CCAAS

Colt CCaaS - Genesys Cloud CXを採用

顧客は個別の関係を期待しており、それは顧客の条件とチャネルで提供される必要があります。あなたのワークフォースはこれを提供するための技術を備えていますか？

Coltを利用すれば、番号、接続性、ソフトウェアを含むフルサービスのラップを提供する完全なクラウドコンタクトセンターソリューションにより、顧客に提供するサービスを劇的に改善すると同時に、エージェントの生産性とパフォーマンスを向上させることができます。

すべてのコミュニケーションニーズに対応するワンストップショップ

Coltのネットワークと最高クラスのクラウドボイスサービスをGenesys Cloud CXと組み合わせることで、導入が容易なオムニチャネルソリューションを提供します。これにより、生産的で完全にリモートなワークフォースとともに、顧客体験戦略や組織の成果を支援するためのツールとデータ駆動の洞察を得ることができます。

顧客へのサービスを向上させる

顧客のニーズは進化しており、当社のAI搭載デジタルコンタクトセンターソリューションにより、顧客は（メッセージ、ソーシャルメディア、チャットボット、従来の音声、メールを含む）好む方法で連絡する選択権を持てます。さらに、すべてのシステムが統合されるため、顧客が共有した情報は保存され、その情報を使用してやり取りを効率化することで、顧客が望むパーソナライズされた体験を提供できます。

クラウドにおける継続的なイノベーション

Genesys Cloud CXは、リリース不要、ハードウェア不要、ソフトウェア不要、メンテナンス不要、完全にスケーラブルな自動アップグレード、ダウンタイム無しを意味します！

完全統合されたクラウドコンタクトセンター

当社はエンドツーエンドのAIを備えた完全なコンタクトセンターエコシステムを提供します。これにより、インテリジェントルーティング（AI搭載の自然言語および予測行動ルーティング）、セルフサービス（AIチャットボット）、ブレンド型エージェント（AIを取り入れた品質管理、コーチング、録音、スケジューリングツール）、およびAIを組み込んだ分析が可能になり、コンタクトセンターの能力をさらに拡張できます。

スケーラブルなソリューション

当社は、組織向けに設計された一連のバンドルを提供し、成功に必要な機能を提供します。したがって、基本的なニーズを持つ少数のエージェントであっても、高度な機能を必要とする何千人ものエージェントであっても、組織に適したバンドルをご用意しています。さらに、これらのバンドルは機能の追加や削除でカスタマイズ可能であり、クラウドコンタクトセンターの価値を最大化します。

簡単に注文

Voice on Demandポータルを通じて、管理者やコンタクトセンターマネージャーはソリューション内のユーザーライセンス数を迅速かつ簡単に増減できるため、必要なサービス分だけ支払えばよくなります。また、より多くのプロフェッショナルサービスを追加したり、いつでも現地の言語でサポートを受けたりすることも可能です。

主な利点

• 優れた顧客体験を提供する インテリジェントなコンタクトセンター機能を展開して着信コールの適正化を図り、待ち時間を短縮します

• エンドツーエンドのAI 当社はエンドツーエンドのAIを備えた完全なコンタクトセンターエコシステムを提供します。AI搭載の洞察を含み、顧客を喜ばせ、従業員に関連性のあるフィードバックで関与させます

• 柔軟性とコスト削減を促進 クラウドベースのプラットフォームを選択してコストを最小化し、将来に対応したソリューションでパフォーマンスを最大化します

• 使いやすいセルフサービストールで完全にコントロール リアルタイム統計にアクセスし、通話品質を監視し、オムニチャネルルーティングを即座に変更できます

• リソースを最適化 ネットワーク上で通話をキューイングしてローカルリソースを解放し、スキルやAI搭載の行動プロファイルとの最適なマッチングに基づいて、通話を異なる拠点やエージェントに動的に割り当てます

• 汎ヨーロッパの展開 ヨーロッパ13か国で利用可能で、Coltだけでコンタクトセンターのニーズを集中化できます

• 完全クラウドソリューション インターネット接続があればエージェントはどこからでも効果的に作業できます

• オムニチャネルソリューション 顧客がメール、チャット、ソーシャルネットワーク、または新しい通話オプションなど好みの連絡チャネルを使用できるようにします

• 生産性向上 セルフサービスでのルーティング自動化とユニファイドコミュニケーションサービスの統合により、チーム間のコラボレーションを強化します

• 規制遵守 PCI DSSなどの追加のセキュリティレベルを提供することで、顧客が連絡する際に安心感を与えます

当社のネットワーク

Coltは30年以上にわたりビジネス音声および接続性プロバイダーとしての実績を有しており、完全所有のTier 1でグローバルに接続されたネットワークによりクラウドへの高性能アクセスを提供します。

当社はColtの13の欧州拠点（オーストリア、ベルギー、デンマーク、フランス、ドイツ、アイルランド、イタリア、オランダ、ポルトガル、スペイン、スイス、スウェーデン、英国）全域で、単一かつ一貫した完全に規制準拠のワンストップオファーを提供します。