苦情
苦情の申し立て方法
サービスのあらゆる側面について苦情がある場合は、以下のいずれかの方法でColtにご連絡いただけます。
次の情報を提供してください：
苦情の主な詳細
Coltのアカウントまたは回線番号（既存のColt顧客のみ）；および
お名前と電話番号
国別の苦情情報
国
電話番号
郵送先住所
イギリス
0800 358 3999 / +44 207 862 6087 （月〜金、8:30〜17:00）
カスタマーサービス Colt Technology Services Colt House 20 Great Eastern Street London EC2A 3EH
オーストリア
0800 880 990 / +43 1 253 07 02 （月〜金、9:00〜17:00）
Colt Technology Services GmbHz.H. Kundenbetreuung Kärntner Ring 10-12 1010 Wien
ベルギー
0800 507 01 / +32 2 790 16 29 （24時間）
カスタマーサービス Colt Technology Services nv Culliganlaan 2 H B-1831 Diegem
デンマーク
+45 70 71 25 99 （24時間）
Colt Technology Services A/S Borgmester Christiansensgade 55 2450 København SV
フランス
0800 948 888 / +33 1 709 95 600 （月〜金、9:00〜17:00）
Colt Technology Services カスタマーサービス 23-27 rue Pierre Valette 92247 Malakoff Cedex
ドイツ
0800 182 2233 / +49 69 56606 9000 （24時間）
Colt Technology Services GmbH, Gervinusstrasse 18-22 60322 Frankfurt
アイルランド
1800 944 040 / +353 01 536 9312 （月〜金、9:00〜17:00）
Colt Technology Services Limited One Gateway, East Wall Road Dublin 3
イタリア
192 090 / +39 0289634895 （月〜金、9:00〜17:00）
Colt Technology Services S.p.A. Viale Jenner, 56 20159 Milano
オランダ
0800 265 8023 / +31 20 798 0000
Colt Technology Services B.V., Van der Madeweg 12-14a 1114 AM AMSTERDAM-DUIVENDRECHT Postbus 94014 1090 GA AMSTERDAM
ポルトガル
808 780 222 / +35 1 211 202 795 （月〜金：9:00〜18:00）
Estrada da Outurela,n.º 118, Ed. B1, Parque Holanda, 2790-114 Carnaxide
スペイン
901 888400 / +34 91 7887520 （月〜金、9:00〜13:00および14:00〜18:00）
Colt Technology Services SAU カスタマーサービス C/ Telémaco nº 5 28027 Madrid
スウェーデン
+46 8781 8383 （24時間）
Colt Technology Services AB Box 3458 103 69 Stockholm
スイス
0800 560 560 / +41 58 560 1720 （月〜金、9:00〜17:00）
Colt Technology Services AG Bahnhofplatz 1, 8001 Zürich
電子苦情帳（ポルトガルのみ）
2017年7月1日より、消費者や利用者が電子フォーマットで苦情を提出できる新しいデジタルプラットフォームが利用可能になりました。 www.livroreclamacoes.pt、物理的な形式で提出された苦情と同じ効力を有します。いわゆる「電子苦情帳」（「 Livro de Reclamações Electrónico」）は、2017年6月21日の法令第74/2017号によって創設され、2017年6月30日の規則201-A/2017によって規定されています。
音声苦情、迷惑電話およびフィッシング
望ましくない着信を受けた場合、または番号がなりすまし、ブロック、または潜在的なスパムとして表示されている場合は、 直接ご連絡ください。迅速かつ効率的な対応のために、必ずご連絡先の詳細と発生した問題の詳細な説明をお知らせください。
問題が未解決の場合のエスカレーション方法
苦情が8週間経っても解決しない場合（適用法により別の期間が定められている場合を常に除く）、または紛争を代替紛争解決（ADR）で解決することで書面にて合意した場合は、次の組織のいずれかにご連絡いただけます：
国別のオンブズマン情報
国
オンブズマン組織の名称
連絡先詳細
郵送先住所
追加情報
イギリス
Ombudsman Services
0330 440 1614 [email protected]
Ombudsman Services: Communications PO Box 730 Warrington WA4 6WU
Ombudsman Servicesは第三者仲裁機関であり、案件の実情に基づいて独立した決定を行うために、あなたとColtの両方から証拠を取り扱います。Ombudsman Servicesは、従業員数が10人以下の企業の紛争のみを取り扱います。
オーストリア
Rundfunk und Telekom Regulierungs GmbH（「RTR」）
0810 511811 （EUR 0.07267/分） 月〜金、8:00〜17:00 www.rtr.at
Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH Schlichtungsstelle Mariahilfer Straße 77-79 1060 Wien
RTRに対応期限が設定される場合があります。お問い合わせが処理されるためには、この期限を満たす必要があります。当社からの回答を受け取った際は、直ちにそのような期限の有無を確認してください。
ベルギー
Ombudsdienst voor Telecommunicatie / Service de médiation pour les télécommunications
+32 22230909 / +32 22230606
[email protected]; [email protected]; ombudsmantelecom.be
Koning Albert II-Laan 8 Bus 3 te 1000 Brussel / Boulevard du Roi Albert II 8 Boite 3 1000 Bruxelles
追加情報なし
デンマーク
Teleankenævnet
+45 33186900 [email protected] or www.teleanke.dk
Teleankenævnet Nørre Voldgade 48, st. 1358 København K
デンマークの苦情機関「Teleankenævnet」は、最終消費者と特定の通信サービス提供者との間の特定の紛争を取り扱います。Teleankenævnetの権限や苦情申し立てに関するその他の要件の詳細は、www.teleanke.dkでご確認ください。
ドイツ
連邦ネットワーク庁の電力・ガス・電気通信の調停委員会
+49 228140 [email protected] www.bundesnetzagentur.de
Ref. 216 Schlichtungsstelle Postfach 80 01 53105 Bonn
追加情報なし
アイルランド
通信規制委員会（ComReg）
+353 1 8049600 [email protected] / [email protected] www.comreg.ie
Block DEF, Abbey Court, Irish Life Centre, Lower Abbey Street, Dublin 1
追加情報なし
イタリア
地域通信委員会（Comitato Regionale per le Comunicazioni, Co.Re.Com.）
www.corecomitalia.it
該当なし
各イタリア州に1つのCo.Re.Com.があります。顧客は居住地または事務所が所在する地域のCo.Re.Com.に連絡する必要があります。
オランダ
消費者市場庁（ACM）
+31 70 7222 000 www.acm.nl
PO Box 163262500 BH Den Haag
追加情報なし
ポルトガル
ANACOM – 国家電気通信機関（Autoridade Nacional de Telecomunicações）
800206665（月〜金：9:00〜16:00） [email protected] www.anacom.pt
Av. José Malhoa, n.º 12,1099-017 Lisboa
追加情報なし
スペイン
SETSI
901336699 www.usuariosteleco.es
スペイン政府。産業・観光・貿易省 P. de Castellana, 160, C.P. 28071 Madrid, Madrid, España。
追加情報なし
スイス
連邦通信委員会（ComCom）
+41 313235290 [email protected] / www.comcom.admin.ch
Marktgasse 9 CH-3003 Bern
追加情報なし
上記の手順を踏んでもまだ懸念がある場合は、国の規制当局に苦情を申し立てることができます：
国別のオンブズマン情報
イギリス
通信庁（OFCOM）
020 7981 3040 または 0300 123 333、[email protected] または www.ofcom.org.uk
Ofcom Contact Centre, Riverside House, 2a Southwark Bridge Road, London SE1 9HA
OfcomはOteloの決定を変更したり、決定の再検討を求めたりすることはできません。
オーストリア
放送・通信規制 GmbH（"RTR"）
0810 511811（EUR 0.07267/分） 月〜金、8:00〜17:00 ウェブフォーム：www.rtr.at
Broadcasting and Telecom Regulatory Licensing Office Mariahilfer Straße 77-79 1060 Vienna
RTRの責任に関して期限が設定される場合があり、これに従わないとあなたの要請は処理されません：当社の対応を受け取ったら直ちにそのような期限の有無を確認してください。
ベルギー
BIPT / IBPT ベルギー郵便・電気通信研究所（Belgian Institute for Postal Services and Telecommunications） Institut belge des services postaux et des télécommunications
+32 (0) 2 226 88 88 [email protected] www.ombudsman telecom.be
BIPT - Ellipse Building - Building C - Boulevard du Roi Albert II 35 - 1030 Brussels
該当なし
デンマーク
該当なし
該当なし
該当なし
デンマークの苦情機関「Teleankenævnet」は、適宜他のデンマークの苦情機関へ苦情を転送します。関連する苦情機関が存在しない場合、顧客は管轄裁判所を通じて法的手続きを選択することができます。
フランス
電子通信・郵便規制機関（ARCEP）
+33 1 40477000 [email protected] www.arcep.fr
電子通信および関連施設の規制当局 7, Square Max Hymans 75730 PARIS Cedex 15
該当なし
ドイツ
電力・ガス・電気通信・郵便・鉄道に関する連邦ネットワーク庁
+49 228140 [email protected] www.bundesnetzagentur.de
Tulip field 453113 Bonn
該当なし
アイルランド
通信規制委員会（ComReg）
+353 1 8049600 [email protected] または [email protected] www.comreg.ie
Block DEF Abbey Court Irish Life Centre Lower Abbey Street Dublin 1
該当なし
イタリア
通信保証機関（Agcom）
+39 081 7507111 または +39 06 69644111 [email protected] www.agcom.it
Centro Direzionale, Isola B5 Torre Francesco 80143 Naples
Agcomに進む前に、顧客は管轄のCo.Re.Com.に連絡し、その調停手続きを経る必要があります。
オランダ
OPTA（独立郵便・電気通信庁）
+31 70 315 35 00 オンラインフォームの記入については www.opta.nl を参照してください
Zurichtoren Muzenstraat 41 2511 WB The Hague
該当なし
ポルトガル
ANACOM - 国家電気通信機関（Autoridade Nacional de Telecomunicações）
800206665（月〜金：9:00〜16:00） [email protected] www.anacom.pt
Of. José Malhoa, n.º 12,1099-017 Lisbon
該当なし
スペイン
該当なし
該当なし
該当なし
スペインの規制当局SETSIは事業者のみを扱い、顧客の苦情は扱いません。
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