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# CCaaS

顧客は、個人的な関係を期待しています。それは、顧客自身の条件で、顧客のチャネルを通じて提供されるものです。あなたの従業員は、それを提供するためのテクノロジーを備えていますか？

Coltなら、完全なクラウド型コンタクトセンターソリューションにより、番号、接続性、ソフトウェアを含むフルサービスを提供しながら、お客様に提供するサービスを大幅に向上させ、エージェントの生産性とパフォーマンスを改善できます。

#### あらゆる通信ニーズに対応するワンストップショップ

Coltのネットワークとクラス最高のクラウド音声サービスをGenesys Cloud CXと組み合わせることで、導入しやすいオムニチャネルソリューションを提供します。これにより、生産性の高い完全リモートの従業員体制で、顧客体験戦略と組織成果を支えるツールとデータ主導のインサイトをご利用いただけます。

#### お客様へのサービスをさらに向上

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顧客ニーズは進化しています。当社のAI搭載デジタルコンタクトセンターソリューションなら、お客様がご希望の方法（メッセージング、ソーシャルメディア、チャットボット、従来の音声通話、メールを含む）で連絡できるよう、顧客側でコントロールできます。さらに、すべてのシステムが統合されるため、お客様が共有した情報は保存され、やり取りを効率化するために活用できるので、求めるパーソナライズされた体験も提供できます。

#### クラウドで継続的にイノベーション

Genesys Cloud CXなら、リリース不要、ハードウェア不要、ソフトウェア不要、保守不要、完全に拡張可能な自動アップグレード、そしてダウンタイムなしです！

#### [![FULLY INTEGRATED CLOUD CONTACT CENTRE](https://www.colt.net/wp-content/uploads/2024/03/Genesys-platform-300x258.png)](https://www.colt.net/wp-content/uploads/2024/03/Genesys-platform.png) 完全統合型クラウドコンタクトセンター

当社は、エンドツーエンドのAIを備えたコンタクトセンターのフルエコシステムを提供します。これにより、インテリジェントルーティング（AI搭載の自然言語ルーティングと予測行動ルーティング）、セルフサービス（AIチャットボット）、ブレンド型エージェント（AIを組み込んだ品質管理、コーチング、録音、スケジューリングツール）、AIを活用した分析により、コンタクトセンターをさらに進化させます。

#### [![SCALABLE SOLUTION](https://www.colt.net/wp-content/uploads/2024/03/Genesys.png)](https://www.colt.net/wp-content/uploads/2024/03/Genesys.png) 拡張可能なソリューション

お客様の組織向けに設計されたバンドルを用意しており、成功に必要な機能をご提供します。数名のエージェントで基本機能のみ必要な場合でも、数千人規模のエージェントで高度な機能が必要な場合でも、お客様の組織に最適なバンドルがあります。さらに、これらのバンドルは機能の追加・削除に合わせてカスタマイズできるため、クラウドコンタクトセンターの価値を最大化できます。

#### 簡単に注文

Voice on Demandポータルを通じて、管理者やコンタクトセンターマネージャーはソリューション内のユーザーライセンス数を迅速かつ簡単に増減でき、必要なサービス分だけお支払いいただけます。さらに、必要に応じて追加の専門サービスを利用でき、いつでも現地語でサポートを受けられます。

## 主な利点

* 優れた顧客体験を提供する\
  インテリジェントなコンタクトセンター機能を導入し、着信通話の適格性評価を向上させ、待ち時間を短縮します
* エンドツーエンドのAI\
  当社は、エンドツーエンドのAIを備えたコンタクトセンターのフルエコシステムを提供します。AIによるインサイトを活用して顧客を満足させ、関連性の高いフィードバックで従業員のエンゲージメントを高めます
* 柔軟性とコスト削減を向上\
  将来を見据えたソリューションで、コストを最小化しパフォーマンスを最大化するクラウドベースのプラットフォームを選択
* 使いやすいセルフサービスツールで完全にコントロール\
  リアルタイムの統計情報にアクセスし、通話品質を監視し、オムニチャネルルーティングを即座に変更
* リソースを最適化\
  通話をネットワーク上でキューイングしてローカルリソースを解放し、スキルとの最適一致とAI搭載の行動プロファイルに基づいて、通話をさまざまな拠点やエージェントに動的に割り当てます
* 欧州全域の拠点\
  ヨーロッパ13か国で利用可能なため、Coltだけでコンタクトセンターのニーズを一元化できます
* 完全クラウドソリューション\
  必要なのはインターネット接続だけなので、エージェントはどこからでも効果的に働けます
* オムニチャネルソリューション\
  メール、チャット、ソーシャルネットワーク、新しい通話オプションなど、お客様が好みの連絡チャネルを利用できるようにします
* 生産性を向上\
  セルフサービスによるルーティング対応を自動化し、ユニファイドコミュニケーションサービスを統合して、チーム間の連携を強化します
* 規制コンプライアンス\
  PCI DSSなどの追加セキュリティ対策を提供し、お客様が連絡してくる際に安心していただけるようにします

## 当社のネットワーク

Coltは、ビジネス向け音声および接続性のプロバイダーとして30年の実績を持ち、完全自社所有のTier 1グローバル接続ネットワークにより、クラウドへの高性能なアクセスを提供しています。

当社は、オーストリア、ベルギー、デンマーク、フランス、ドイツ、アイルランド、イタリア、オランダ、ポルトガル、スペイン、スイス、スウェーデン、英国を含むColtのヨーロッパ13か国にわたり、単一で一貫した、完全に法規制に準拠したワンストップショップの提供を行っています。

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