> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.colt.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.colt.net/colt-docs/fr/datasheets/communications-unifiees-uc/suite-de-service-client-luware-nimbus.md). # SUITE DE SERVICE CLIENT LUWARE NIMBUS Les clients bénéficient du meilleur de la collaboration au sein des équipes grâce à Microsoft Teams et aux services vocaux via Colt. Luware apporte la même expérience intégrée à l’ensemble de la communauté de l’entreprise et relie les entreprises à leurs clients. En tant que fournisseur leader de Microsoft Teams avec téléphonie vocale, Colt a aidé des centaines d’entreprises à faire migrer leurs anciens systèmes téléphoniques vers le cloud. Nous avons apporté des avantages concrets en matière de réduction des coûts, d’efficacité, d’amélioration de la productivité et de gestion des services en tant que pionnier parmi les opérateurs télécoms à adopter Teams de Microsoft. Luware Nimbus offre le complément idéal à l’écosystème utilisateur. Natif du cloud, entièrement intégré à Teams, il offre une expérience utilisateur fluide via une interface unique. ### QU’EST-CE QUE LUWARE NIMBUS Avant tout une suite de centre de contact, Luware propose une application intégrée à Teams pour les services d’assistance jusqu’aux agents du service client. Lorsque vous transférez votre système téléphonique vers Microsoft Teams et avez besoin d’une solution, Luware Nimbus propose une suite à plusieurs niveaux qui répond à divers cas d’usage, du simple routage des appels à une expérience client intégrée numériquement.
Nimbus offre un éditeur de flux de travail graphique pour créer vos propres files d’attente, ce qui vous permet de gérer votre solution rapidement et facilement, en vous donnant le contrôle. L’interface unique permet aux agents de consulter les appels et les interactions, les rapports d’appels, les informations clients et l’état de leurs files d’attente. La console opérateur Luware offre la même excellente expérience pour les zones de réception et nous disposons de modules supplémentaires pour prendre en charge les canaux numériques et l’enregistrement conforme. Le tout est centralisé dans Microsoft Teams. ### AVANTAGES #### LES APPELS NE QUITTENT JAMAIS TEAMS Réutilisez votre activation Colt Cloud Voice pour toutes les communications. Aucun logiciel supplémentaire pour les utilisateurs, ce qui simplifie la formation et l’adoption par les utilisateurs. Une expérience utilisateur homogène pour tous et des coûts réduits pour les entreprises. #### DONNEZ DE L’AUTONOMIE À VOS ÉQUIPES Un éditeur de flux de travail simple crée des files d’attente par glisser-déposer. Tableaux de bord KPI en temps réel et rapports historiques dans Power BI. Écran de session d’appel enrichi d’informations issues du CRM. #### ÉTENDEZ LA COLLABORATION TEAMS À VOS CLIENTS Offrez une expérience client en ligne en leur permettant d’interagir par chat, voix et vidéo directement depuis votre site web. ### QUE PROPOSE COLT Colt gère le service comme une extension de votre activation Colt Cloud Voice, de sorte que le centre de contact Luware est pris en charge conjointement par notre équipe primée de service client. Les solutions de voix cloud de Colt s’appuient sur notre réseau mondial, ce qui nous permet de répondre à tous vos besoins téléphoniques, où que vous en ayez besoin. ### POURQUOI CHOISIR COLT ? Colt allie une expertise approfondie des communications unifiées à une capacité éprouvée à fournir des solutions sécurisées et évolutives sur plusieurs plateformes — garantissant que la technologie se traduit par des résultats commerciaux mesurables. 1. Alliances stratégiques : des partenariats avec des leaders du secteur tels que Cisco, Microsoft, AudioCodes et Zoom, permettant des outils de communication de pointe qui stimulent la productivité et redéfinissent l’expérience des utilisateurs et des clients. 2. Accessibilité universelle : des solutions conçues pour être universellement accessibles, garantissant une collaboration fluide quel que soit le lieu ou l’appareil. 3. Expertise éprouvée en communications unifiées : plus de 25 ans d’expérience dans la conception, la mise en œuvre, la migration et la gestion de plateformes de collaboration variées. Avec Colt, vous gagnez un partenaire qui ne se contente pas de fournir la technologie — nous délivrons des résultats qui comptent le plus pour votre entreprise. Pour en savoir plus, contactez votre gestionnaire de compte Colt ou contactez-nous [ici.](https://www.colt.net/contact-us/) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter, and the optional `goal` query parameter: ``` GET https://docs.colt.net/colt-docs/fr/datasheets/communications-unifiees-uc/suite-de-service-client-luware-nimbus.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is optional and describes the broader end goal you are ultimately trying to accomplish on behalf of the user. GitBook uses it to tailor the answer towards what is most useful for that goal. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.