運用ガイド
はじめに
On Demandサービスは、標準のColt運用プロセスに加え、顧客が一流のソフトウェア定義ネットワーク体験を得られるよう追加の機能強化を備えています。
On Demandサービスを支えるネットワークは、Coltのネットワーク運用チームによって能動的に監視されています。
On Demandのネットワーク障害は、Coltの既存のキャリアグレードサポートモデルを通じてサポートされます。
現地 ভাষのヘルプデスクは年中無休で利用可能で、Colt Onlineからデジタルでチケットを起票することもできます。
顧客は、Coltが能動的に起票したもの、または顧客が事後的に起票したものを含むチケットを、On Demandポータルから直接確認できます。
需要に応じてサービス帯域幅を柔軟に変更できます。即時にも、帯域幅カレンダー機能を使って事前にスケジュールして変更することも可能です。
On Demandサービスに影響するソフトウェア障害については、専門サポートのためにチケットはColtのデジタルサービスデスクに振り分けられます。
ネットワーク障害 & ソフトウェア障害
Coltは高品質なグローバル光ファイバーネットワークを有しており、年間目標サービス可用性の提供を可能にしています。目標可用性は、利用するサービスオプションと顧客拠点の所在地によって異なります。障害ヘルプデスクは年中無休で利用できます。顧客はいつでもカスタマーサービスセンターに連絡し、現地言語で担当者と話すことで障害を報告できます。
Colt On Demandの障害は、次の2種類に分かれます。
ソフトウェア障害 — サービス提供中に発生する問題
ネットワーク障害 — 既存の稼働中サービスに関する問題
Colt テクニカルサポート チームは、年中無休の24時間体制で顧客サポートを提供しています。私たちは、すべての顧客の障害問題に対応できる担当者を配置しています。稼働中のサービスおよびOn Demandポータルも、On Demand提供リクエストの正常完了を含め、能動的に監視されています。インシデントが能動的に検知された場合はチケットが起票され、インシデントは可能な限り迅速に解決されます。
問題を発見した場合は、当社に連絡する前に以下の該当する案内に従ってください。
初期サポート（注文、ログイン問題の解決）
案内中にCustomer Access Numberを求められたら、次を入力してください: 112233
オプション: オンボーディングサポートチームにメールで連絡する。
オプション: オンボーディングサポートチームからの折り返し連絡を依頼する（チケット起票と同じ手順を使用）。
現地のメールアドレスと連絡先番号は次で確認できます www.colt.net/support。
どちらのオプションでも、Customer Access Numberが必要です: 112233。電話に応答したColtの技術担当者から、以下を求められる場合があります:
ポータルサービスID（ポータル右上）
Colt OnlineのユーザーID（例: JSmith）
提供リクエストに関する問題（例: 新規接続のリクエストが停止している）
専用の連絡先番号を通じて、お住まいの地域のテクニカルサポートチームに連絡してください。詳細は www.colt.net/support を参照してください
案内中にCustomer Access Numberを求められたら、次を入力してください: 112233
電話に応答したColtの技術担当者に、以下を伝えてください: ポータルサービスID & リクエストID
ポータルサービスIDはポータル右上にあります。リクエストIDは6桁の番号で、「Activity」ページの各リクエストの横に表示されます。
新しいサービスまたはサービス変更のリクエストは、通常は数分以内に完了します。ただし、送信した操作内容やシステムの混雑状況によっては、まれにさらに時間がかかる場合があります。
稼働中の接続でネットワーク問題が発生している（例: サービス停止）
でチケットを起票してください Colt Online: https://prodidm.colt.net/nidp/saml2/sso?id=COL&sid=1&option=credential&sid=1
回線参照番号（例: LON/FRA/…）またはサービスIDを対象にチケットを起票してください。
請求書およびアカウントに関する問い合わせ
当社の カスタマーサービス チームは、あらゆる種類の技術以外の問い合わせの最初の窓口です。管理、請求、請求書、料金、クレジットに関する依頼や問い合わせは、以下を使用してカスタマーサービスに登録してください: https://www.colt.net/colt-online.
アカウントに関する問い合わせがある場合は、でチケットを起票してください Colt Online
アカウント番号（OCN）を対象にチケットを起票してください。これは「Colt Customer Number」とも呼ばれます。
On Demandポータルでのチケット確認
障害チケットは2つの方法で起票できます:
Coltの能動的障害通知機能により自動的に
上記の手順2または3により手動で
チケットが起票されると、On Demandポータルで確認できます。
チケットはOn Demandポータルから直接起票することはできない点にご注意ください（確認のみ可能です）。新しい障害チケットを起票するには、手順2（提供の問題）または手順3（ネットワークの問題）で説明した手順に従ってください。
COLT ONLINE
Colt Onlineは直感的で使いやすいアプリケーションであり、On Demandポータルの利用体験を補完します。
各Colt Online顧客には、自組織内の特定ユーザー向けに管理者アカウントが付与されます。この管理者は、以下を含むすべての顧客アカウントおよびサブアカウントの利用可能な機能にフルアクセスできます:
過去6か月分の請求書を.pdf形式で検索・表示する*
納品プロセス中のあらゆる注文のステータスを表示する
障害、問い合わせ、サービスリクエストを含むあらゆるチケットのステータスをリアルタイムで表示する
すべての稼働中サービスを検索・表示する
上記4つの機能を要約したアカウントダッシュボードを表示する
サービス監視
ColtネットワークはColtによって能動的に監視・保守されています。On Demandサービスは、エンドツーエンドでColtによって監視、管理、保守されます。
自動監視と通知
On Demandサービスには任意の能動的通知サービスが含まれており、Coltがサービスを能動的に監視し、サービスに影響する障害を電子メールまたはSMSで顧客に通知できます。能動的障害通知はOn Demandサービスでデフォルトで有効になっています。
計画メンテナンス
計画作業が必要な場合、通常は次のスケジュールに従って事前に顧客へ通知されます:
10日 - サービスに影響する計画作業
通常、計画作業は平日のGMT 20:00以降に実施されます。緊急変更の場合、Coltは72時間前通知に努めますが、場合によってはそれが不可能であり、支援する根拠と理由を添えて、より短い期間で作業が行われます。
その後、クロスコネクトの終端先の境界情報（つまり、データセンター内の機器の設置場所）を追加するよう求められます。また、Coltがラック設置場所へのクロスコネクトを手配する権限を付与するLOAをアップロードする必要もあります。
性能目標
サービス可用性
サービスの性能目標は、サービスレベルアグリーメント（SLA）に記載されています。
サービス可用性はSLAで詳細に定義されており、別文書として、目標が達成されない場合の返金についての詳細も含まれています。
障害対応
障害は、On Demandポータルのサポートセクションに表示されている現地の電話番号を通じて、年中無休で報告できます。サービスが利用できなかった期間は、顧客がその状況を報告し、Coltが障害チケットを起票した時点から、Coltが障害チケットを解決してサービスが利用可能であることを顧客に通知する時点までで測定されます。Coltが顧客への連絡を試みたが成功しなかった場合、顧客はサービス可用性について通知を受けたものとみなされます。
障害対応は、サービスレベルアグリーメント（SLA）で詳細に定義されています。
On Demand接続とポートの削除
On Demand接続の削除
On Demand回線接続（Ethernet、Cloud、Internet）に関連する契約期間が終了すると、接続は違約金なしで削除できます。
3/6/2/24/36か月の契約期間で注文された回線は、契約期間満了後に削除できます
1時間のローリング／フレックス契約で注文された回線は、いつでも削除できます
契約期間内の回線も削除できますが、残りの回線賃貸料に相当する違約金が発生します（例: 残り6か月の場合、残りの6か月分の賃貸料に相当する違約金が発生します）。
回線を削除するには、接続を選択し、「delete connection」オプションを依頼してください。未払いの違約金がある場合は表示され、顧客は依頼を承認するよう求められます。
その後、リクエストは自動的に処理されます。リクエストが完了すると（通常10分以内）、アクティビティログに当該リクエストのステータスとして「completed」が表示されます。
既存ポートの削除（on-net*）
*アジアの小売ビルについては、以下のoff-netポートのセクションを参照してください
既存のon-net On Demand Ethernetポートを削除する手順は、回線接続を削除する手順と同じであり、すぐに依頼できます。
ポートを削除する前に、次の条件を満たしている必要があります:
ポートに接続されているすべての稼働中の回線接続を先に削除する必要があります
ポートにデータセンターのクロスコネクトが接続されている場合は、クロスコネクトも先に削除する必要があります。
既存ポートの削除（off-net）
アジアの小売ビルでは、このセクションのoff-net手順が適用されます
Off-netポートには最低1か月の通知期間が必要です。顧客は希望停止日を入力する必要があります。
既存ポートの削除（ホスト型クラウド）
ホスト型クラウドポートを削除するには、クラウドサービスプロバイダーパートナーによって指定された条件が満たされていることを確認してください:
AWS Direct Connectの場合、AWSコンソールでVirtual Interfaceを削除し、その後、Colt On Demandポータルからクラウドポートを削除する前に、Direct Connectのホスト接続を削除してください
Microsoft Azure ExpressRouteの場合、ERサービスに関連付けられたピアリングを削除し、その後、Colt On Demandポータルからクラウドポートを削除してください。削除リクエストが完了したら、AzureポータルからExpressRouteサービス（「ER回線」）を削除できます
Equinix Fabricの場合、Fabric接続はOn Demandクラウドポートと同時に削除することを推奨します
Google Cloud Partner Interconnectの場合、VLANアタッチメントはOn Demandクラウドポートと同時に削除することを推奨します
Oracle Fast Connectの場合、Fast Connect Virtual CircuitはOn Demandクラウドポートと同時に削除することを推奨します
既存ポートの削除（専用クラウド）
専用クラウドポートを削除する場合も、上記のon-netポートのセクションで説明した原則が適用されます。つまり、ポートに接続されたすべての回線接続を先に削除した後でのみポートは削除され、専用クラウドポートが契約期間内であれば違約金が適用されます。
専用クラウドポートの削除リクエストが受諾されると、ポートに接続されたデータセンターのクロスコネクトは同じワークフローで停止されます。
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