada del problema que encontró.

Presentar una queja por voz

CÓMO ESCALAR SI SU PROBLEMA SIGUE SIN RESOLVERSE

Si su queja sigue sin resolverse después de ocho semanas, siempre sujeto a cualquier otro plazo especificado por la legislación aplicable, o si acordamos por escrito que la disputa debe resolverse mediante un Sistema de Resolución Alternativa de Conflictos (ADR), puede contactar con una de las siguientes organizaciones:

INFORMACIÓN DEL DEFENSOR (OMBUDSMAN) POR PAÍS

País	Nombre de la organización del Ombudsman	Datos de contacto	Dirección postal	Información adicional
Reino Unido	Ombudsman Services	0330 440 1614 [email protected]	Ombudsman Services: Communications PO Box 730 Warrington WA4 6WU	Ombudsman Services es un árbitro externo y tomará pruebas tanto suyas como de Colt para tomar una decisión independiente basada en el mérito del caso. Ombudsman Services solo gestionará disputas para empresas con diez empleados o menos.
Austria	Rundfunk und Telekom Regulierungs GmbH («RTR»)	0810 511811 (EUR 0.07267/minuto) Lun-Vie, 8:00-17:00 www.rtr.at	Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH Schlichtungsstelle Mariahilfer Straße 77-79 1060 Wien	Se podrá fijar un plazo para que actúe la RTR. Este deberá cumplirse si desea que su consulta sea tramitada. Cuando reciba nuestra respuesta, verifique inmediatamente la existencia de dichos plazos.
Bélgica	Ombudsdienst voor Telecommunicatie / Service de médiation pour les télécommunications	[phone] / [phone] [email protected]; [email protected]; ombudsmantelecom.be	Koning Albert II-Laan 8 Bus 3 te 1000 Brussel / Boulevard du Roi Albert II 8 Boite 3 1000 Bruxelles	Sin información adicional
Dinamarca	Teleankenævnet	[phone] [email protected] o www.teleanke.dk	Teleankenævnet Nørre Voldgade 48, st. 1358 København K	El organismo danés de reclamaciones "Teleankenævnet" gestiona ciertos conflictos entre consumidores finales y proveedores de ciertos servicios de telecomunicaciones. Obtenga más información sobre la autoridad de Teleankenævnet y otros requisitos para presentar reclamaciones en www.teleanke.dk.
Alemania	Junta de conciliación de la Agencia Federal de Redes para Electricidad, Gas, Telecomunicaciones	[phone] [email protected] www.bundesnetzagentur.de	Ref. 216 Schlichtungsstelle Apartado 80 01 53105 Bonn	Sin información adicional
Irlanda	Comisión de Regulación de las Comunicaciones (ComReg)	[phone] [email protected] / [email protected] www.comreg.ie	Bloque DEF, Abbey Court, Irish Life Centre, Lower Abbey Street, Dublín 1	Sin información adicional
Italia	Comitato Regionale per le Comunicazioni (Co.Re.Com.)	www.corecomitalia.it	n/d	Hay un Co.Re.Com. en cada región italiana. El cliente debe contactar con el Co.Re.Com. en la región donde reside o donde se encuentran las oficinas.
Países Bajos	ACM (Autoridad para los Consumidores y los Mercados)	[phone] www.acm.nl	Apartado 163262500 BH La Haya	Sin información adicional
Portugal	ANACOM – Autoridade Nacional de Comunicações	800206665 (De lunes a viernes: de 9:00 a 16:00) [email protected] www.anacom.pt	Av. José Malhoa, n.º 12, 1099-017 Lisboa	Sin información adicional
España	SETSI	901336699 www.usuariosteleco.es	Gobierno de España. Ministerio de Industria Turismo y Comercio P. de Castellana, 160, C.P. 28071 Madrid, Madrid, España.	Sin información adicional
Suiza	Comisión Federal de Comunicaciones (ComCom)	[phone] [email protected] / www.comcom.admin.ch	Marktgasse 9 CH-3003 Berna	Sin información adicional

Si ha seguido los pasos indicados más arriba pero aún tiene preocupaciones, puede presentar una queja ante su Autoridad Nacional de Regulación:

INFORMACIÓN DEL DEFENSOR (OMBUDSMAN) POR PAÍS

Reino Unido	Oficina de Comunicaciones (OFCOM)	020 7981 3040 o 0300 123 333, [email protected] o www.ofcom.org.uk	Centro de contacto de Ofcom, Riverside House, 2a Southwark Bridge Road, Londres SE1 9HA	Ofcom no puede modificar una decisión de Otelo, ni puede Ofcom solicitar que la decisión sea revisada.
Austria	Oficina reguladora de radiodifusión y telecomunicaciones ("RTR")	0810 511811 (EUR 0.07267/minuto) Lunes a viernes, 8:00 - 17:00 Formulario web en: www.rtr.at	Oficina de licencias de Radiodifusión y Telecomunicaciones Mariahilfer Straße 77-79 1060 Viena	Se pueden establecer plazos para la responsabilidad de la RTR, que deberá cumplir; de lo contrario su solicitud no será tramitada: infórmese inmediatamente al recibir nuestra ejecución sobre la existencia de dichos plazos.
Bélgica	BIPT / IBPT Instituto Belga de Servicios Postales y Telecomunicaciones Institut belge des services postaux et des télécommunications	[phone] [email protected] www.ombudsman telecom.be	BIPT - Edificio Ellipse - Edificio C - Boulevard du Roi Albert II 35 - 1030 Bruselas	N/D
Dinamarca	N/D	N/D	N/D	El organismo danés de reclamaciones “Teleankenævnet” remitirá las quejas a otros organismos daneses de reclamaciones según proceda. Si no existe un organismo de reclamaciones pertinente, el cliente puede optar por emprender acciones legales ante los tribunales competentes.
Francia	Autoridad reguladora de comunicaciones electrónicas y correos (ARCEP)	[phone] [email protected] www.arcep.fr	Autoridad reguladora de comunicaciones electrónicas y subestaciones7, Square Max Hymans 75730 PARÍS Cedex 15	N/D
Alemania	Agencia Federal de Redes para Electricidad, Gas, Telecomunicaciones, Correos y Ferrocarriles	[phone] [email protected] www.bundesnetzagentur.de	Campo Tulip 453113 Bonn	N/D
Irlanda	Comisión de Regulación de las Comunicaciones (ComReg)	[phone] [email protected] o [email protected] www.comreg.ie	Bloque DEF Abbey Court Irish Life Centre Lower Abbey Street Dublín 1	N/D
Italia	Autoridad para las Garantías de las Comunicaciones (Agcom)	[phone] o [phone] [email protected] www.agcom.it	Centro Direzionale, Isola B5 Torre Francesco 80143 Nápoles	Antes de dirigirse a Agcom, el cliente debe contactar con el Co.Re.Com. competente y completar su procedimiento de mediación.
Países Bajos	OPTA (Autoridad independiente de Correos y Telecomunicaciones)	[phone] Por favor consulte www.opta.nl para rellenar el formulario en línea	Torre de Zúrich Muzenstraat 41 2511 WB La Haya	N/D
Portugal	ANACOM - Autoridade Nacional de Comunicações	800206665 (Lunes a viernes: 9:00 a 16:00) [email protected] www.anacom.pt	Of. José Malhoa, n.º 12, 1099-017 Lisboa	N/D
España	N/D	N/D	N/D	El regulador español SETSI solo trata con operadores y no con reclamaciones de clientes.
Suecia	La Agencia Nacional de Correos y Telecomunicaciones (PTS)	[phone] [email protected] www.pts.se	Apartado 5398 102 49 Estocolmo	N/D
Suiza	Comisión Federal de Comunicaciones (ComCom)	[phone] [email protected] www.comcom.admin.ch	Marktgasse 9 CH-3003 Berna	N/D