> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.colt.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.colt.net/colt-docs/fr/datasheets/unified-communications-uc/ccaas.md). # CCaaS Les clients attendent une relation personnelle – adaptée à leurs conditions et via leurs canaux. Votre personnel dispose-t-il des technologies pour offrir cela ? Avec Colt, vous pouvez améliorer considérablement le service que vous offrez à vos clients, tout en améliorant la productivité et les performances de vos agents grâce à notre solution de centre de contact entièrement dans le cloud, qui fournit une offre complète incluant numéros, connectivité et logiciel. #### GUICHET UNIQUE POUR TOUS VOS BESOINS EN COMMUNICATION En combinant le réseau de Colt et les meilleurs services de voix cloud de sa catégorie avec Genesys Cloud CX, nous proposons une solution omnicanale facile à déployer, qui vous fournit les outils et les analyses fondées sur les données pour soutenir votre stratégie d’expérience client et les résultats de votre organisation, avec un personnel productif et entièrement à distance. #### MIEUX SERVIR VOS CLIENTS ![](/files/28ab7fb6880eae9fe4989c2c01c61bbde7124820) Les besoins des clients ont évolué, et grâce à notre solution de centre de contact numérique optimisée par l’IA, vous pouvez leur donner le contrôle pour vous contacter comme ils le préfèrent (y compris la messagerie, les réseaux sociaux, les chatbots, la voix traditionnelle et l’e-mail). En plus de leur offrir l’expérience personnalisée qu’ils attendent, puisque tous vos systèmes seront intégrés, toute information partagée par votre client sera enregistrée et pourra être utilisée pour fluidifier son interaction avec vous. #### INNOVATION CONTINUE DANS LE CLOUD Genesys Cloud CX signifie pour vous : aucune version à déployer, aucun matériel, aucun logiciel, aucune maintenance, des mises à niveau automatiques entièrement évolutives et aucune interruption de service ! #### [![FULLY INTEGRATED CLOUD CONTACT CENTRE](https://www.colt.net/wp-content/uploads/2024/03/Genesys-platform-300x258.png)](https://www.colt.net/wp-content/uploads/2024/03/Genesys-platform.png) CENTRE DE CONTACT CLOUD ENTIÈREMENT INTÉGRÉ Nous fournissons l’ensemble complet de l’écosystème du centre de contact, avec une IA de bout en bout. Cela permet à votre centre de contact d’aller plus loin, avec un routage intelligent (routage en langage naturel et routage comportemental prédictif optimisés par l’IA), le libre-service (chatbot IA), des agents hybrides (outils de qualité, coaching, enregistrement et planification enrichis par l’IA) et des analyses enrichies par l’IA. #### [![SCALABLE SOLUTION](https://www.colt.net/wp-content/uploads/2024/03/Genesys.png)](https://www.colt.net/wp-content/uploads/2024/03/Genesys.png) SOLUTION ÉVOLUTIVE Nous proposons un ensemble de formules conçues pour votre organisation, afin de vous offrir les fonctionnalités nécessaires à votre réussite. Que vous ayez quelques agents avec des besoins basiques, ou des milliers d’agents ayant besoin de fonctionnalités avancées, nous avons une formule pour votre organisation. De plus, ces formules peuvent être personnalisées pour ajouter ou supprimer des fonctionnalités, afin de maximiser la valeur de votre centre de contact cloud. #### COMMANDEZ EN TOUTE SIMPLICITÉ Grâce à notre portail Voice on Demand, les administrateurs et les responsables du centre de contact peuvent rapidement et facilement augmenter ou réduire le nombre de licences utilisateur dans leur solution, ce qui signifie que vous ne payez que pour le service dont vous avez besoin. Vous pouvez également ajouter davantage de services professionnels et obtenir de l’aide dans les langues locales à tout moment. ## PRINCIPAUX AVANTAGES * Offrez une expérience client supérieure\ Déployez des capacités de centre de contact intelligentes pour améliorer la qualification des appels entrants et réduire les temps d’attente * IA de bout en bout\ Nous fournissons l’ensemble complet de l’écosystème du centre de contact, avec une IA de bout en bout. Y compris des analyses optimisées par l’IA pour ravir vos clients et mobiliser vos employés grâce à des retours pertinents * Augmentez la flexibilité et les économies\ Choisissez une plateforme cloud pour minimiser les coûts et maximiser les performances grâce à une solution pérenne * Prenez le contrôle total grâce à des outils en libre-service faciles à utiliser\ Accédez à des statistiques en temps réel, surveillez la qualité des appels et effectuez instantanément des modifications du routage omnicanal * Optimisez vos ressources\ Mettez les appels en file d’attente sur le réseau pour libérer les ressources locales et répartir dynamiquement les appels vers différents sites ou agents, sur la base de la meilleure correspondance entre les compétences et les profils comportementaux optimisés par l’IA * Présence paneuropéenne\ Disponible dans 13 pays en Europe, pour que vous puissiez centraliser vos besoins en centre de contact avec Colt * Solution entièrement dans le cloud\ Vos agents peuvent travailler efficacement depuis n’importe où, puisqu’une connexion Internet est tout ce qu’il faut * Solution omnicanale\ Permettez à vos clients d’utiliser leurs canaux de contact préférés, comme l’e-mail, les sessions de chat, les réseaux sociaux ou de nouvelles options d’appel * Augmentez la productivité\ Automatisez le routage des interactions grâce au libre-service et intégrez vos services de communications unifiées pour renforcer la collaboration entre les équipes * Conformité réglementaire\ Nous fournissons des niveaux de sécurité supplémentaires (par ex. PCI DSS) afin de renforcer la confiance de vos clients lorsqu’ils vous contactent ## NOTRE RÉSEAU Colt bénéficie de 30 ans d’expérience en tant que fournisseur de voix d’entreprise et de connectivité, avec un réseau de niveau 1, entièrement détenu, connecté à l’échelle mondiale, offrant un accès haute performance au cloud. Nous fournissons une offre unique, cohérente, entièrement conforme à la réglementation et de type guichet unique dans les 13 pays européens de Colt – Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Suisse, Suède et Royaume-Uni. ![](/files/b2df6a3f015bbd61a42ec25274db4b60f14a0cce)