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### SUPPORTO ALL'ONBOARDING ON DEMAND
I clienti che necessitano di ulteriore supporto dopo la creazione del proprio account On Demand possono contattare il team di supporto all'onboarding On Demand. Il team è a disposizione per aiutare i clienti al primo accesso a On Demand o quando necessitano di assistenza per effettuare gli ordini iniziali di connessione di porte o circuiti.
Il team di supporto all'onboarding On Demand può essere contattato tramite i canali di supporto standard:
* Opzione 1 – invia un'email al team di supporto all'onboarding
* Opzione 2 – richiedi un richiamo dal team di supporto all'onboarding (utilizzando lo stesso processo previsto per l'apertura di un ticket standard Colt)
L'email e i numeri di contatto dipendono dal Paese in cui ha sede il cliente e sono disponibili su [**https://www.colt.net/support**](https://www.colt.net/support)
Per entrambe le opzioni, va indicato il seguente Customer Access Number: **112233**
Quando il team di supporto Colt risponde alla tua chiamata, cita il Portal Service ID (e l'user ID se richiesto, ad es. JSmith), che si trova nella parte superiore della pagina principale del portale.
### STRUTTURA DELL'ACCOUNT ON DEMAND
Agli account On Demand viene assegnato un paese di contratto legale, direttamente collegato al numero di account del cliente. Il paese del contratto funge da sede ai fini legali e amministrativi.
Gli account On Demand hanno accesso a tutte le sedi a livello globale: ad esempio, un cliente situato in Giappone può richiedere servizi On Demand in paesi dell'Asia, Europa o Nord America.
I clienti possono richiedere più account On Demand, se necessario. Ad esempio, una grande impresa multinazionale può richiedere account On Demand separati per ciascun singolo paese in cui opera.
### VALUTE
Agli account On Demand viene assegnata un'unica valuta. Tutti i prezzi e le fatture dei servizi On Demand si basano su questa valuta. I clienti che richiedono supporto multivaluta devono creare più account On Demand, ovvero un account per ogni valuta di fatturazione.
Sono supportate le seguenti valute: EUR (Euro), GBP (Sterlina britannica), JPY (Yen giapponese), SEK (Corona svedese), CHF (Franco svizzero), HKD (Dollaro di Hong Kong), SGD (Dollaro di Singapore), USD (Dollaro statunitense), DKK (Corona danese)
### RICHIESTA DI ACCESSI UTENTE ON DEMAND AGGIUNTIVI
Gli accessi utente On Demand vengono creati durante la registrazione iniziale. Una volta completato il processo di registrazione, i clienti possono richiedere accessi utente aggiuntivi creando un nuovo utente Colt Online e aggiungendo al profilo utente Colt Online uno dei quattro ruoli On Demand descritti di seguito.
Il processo per creare un nuovo utente Colt Online è composto da 5 passaggi ed è descritto qui: [Crea un nuovo utente Colt Online](https://eur01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fyoutu.be%2FhdXo1rkIIVE\&data=04%7C01%7CMichael.South%40colt.net%7Ca2bc8b3bb5534113c83808d9e56b85f3%7Cb859cf7eff8a40bbbd0fda56e6dc0eb8%7C1%7C0%7C637793072231934220%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C3000\&sdata=6fqaXIF5ANOwDQ9SCX9dWOMDlHxe%2BJBrGb39DlJ80SA%3D\&reserved=0) (I ruoli utente On Demand vengono aggiunti al passaggio 5).
Il processo può essere avviato da un utente Colt Online esistente collegato all'istanza cliente ("OCN") utilizzata per l'account On Demand, e quindi approvato da uno degli utenti amministratori assegnati a quell'OCN. In alternativa, un utente amministratore può apportare la modifica senza ulteriori approvazioni. Una volta approvate, le modifiche vengono effettuate quasi in tempo reale.
### RUOLI UTENTE ON DEMAND
A ciascun utente On Demand viene assegnato un ruolo individuale, che determina le azioni consentite all'interno della piattaforma. Sono disponibili quattro ruoli tra cui scegliere, descritti nella tabella seguente.
| Ruolo | Descrizione |
| ------------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| Completo (“admin”) | Possibilità di creare, eliminare e aggiornare tutte le funzioni del portale. Possibilità di modificare il limite di spesa del cliente |
| Principale | Stessi permessi del ruolo Completo, ma non può modificare il limite di spesa |
| Flex | L'utente può modificare i parametri di un servizio esistente, come la larghezza di banda e la configurazione VLAN, ma non può creare o eliminare alcun servizio. |
| Sola lettura | Accesso in sola lettura al portale per visualizzare porte, connessioni, sedi ecc. Nessuna autorizzazione a modificare parametri o apportare modifiche di configurazione. |
I clienti possono impostare un limite mensile di spesa opzionale, che si applica a TUTTI gli accessi assegnati all'account On Demand. Una volta raggiunto il limite di spesa, i clienti non potranno effettuare ulteriori transazioni fino all'inizio del mese successivo. Le porte o connessioni di circuito On Demand esistenti non sono influenzate dalle modifiche al limite di spesa.
Il processo per assegnare un nuovo ruolo utente On Demand a un accesso utente Colt Online viene avviato tramite Colt Online (ossia il portale online di Colt), non tramite il portale Colt On Demand.
{% hint style="warning" %}
IMPORTANTE - i clienti devono selezionare solo **un singolo ruolo On Demand**. Non è possibile supportare più ruoli per un singolo utente Colt Online.
{% endhint %}
### ACCESSO MULTIACCOUNT
La nuova funzione di accesso multiaccount consente ai clienti di accedere a diversi account On Demand tramite lo stesso accesso utente.
Ad esempio, un cliente con 10 account in più paesi può accedere a tutti e 10 gli account con lo stesso nome utente e la stessa password.
Gli accessi individuali sono gestiti tramite Colt Online, come descritto nella sezione "Richiesta di accessi utente On Demand aggiuntivi". I clienti che desiderano beneficiare della funzione di accesso multiaccount devono assicurarsi che:
{% stepper %}
{% step %}
### ASSICURARE CHE L'ACCESSO UTENTE SIA COLLEGATO AGLI OCN
In Colt Online, l'accesso utente che desiderano utilizzare è collegato agli OCN associati agli account On Demand di destinazione.
{% endstep %}
{% step %}
### ASSICURARE CHE SIA ASSEGNATO IL RUOLO ON DEMAND CORRETTO
All'accesso utente Colt Online è assegnato il ruolo On Demand corretto (ad es. ruolo Completo).
{% endstep %}
{% endstepper %}
Quando un accesso utente è associato a più OCN/account On Demand, l'utente potrà selezionare diversi account On Demand dalla barra del menu superiore. L'accesso predefinito è l'account aperto per ultimo.
### SUPPORTO IN LINGUA LOCALE
Il portale On Demand supporta più lingue: inglese, tedesco, spagnolo, francese, italiano e giapponese. La lingua del portale può essere modificata in qualsiasi momento selezionando l'icona utente nell'angolo in alto a destra dello schermo e scegliendo "Il mio profilo".
### ACCOUNT DEMO
L'ambiente dimostrativo On Demand consente ai clienti di familiarizzare con la piattaforma Colt On Demand, senza effettuare ordini reali o generare addebiti effettivi.
Il portale demo offre un ambiente sicuro che imita le funzioni e le funzionalità del portale di produzione On Demand. Tuttavia, il portale demo non è collegato a un account di fatturazione, quindi ai clienti non vengono addebitati i servizi richiesti.
Gli account demo sono forniti tramite il team vendite Colt.
Nota che i prezzi della demo non riflettono sempre i prezzi reali per porte e connessioni di circuito.
#### NUOVE PORTE ON DEMAND NEI DATA CENTER O NEGLI EDIFICI UFFICIO AZIENDALI
Raccomandiamo vivamente di richiedere tramite il portale demo solo porte consegnate in tempo reale (ossia porte etichettate come "Immediate Delivery"), poiché la consegna in tempo reale si presta bene a una dimostrazione al cliente. Anche le richieste di porte manuali (ossia porte mostrate con un simbolo più grigio) sono abilitate nella piattaforma demo, in modo che i clienti possano comprendere meglio l'esperienza complessiva di ordinazione. Tuttavia, raccomandiamo ai clienti di non fare clic sul pulsante "accept" nelle richieste di porte manuali.
#### NUOVE PORTE CLOUD
I clienti potrebbero trovare utili i suggerimenti seguenti quando creano nuove porte cloud all'interno della piattaforma demo On Demand:
* Porta cloud Microsoft ExpressRoute\
Usa una chiave UUID casuale – consigliamo di generare una nuova chiave tramite questo generatore UUID (ad es. 02019ae6-c909-4b69-a867-5d3532cdc97e)
* Porta hosted AWS\
Inserisci semplicemente qualsiasi numero di 12 cifre (ad es. 123456789012)
* Porta dedicata AWS\
Quando ti viene chiesto di caricare una LOA, carica semplicemente qualsiasi file PDF
* Porta Google Cloud\
Usa il [generatore UUID](https://www.uuidgenerator.net/) e aggiungi alla fine la regione e la zona di disponibilità (1 o 2) (ad es. 02019ae6-c909-4b69-a867-5d3532cdc97e/europe-west1/2)
* Porta Oracle Cloud\
Usa il seguente OCID e modifica il codice della regione con la regione desiderata e le ultime 9 cifre con un valore casuale: ocid1.virtualcircuit.oc1.uk-london-1.randomtext (ad es. ocid1.virtualcircuit.oc1.eu-frankfurt-1.abcdef1234)
* Porta Equinix Cloud / Porta IBM Cloud\
Usa una chiave UUID casuale, come da istruzioni sopra per Microsoft Azure – (ossia [generatore UUID](https://www.uuidgenerator.net/)) (ad es. 02019ae6-c909-4b69-a867-5d3532cdc97e)
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Colt On Demand supporta connessioni point-to-point tra data center e uffici aziendali, connessioni private al cloud pubblico e connettività Internet. Visita la pagina della soluzione On Demand per scoprire di più su On Demand e su come può aiutarti a trovare il percorso giusto per la tua azienda.
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