カナダにおけるローカルVoIPサービスプロバイダーの9-1-1義務

VoIP 電話を使用した場合の 911 サービスの運用が従来の電話サービスと異なる重要な点について、必ずご理解いただきたいと思います。

従来の電話サービスでは、9-1-1 通話は最寄りの緊急対応センターに直接送信されます。VoIP 電話サービスでは、9-1-1 通話がサードパーティのサービス提供者に転送され、その提供者が自動的または手動で通話を緊急対応センターへルーティングします。

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位置情報を必ず伝えてください

VoIP 電話は場所を移動できること、および技術的理由から緊急オペレーターがあなたの氏名、所在地、連絡先情報を把握していない可能性があるため、9-1-1 に通報する際は常にただちにオペレーターにあなたの所在地と連絡先を伝えてください。誤った場所に警察や救急が向かうことのないよう注意してください。

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サービス中断時の備えをしておくこと

VoIP 電話サービスは、サービスの継続的な契約（および支払い）だけでなく、インターネット接続と電源にも依存します。停電、ネットワークやインターネットの障害（混雑を含む）、または未払いによるサービスの切断や一時停止が発生した場合、9-1-1 サービスが利用できない、途切れる、または遅延することがあります。サービス中断時に緊急サービスへのアクセスの信頼性を高めるため、携帯電話などの代替電話サービスを手元に用意しておくことをおすすめします。

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切断しないでください

緊急通信指令員から通話を切るよう指示されるまで、9-1-1 通話を切断しないでください。誤って切断された場合は、ただちに折り返し電話してください。

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サービス住所を常に最新に保ってください

Colt は緊急オペレーターにサービス住所を提供するよう努めますので、当社に登録されている情報が常に正確で更新されていることを確認してください。これを行わない（たとえば、9-1-1 通話中に話せない場合など）と、緊急オペレーターは最後に登録された住所から通報があったとみなすことがあります。

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他の利用者への周知

同居者やその他の潜在的な VoIP 電話利用者に、9-1-1 緊急通報の性質と制約について通知する必要があります。これを容易にするために、同梱のステッカーを電話機の目立つ場所に貼付してください。

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責任の制限

Colt のサービス利用規約は VoIP の 9-1-1 サービスに関連する責任を制限・免責していますので、これらをよくお読みください。

「責任の制限：Colt およびその関連会社は、顧客およびその関連会社または第三者利用者に対して、サービスの中断および／または 9-1-1 サービスへの到達不能および緊急対応要員へのアクセスに起因または関連する事象について、限定的な責任を負うものとします。契約年度（以下に定義）における、サービスの中断および／または 9-1-1 サービスへの到達不能および緊急対応要員へのアクセスに起因または関連するすべての請求、損失、費用または損害についての Colt およびその関連会社の年次総額責任は、当該契約年度に当社に実際に支払われた当該注文に基づく料金の 100% を上限とします。契約年度とは、注文確認の日またはその記念日から始まり 12 か月後に終了する期間（または、もし早い場合は注文の有効期限または終了の日）を意味します。」

除外事項：いかなる場合も Colt は以下の直接的または間接的な損害について責任を負わないものとします：（i）利益の喪失、（ii）収益の喪失、（iii）見込まれた節約の喪失、（iv）事業機会の喪失、（v）信用や評判の損失または毀損、（vi）データの喪失、損傷、破損または破壊、またはその他の間接的かつ結果的損失。」

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電話機用ステッカー

注意

9-1-1 に発信する際は、住所／所在地を伝えられるよう準備してください。