# CCAAS Les clients attendent une relation personnalisée — délivrée selon leurs conditions et via leurs canaux. Votre personnel dispose-t-il des technologies nécessaires pour offrir cela ? Avec Colt, vous pouvez obtenir une amélioration spectaculaire du service fourni à vos clients, tout en améliorant la productivité et les performances de vos agents grâce à notre solution de centre de contact entièrement cloud, qui offre un ensemble complet de numéros, de connectivité et de logiciels. #### GUICHET UNIQUE POUR TOUS VOS BESOINS EN COMMUNICATION En combinant le réseau de Colt et des services Cloud Voice de premier ordre avec Genesys Cloud CX, nous proposons une solution omnicanale facile à déployer, qui vous fournit les outils et les informations basées sur les données pour soutenir votre stratégie d'expérience client et les résultats organisationnels, avec une main-d'œuvre productive et entièrement distante. #### SERVEZ MIEUX VOS CLIENTS ![](/files/28ab7fb6880eae9fe4989c2c01c61bbde7124820) Les besoins des clients ont évolué, et avec notre solution de centre de contact numérique alimentée par l'IA, vous pouvez donner à vos clients le contrôle pour vous contacter de la manière qu'ils préfèrent (y compris la messagerie, les réseaux sociaux, les chatbots, la voix traditionnelle et le courrier électronique). En plus de fournir l'expérience personnalisée qu'ils souhaitent, tous vos systèmes seront intégrés, de sorte que toute information partagée par votre client est sauvegardée et peut être utilisée pour rationaliser leur interaction avec vous. #### INNOVATION CONTINUE DANS LE CLOUD Genesys Cloud CX pour vous signifie : pas de versions, pas de matériel, pas de logiciels, pas de maintenance, mises à jour automatiques entièrement évolutives et pas d'interruptions ! #### [![FULLY INTEGRATED CLOUD CONTACT CENTRE](https://www.colt.net/wp-content/uploads/2024/03/Genesys-platform-300x258.png)](https://www.colt.net/wp-content/uploads/2024/03/Genesys-platform.png) CENTRE DE CONTACT CLOUD ENTIÈREMENT INTÉGRÉ Nous fournissons l'écosystème complet du centre de contact, avec une IA de bout en bout. Cela permet à votre centre de contact d'aller plus loin, avec un routage intelligent (routage prédictif et en langage naturel alimenté par l'IA), l'auto-assistance (chatbot IA), des agents polyvalents (outils de qualité, coaching, enregistrement et planification infusés d'IA) et des analyses enrichies par l'IA. #### [![SCALABLE SOLUTION](https://www.colt.net/wp-content/uploads/2024/03/Genesys.png)](https://www.colt.net/wp-content/uploads/2024/03/Genesys.png) SOLUTION ÉVOLUTIVE Nous proposons un ensemble de forfaits conçus pour votre organisation, afin de vous donner les fonctionnalités dont vous avez besoin pour réussir. Que vous ayez quelques agents avec des besoins basiques, ou des milliers d'agents nécessitant des fonctionnalités avancées, nous avons un forfait pour votre organisation. De plus, ces forfaits peuvent être personnalisés pour ajouter ou supprimer des fonctionnalités, afin de maximiser la valeur de votre centre de contact cloud. #### COMMANDEZ FACILEMENT Via notre portail Voice on Demand, les administrateurs et les responsables de centres de contact peuvent rapidement et facilement augmenter ou diminuer le nombre de licences utilisateur dans leur solution, ce qui signifie que vous ne payez que pour le service dont vous avez besoin. Il est également possible d'ajouter davantage de services professionnels et d'obtenir de l'aide en langues locales à tout moment. ## AVANTAGES CLÉS * Offrir une expérience client supérieure\ Déployer des capacités intelligentes de centre de contact pour améliorer la qualification des appels entrants et réduire les temps d'attente * IA de bout en bout\ Nous fournissons l'écosystème complet du centre de contact, avec une IA de bout en bout. Incluant des insights alimentés par l'IA pour ravir les clients et engager vos employés avec des retours pertinents * Accroître la flexibilité et les économies\ Choisissez une plateforme cloud pour minimiser les coûts et maximiser les performances avec une solution pérenne * Prenez le contrôle total avec des outils en libre-service faciles à utiliser\ Accédez à des statistiques en temps réel, surveillez la qualité des appels et modifiez instantanément le routage omnicanal * Optimisez vos ressources\ Mettez les appels en file d'attente sur le réseau pour libérer des ressources locales et affectez dynamiquement les appels à différents sites ou agents, en fonction de la meilleure correspondance avec les compétences et les profils comportementaux alimentés par l'IA * Présence paneuropéenne\ Disponible dans 13 pays européens pour que vous puissiez centraliser vos besoins de centre de contact uniquement avec Colt * Solution entièrement cloud\ Vos agents peuvent travailler efficacement de n'importe où, car tout ce dont ils ont besoin est une connexion Internet * Solution omnicanale\ Permettez à vos clients d'utiliser leurs canaux de contact préférés tels que l'email, les sessions de chat, les réseaux sociaux ou de nouvelles options d'appel * Augmentez la productivité\ Automatisez le routage des interactions avec l'auto-assistance et intégrez vos services de communications unifiées pour renforcer la collaboration entre les équipes * Conformité réglementaire\ Nous fournissons des niveaux de sécurité supplémentaires (par ex. PCI DSS) afin que vous puissiez donner confiance à vos clients lorsqu'ils vous contactent ## NOTRE RÉSEAU Colt dispose d'un bilan de 30 ans en tant que fournisseur de voix et de connectivité pour les entreprises, avec un réseau de niveau 1 entièrement détenu, connecté à l'échelle mondiale, offrant un accès haute performance au cloud. Nous proposons une offre unique, cohérente, entièrement conforme aux réglementations, et un guichet unique à travers les 13 pays européens de Colt – Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Suisse, Suède et Royaume-Uni. ![](/files/b2df6a3f015bbd61a42ec25274db4b60f14a0cce) --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.colt.net/colt-docs/fr/datasheets/communications-unifiees-uc/ccaas.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.