# 運用ガイド

### はじめに

オンデマンドサービスは標準的なColtの運用プロセスを基盤とし、顧客が一流のソフトウェア定義ネットワーク体験を享受できるよう追加の強化が施されています：

* オンデマンドサービスを支えるネットワークは、Coltのネットワーク運用チームによって積極的に監視されています。
* オンデマンドのネットワーク障害は、Coltの既存のキャリアクラスのサポートモデルでサポートされます。
* 現地語対応のヘルプデスクが24時間365日利用可能で、Colt Onlineを通じてデジタルでチケットを発行することもできます。
* 顧客は、Coltが事前に発行したチケット、または顧客自身が事後に発行したチケットを、オンデマンドポータル上で直接閲覧できます。
* 需要に応じた柔軟なサービス帯域幅—即時に、または帯域幅カレンダー機能を使用して事前にスケジュール可能。
* オンデマンドサービスに影響を与えるソフトウェア障害については、専門サポートのためにチケットがColtのデジタルサービスデスクにルーティングされます。

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注意 — オンデマンドポータル自体はサービスに影響を与えるものではなく、そのため稼働時間に関するSLAは適用されません。
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### ネットワーク障害とソフトウェア障害

Coltは高品質なグローバル光ファイバーネットワークを有しており、年間目標サービス可用性の提供を可能にします。目標可用性は選択されたサービスオプションおよび顧客サイトの場所によって異なります。障害ヘルプデスクは24時間365日稼働しています。顧客はいつでもカスタマーサービスセンターに連絡して現地語で担当者と話すことで障害を報告できます。

Coltオンデマンドの障害は2つのカテゴリに分かれます：

* ソフトウェア障害 — サービス提供中の問題
* ネットワーク障害 — 既存の稼働中サービスの問題

Coltの **テクニカルサポート** チームは週7日、24時間体制で顧客サポートを提供します。すべての顧客の障害問題に対応する準備ができたスタッフが配備されています。稼働中のサービスとオンデマンドポータルは、オンデマンドのプロビジョニング要求の正常な完了を含め、積極的に監視されています。インシデントが積極的に検出された場合、チケットが発行され、インシデントは可能な限り迅速に解決されます。

問題を発見した場合は、当社に連絡する前に以下の関連ガイダンスに従ってください。

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### 初期サポート（注文の発行、ログイン問題の解決）

アナウンス中に顧客アクセス番号を求められたら、次を入力してください：112233

* オプション：オンボーディングサポートチームにメールする。
* オプション：オンボーディングサポートチームへの折り返し電話を依頼する（チケットを発行するのと同じ手順を使用）。

現地のメールアドレスと連絡先番号は以下で確認できます [**www.colt.net/support。**](https://eur01.safelinks.protection.outlook.com/?url=https%3A%2F%2Fwww.colt.net%2Fsupport\&data=05%7C02%7CMichael.South%40colt.net%7Cea2427a5e84849bdb85c08dcf35471c6%7Cb859cf7eff8a40bbbd0fda56e6dc0eb8%7C1%7C0%7C638652791240263120%7CUnknown%7CTWFpbGZsb3d8eyJWIjoiMC4wLjAwMDAiLCJQIjoiV2luMzIiLCJBTiI6Ik1haWwiLCJXVCI6Mn0%3D%7C0%7C%7C%7C\&sdata=Hb%2FNTKm6amaXyDd1or%2B9r6tYnjtzph5l9SbvoWSnZAg%3D\&reserved=0)

両オプションとも、顧客アクセス番号が必要です： **112233**。電話に出たColt技術者が次の事項を尋ねる場合があります：

1. ポータルサービスID（ポータルの右上隅）
2. あなたのColt OnlineユーザーID（例：JSmith）
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### プロビジョニング要求の問題（例：新しい接続のリクエストが停滞している）

専用の連絡番号を通じて現地のテクニカルサポートチームに連絡してください。詳細は [www.colt.net/support](http://www.colt.net/support) で確認できます

* アナウンス中に顧客アクセス番号を求められたら、次を入力してください： **112233**
* 電話に出たColt技術者に次を提供してください： **ポータルサービスID** & **リクエストID**

ポータルサービスIDはポータルの右上隅に表示されます。リクエストIDは「アクティビティ」ページの該当リクエストの横に表示される6桁の番号です。

*新規サービスまたはサービス変更のリクエストは通常数分以内に完了することにご注意ください。ただし、送信した操作の内容やシステムの混雑状況により、稀により長くかかる場合があります。*
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### 稼働中の回線でネットワークの問題が発生している場合（例：サービスがダウンしている）

チケットを発行してください： **Colt Online**: <https://prodidm.colt.net/nidp/saml2/sso?id=COL&sid=1&option=credential&sid=1>

チケットは回線参照番号（例：LON/FRA/…）またはサービスIDに対して発行してください。
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### 請求書およびアカウントに関する問い合わせ

当社の **カスタマーサービス** チームは、すべての非技術的な問い合わせの第一窓口です。管理、請求、インボイス、料金表、または与信に関する依頼や問い合わせは、カスタマーサービスで次を使用して登録してください： <https://www.colt.net/colt-online>.

アカウントに関する問い合わせがある場合は、次でチケットを発行してください： [**Colt Online**](https://prodidm.colt.net/nidp/saml2/sso?id=COL\&sid=3\&option=credential\&sid=3)

チケットはアカウント番号（OCN）、別名「Coltカスタマーナンバー」に対して発行してください。
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### オンデマンドポータルでのチケットの閲覧

近日公開！

### COLT ONLINE

Colt Onlineは直感的で使いやすいアプリケーションで、オンデマンドポータルの体験を補完します。

すべてのColt Online顧客には、組織内の特定のユーザー向けに管理者アカウントが提供されます。この管理者は、すべての顧客アカウントおよびサブアカウントの利用可能な機能に完全にアクセスできます。これには以下が含まれます：

* 過去6か月分の請求書を.pdf形式で検索・表示\*
* 配送プロセス中の任意の注文のステータスを表示
* 障害、問い合わせ、サービス要求を含む任意のチケットのステータスをリアルタイムで表示
* すべての稼働中サービスを検索・表示
* 上記4つの機能を要約したアカウントダッシュボードを表示

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データ保護法のため、スイスでは利用できません
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### サービス監視

ColtのネットワークはColtによって積極的に監視および維持されています。オンデマンドサービスは、エンドツーエンドでColtによって監視、管理、維持されます。

### 自動監視と通知

オンデマンドサービスにはオプションのプロアクティブ通知サービスが含まれており、Coltがサービスを積極的に監視してサービスに影響を与える障害を電子メールまたはSMSで顧客に通知できます。プロアクティブ障害通知は顧客が選択できるサービス機能です。

パフォーマンス報告は現時点ではオンデマンドサービスには提供されていないことにご注意ください。

### 計画保守

計画作業が必要な場合、通常は以下のタイムラインに従って事前に顧客に通知されます：

* 10日 - サービスに影響を与える計画作業

通常、計画作業は平日の20:00 GMT以降に実施されます。緊急の変更については、Coltは72時間の通知を行うよう努めますが、場合によってはこれが実行不可能であり、正当な理由と説明を添えてより短い期間で作業が行われることがあります。

次に、クロスコネクトを終端させたいデマルケーションの詳細（データセンター内の機器の場所）を追加するよう求められます。また、Coltにラック位置へのクロスコネクトを発注する権限を付与するLOAをアップロードする必要があります。

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*注記* この機能は、顧客がColtからデータセンターのクロスコネクトを注文したい場合に使用してください。
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### 性能目標

#### サービス可用性

サービスの性能目標はサービスレベルアグリーメント（SLA）に含まれます。

サービス可用性はSLAに全文定義されており、SLAは別文書であり、目標が達成されなかった場合の返金に関する詳細を含みます。

#### 障害対応

障害はオンデマンドポータルのサポートセクションに表示される現地の電話番号を通じて、24時間365日報告できます。サービスが利用できなかった期間は、顧客がその状況を報告しColtがトラブルチケットをオープンした時点から、Coltがトラブルチケットを解決してサービスが利用可能であると顧客に通知した時点までで計測されます。Coltが顧客に連絡しようとして失敗した場合、顧客はサービスの可用性について通知を受けたものと見なされます。

障害対応の詳細はサービスレベルアグリーメント（SLA）に全文定義されています。

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## ご質問は？ 私たちはサポートします。

本日、当社の専門家にご相談ください。アドバイスの提供、さらなる情報のご案内、およびご質問への回答のためにサポートいたします。

[接続性を確認する](https://www.colt.net/connect/)


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```
GET https://docs.colt.net/colt-docs/ja/ondemando/yzgaido/gaido-1.md?ask=<question>
```

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The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

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