PIATTAFORMA DI ROUTING INTELLIGENTE DEI NUMERI

SCHEDA TECNICA DELLA PIATTAFORMA DI ROUTING INTELLIGENTE DEI NUMERI COLT

COLT ROUTE ACTIVATOR, UN MODO SEMPLICE ED EFFICIENTE PER GESTIRE I TUOI NUMERI DI ACCESSO AL SERVIZIO

Con Colt Route Activator e la sua soluzione IVR per i numeri in ingresso, le organizzazioni possono gestire e indirizzare in modo efficiente le chiamate in arrivo in base a criteri predefiniti, come le preferenze dei clienti, le scelte nell'IVR o gli agenti disponibili.

COS'È COLT ROUTE ACTIVATOR?

Colt Route Activator è una piattaforma completa sviluppata da Colt Technology Services, un fornitore globale leader di connettività ad alta larghezza di banda e soluzioni di comunicazione. Route Activator offre funzionalità avanzate di instradamento e gestione intelligente delle chiamate per i numeri in ingresso.

La piattaforma Colt Route Activator include una soluzione IVR (Interactive Voice Response) progettata specificamente per i numeri in ingresso. Questa soluzione IVR migliora l'esperienza del cliente e ottimizza la gestione delle chiamate sfruttando prompt vocali interattivi, riconoscimento vocale automatico, sintesi vocale e funzionalità di instradamento intelligente.

CARATTERISTICHE PRINCIPALI

RISPOSTA VOCALE INTERATTIVA (IVR)

• Menu IVR personalizzabili

• Supporto multilingue

• Riconoscimento vocale automatico

• Sintesi vocale (text-to-speech)

REGOLE DI INSTRADAMENTO AVANZATE

• Instradamento basato sul tempo

• Instradamento geografico

• Instradamento basato sulle competenze

• Squillo sequenziale e simultaneo

GESTIONE DELLE CODE DI CHIAMATA

• Accodamento dinamico

• Musica di attesa e messaggi personalizzabili

• Opzione di richiamata

CASSETTA VOCALE

• Messaggi di segreteria personalizzati

REGISTRAZIONE DELLE CHIAMATE

• Registrazione su richiesta o automatica

• Archiviazione e recupero delle registrazioni delle chiamate

• Conformità alle normative regionali sulla registrazione delle chiamate

ANALITICA E REPORTISTICA

• Cruscotti in tempo reale

• Registri dettagliati delle chiamate e report

• Analisi delle prestazioni degli agenti

PERCORSI DI FAILOVER

• Riinstradamento automatico delle chiamate in caso di guasto

• Garanzie di ridondanza e affidabilità

FUNZIONALITÀ BLACKLIST/WHITELIST

• Possibilità di bloccare numeri specifici

• Possibilità di consentire solo determinati numeri

VANTAGGI PRINCIPALI

• Esperienza cliente migliorata Risposte immediate 24/7, instradamento intelligente delle chiamate e tempi di attesa ridotti.

• Efficienza dei costi Minimizza la necessità di operatori in sede e riduce i costi iniziali di investimento e di manutenzione.

• Maggiore efficienza operativa Gestisce automaticamente elevati volumi di chiamate, permettendo al tuo team di concentrarsi su compiti complessi.

• Informazioni preziose Raccoglie dati sui volumi di chiamata, le durate e gli esiti per l'analisi aziendale e il miglioramento continuo delle operazioni e del servizio clienti.

• Scalabilità e adattabilità Accoglie l'aumento dei volumi di chiamata e la crescita aziendale con la possibilità di scalare la soluzione IVR, aggiungere più porte IVR o integrare funzionalità aggiuntive secondo necessità.

• Tempi di attesa ridotti Implementa opzioni di accodamento per ridurre i tempi di attesa delle chiamate, migliorando la soddisfazione del cliente e aumentando l'efficienza complessiva.

• Supporto multilingue Fornito in più lingue per soddisfare una clientela diversificata.

COSA OFFRE COLT

Quando i clienti scelgono la piattaforma Route Activator di Colt, ottengono accesso a una soluzione completa che ottimizza l'instradamento delle chiamate, migliora l'esperienza del cliente e aumenta l'efficienza operativa. Colt offre funzionalità IVR personalizzabili, integrazione senza soluzione di continuità, analisi avanzate delle chiamate e reportistica, scalabilità per gestire volumi di chiamata variabili e supporto esperto 24/7. Con Colt Route Activator, i clienti possono snellire i propri processi di gestione delle chiamate in ingresso, ottenere informazioni utili e offrire un servizio eccezionale ai chiamanti. La piattaforma Colt Route Activator e la sua soluzione IVR per i numeri in ingresso offrono alle organizzazioni la flessibilità per adattarsi alle esigenze aziendali in evoluzione e garantire un'esperienza cliente superiore. Sfruttando le capacità della piattaforma Colt Route Activator, le aziende possono ottimizzare l'instradamento delle chiamate, aumentare l'efficienza e migliorare la soddisfazione dei clienti nella gestione delle chiamate in ingresso.

INFORMAZIONI SU COLT

Colt si propone di essere leader nell'abilitare la trasformazione digitale dei clienti attraverso soluzioni agili, on-demand e ad alta larghezza di banda. La Colt IQ Network collega oltre 900 data center in Europa, Asia e nei principali centri aziendali del Nord America, con più di 29.000 edifici connessi alla rete e in continua crescita. Colt ha costruito la sua reputazione mettendo i clienti al primo posto. Tra i clienti vi sono organizzazioni con elevato utilizzo di dati distribuite in oltre 212 città in quasi 32 paesi. Colt è un innovatore riconosciuto e pioniere nelle Software Defined Networks (SDN) e nella Network Function Virtualisation (NFV). Di proprietà privata, Colt è una delle aziende finanziariamente più solide del suo settore e in grado di offrire la migliore esperienza cliente a un prezzo competitivo.