# RECLAMI ## COME PRESENTARE UN RECLAMO Se hai un reclamo su qualsiasi aspetto del tuo servizio, puoi contattare Colt con uno dei metodi elencati di seguito. Si prega di fornire le seguenti informazioni: * I dettagli principali del tuo reclamo * Il tuo numero di conto Colt o il numero del circuito (solo clienti Colt esistenti); e * Il tuo nome e numero di telefono #### INFORMAZIONI SUI RECLAMI PER PAESE | :flag: Paese | Telefono | Indirizzo postale | | ----------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Regno Unito |

0800 358 3999 / +44 207 862 6087
(Lunedì - Venerdì, 8:30 - 17:00)

|

Servizio Clienti
Colt Technology Services
Colt House
20 Great Eastern Street
Londra
EC2A 3EH

| | Austria |

0800 880 990 / +43 1 253 07 02
(Lunedì - Venerdì, 9:00 - 17:00)

|

Colt Technology Services
GmbH z.H.
Assistenza Clienti
Kärntner Ring 10-12
1010 Wien

| | Belgio |

0800 507 01 / +32 2 790 16 29
(24 ore)

|

Servizio Clienti
Colt Technology Services
nv Culliganlaan 2 H
B-1831 Diegem

| | Danimarca |

+45 70 71 25 99
(24 ore)

|

Colt Technology Services A/S
Borgmester Christiansensgade
55 2450 København SV

| | Francia |

0800 948 888 / +33 1 709 95 600
(Lunedì - Venerdì, 9:00 - 17:00)

|

Colt Technology Services
Servizio Clienti
23-27 rue Pierre Valette
92247 Malakoff Cedex

| | Germania |

0800 182 2233 / +49 69 56606 9000
(24 ore)

|

Colt Technology Services GmbH,
Gervinusstrasse 18-22
60322 Francoforte

| | Irlanda |

1800 944 040 / +353 01 536 9312
(Lunedì - Venerdì, 9:00 - 17:00)

|

Colt Technology Services Limited
One Gateway, East Wall Road
Dublino 3

| | Italia |

192 090 / +39 0289634895
(Lunedì - Venerdì, 9:00 - 17:00)

|

Colt Technology Services
S.p.A. Viale Jenner,
56 20159 Milano

| | Paesi Bassi | 0800 265 8023 / +31 20 798 0000 |

Colt Technology Services B.V.,
Van der Madeweg 12-14a
1114 AM AMSTERDAM-DUIVENDRECHT
Postbus 94014
1090 GA AMSTERDAM

| | Portogallo |

808 780 222 / +35 1 211 202 795
(Da lunedì a venerdì: dalle 9:00 alle 18:00)

|

Estrada da Outurela, n.º 118,
Ed. B1, Parque Holanda,
2790-114 Carnaxide

| | Spagna |

901 888400 / +34 91 7887520
(Lunedì - Venerdì, 9:00 - 13:00 e 14:00 - 18:00)

|

Colt Technology Services SAU
Servizio clienti
C/ Telémaco nº 5
28027 Madrid

| | Svezia |

+46 8781 8383
(24 ore)

|

Colt Technology Services
AB Box 3458
103 69 Stoccolma

| | Svizzera |

0800 560 560 / +41 58 560 1720
(Lunedì - Venerdì, 9:00 - 17:00)

|

Colt Technology Services AG
Bahnhofplatz 1,
8001 Zürich

| #### LIBRO DELLE RECLAMAZIONI ELETTRONICO (SOLO PORTOGALLO) Dal 1° luglio 2017 è disponibile una nuova Piattaforma Digitale che consente ai consumatori e agli utenti di presentare i loro reclami in formato elettronico all'indirizzo [www.livroreclamacoes.pt](https://www.livroreclamacoes.pt/), con lo stesso valore dei reclami presentati in formato cartaceo. Il cosiddetto "Libro delle Reclamazioni Elettronico" (" *Livro de Reclamações Electrónico*") è stato creato dal Decreto-Legge 74/2017, del 21 giugno 2017 e regolamentato dal Regolamento 201-A/2017, del 30 giugno 2017. ### RECLAMI VOICE, SPAM E PHISHING Se hai ricevuto chiamate indesiderate o il tuo numero viene spoofato, bloccato o etichettato come potenziale spam, ti preghiamo [contattaci direttamente](https://www.colt.net/voice-complaints). Per una collaborazione rapida ed efficiente, non dimenticare di fornirci le tue informazioni di contatto complete e una descrizione dettagliata del problema riscontrato. Presenta un reclamo telefonico ## COME ESCALARE SE IL TUO PROBLEMA RIMANE IRRISOLTO Se il tuo reclamo rimane irrisolto dopo otto settimane, fatto salvo qualsiasi altro termine specificato dalla legge applicabile, o se concordiamo per iscritto che la controversia debba essere risolta mediante Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR), puoi contattare una delle seguenti organizzazioni: #### INFORMAZIONI SUL GARANTE PER PAESE | Paese | Nome dell'organizzazione del Garante | Dettagli di contatto | Indirizzo postale | Informazioni aggiuntive | | ----------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Regno Unito | Ombudsman Services |

0330 440 1614

|

Ombudsman Services: Communications
PO Box 730
Warrington WA4 6WU

| Ombudsman Services è un arbitro terzo e raccoglierà le prove sia da te che da Colt per prendere una decisione indipendente basata sul merito del caso. Ombudsman Services gestirà solo le controversie per imprese con dieci dipendenti o meno. | | Austria | Rundfunk und Telekom Regulierungs GmbH („RTR“) |

0810 511811
(EUR 0,07267/minuto)
Lun-Ven, 8:00-17:00
[www.rtr.at](http://www.rtr.at)

| Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH Schlichtungsstelle Mariahilfer Straße 77-79 1060 Wien | Potrebbe essere fissata una scadenza per l'intervento della RTR. Questa dovrà essere rispettata affinché la tua richiesta venga elaborata. Quando riceverai la nostra risposta, verifica immediatamente l'esistenza di eventuali scadenze. | | Belgio | Ombudsdienst voor Telecommunicatie / Service de médiation pour les télécommunications |

+32 22230909 / +32 22230606

; ; ombudsmantelecom.be

| Koning Albert II-Laan 8 Bus 3 te 1000 Brussel / Boulevard du Roi Albert II 8 Boîte 3 1000 Bruxelles | Nessuna informazione aggiuntiva | | Danimarca | Teleankenævnet |

+45 33186900
o [www.teleanke.dk](http://www.teleanke.dk)

| Teleankenævnet Nørre Voldgade 48, st. 1358 København K | L'organo danese per i reclami "Teleankenævnet" gestisce determinate controversie tra consumatori finali e fornitori di alcuni servizi di telecomunicazione. Scopri di più sull'autorità del Teleankenævnet e su altri requisiti per la presentazione dei reclami su [www.teleanke.dk](http://www.teleanke.dk). | | Germania | Commissione di conciliazione dell'Agenzia federale per le reti per elettricità, gas, telecomunicazioni |

+49 228140

[www.bundesnetzagentur.de](http://www.bundesnetzagentur.de)

| Rif. 216 Schlichtungsstelle Postfach 80 01 53105 Bonn | Nessuna informazione aggiuntiva | | Irlanda | Commissione per la Regolamentazione delle Comunicazioni (ComReg) |

+353 1 8049600
/
[www.comreg.ie](http://www.comreg.ie)

| Block DEF, Abbey Court, Irish Life Centre, Lower Abbey Street, Dublin 1 | Nessuna informazione aggiuntiva | | Italia | Comitato Regionale per le Comunicazioni (Co.Re.Com.) | [www.corecomitalia.it](http://www.corecomitalia.it) | n/d | C'è un Co.Re.Com. in ogni Regione italiana. Il cliente dovrebbe contattare il Co.Re.Com. nella regione in cui è residente o dove hanno sede gli uffici. | | Paesi Bassi | ACM (Autorità per i Consumatori e i Mercati) |

+31 70 7222 000
[www.acm.nl](http://www.acm.nl)

| PO Box 163262500 BH L'Aia | Nessuna informazione aggiuntiva | | Portogallo | ANACOM – Autoridade Nacional de Telecomunicações |

800206665 (Da lunedì a venerdì: dalle 9:00 alle 16:00)

[www.anacom.pt](http://www.anacom.pt)

| Av. José Malhoa, n.º 12,1099-017 Lisbona | Nessuna informazione aggiuntiva | | Spagna | SETSI |

901336699
[www.usuariosteleco.es](http://www.usuariosteleco.es)

| Governo di Spagna. Ministerio de Industria Turismo y Comercio P. de Castellana, 160, C.P. 28071 Madrid, Madrid, España. | Nessuna informazione aggiuntiva | | Svizzera | Federal Communications Commission (ComCom) |

+41 313235290
/ [www.comcom.admin.ch](http://www.comcom.admin.ch)

| Marktgasse 9 CH-3003 Berna | Nessuna informazione aggiuntiva | Se hai seguito i passaggi sopra descritti ma sei ancora preoccupato, puoi presentare un reclamo presso la tua Autorità di Regolamentazione Nazionale: #### INFORMAZIONI SUL GARANTE PER PAESE | Regno Unito | Ufficio delle Comunicazioni (OFCOM) | 020 7981 3040 o 0300 123 333, o [www.ofcom.org.uk](http://www.ofcom.org.uk) | Ofcom Contact Centre, Riverside House, 2a Southwark Bridge Road, Londra SE1 9HA | Ofcom non può modificare una decisione di Otelo, né può chiedere che la decisione venga riesaminata. | | ----------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Austria | Broadcasting and Telecom Regulatory GmbH ("RTR") | 0810 511811 (EUR 0,07267/minuto) Lunedì - Venerdì, 8:00 - 17:00 Modulo web su: [www.rtr.at](http://www.rtr.at) | Broadcasting and Telecom Regulatory Licensing Office Mariahilfer Straße 77-79 1060 Vienna | Possono essere previste scadenze per la responsabilità della RTR, che devi rispettare, altrimenti la tua richiesta non sarà elaborata: informati immediatamente, al ricevimento della nostra esecuzione, sull'esistenza di tali scadenze. | | Belgio | BIPT / IBPT Istituto belga per i servizi postali e le telecomunicazioni Institut belge des services postaux et des télécommunications | +32 (0) 2 226 88 88 [www.ombudsman](http://www.ombudsman) telecom.be | BIPT - Ellipse Building - Building C - Boulevard du Roi Albert II 35 - 1030 Bruxelles | N/D | | Danimarca | N/D | N/D | N/D | L'organo danese per i reclami “Teleankenævnet” inoltrerà i reclami ad altri organi danesi competenti, se del caso. Se non esiste un organo competente rilevante, il cliente può optare per adire le vie legali presso i tribunali competenti. | | Francia | Autorità per le Comunicazioni Elettroniche e le Poste (ARCEP) | +33 1 40477000 [www.arcep.fr](http://www.arcep.fr) | Autorità di regolamentazione per le comunicazioni elettroniche e le sottostazioni7, Square Max Hymans 75730 PARIS Cedex 15 | N/D | | Germania | Agenzia federale per le reti per elettricità, gas, telecomunicazioni, posta e ferrovie | +49 228140 [www.bundesnetzagentur.de](http://www.bundesnetzagentur.de) | Tulip field 453113 Bonn | N/D | | Irlanda | Commissione per la Regolamentazione delle Comunicazioni (ComReg) | +353 1 8049600 o [www.comreg.ie](http://www.comreg.ie) | Block DEF Abbey Court Irish Life Centre Lower Abbey Street Dublin 1 | N/D | | Italia | Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (Agcom) | +39 081 7507111 o +39 06 69644111 [www.agcom.it](http://www.agcom.it) | Centro Direzionale, Isola B5 Torre Francesco 80143 Napoli | Prima di rivolgersi ad Agcom il cliente deve contattare il Co.Re.Com. competente e seguire la loro procedura di mediazione. | | Paesi Bassi | OPTA (Autorità indipendente per poste e telecomunicazioni) | +31 70 315 35 00 Si prega di fare riferimento a [www.opta.nl](http://www.opta.nl) per compilare il modulo online | Zurichtoren Muzenstraat 41 2511 WB L'Aia | N/D | | Portogallo | ANACOM - Autoridade Nacional de Telecomunicações | 800206665 (Lunedì - Venerdì: 9:00 - 16:00) [www.anacom.pt](http://www.anacom.pt) | Of. José Malhoa, n.º 12,1099-017 Lisbona | N/D | | Spagna | N/D | N/D | N/D | L'ente regolatore spagnolo SETSI si occupa solo degli operatori e non dei reclami dei clienti. | | Svezia | L'Agenzia nazionale per posta e telecomunicazioni (PTS) | +46 8 678 55 00 [www.pts.se](http://www.pts.se) | Box 5398 102 49 Stoccolma | N/D | | Svizzera | Federal Communications Commission (ComCom) | +41 313235290 [www.comcom.admin.ch](http://www.comcom.admin.ch) | Marktgasse 9 CH-3003 Berna | N/D |