インテリジェント番号ルーティングプラットフォーム

COLT インテリジェント番号ルーティングプラットフォーム データシート

COLT Route Activator、サービスアクセス番号を管理するための簡単で効率的な方法

Colt Route Activatorと着信番号向けIVRソリューションを使用すると、組織は顧客の好み、IVRの選択、利用可能なエージェントなどの事前定義された条件に基づいて、着信通話を効率的に管理し、振り分けることができます。

COLT ROUTE ACTIVATORとは？

Colt Route Activatorは、高帯域幅の接続性とコミュニケーション・ソリューションを提供する世界有数のプロバイダーであるColt Technology Servicesが開発した包括的なプラットフォームです。Route Activatorは、着信番号向けに高度なルーティング機能とインテリジェントな通話管理機能を提供します。

Colt Route Activatorプラットフォームには、着信番号向けに特化して設計されたIVR（対話型音声応答）ソリューションが含まれています。このIVRソリューションは、対話型音声プロンプト、自動音声認識、音声合成、インテリジェントなルーティング機能を活用して、顧客体験を向上させ、通話処理を最適化します。

主な機能

対話型音声応答（IVR）

• カスタマイズ可能なIVRメニュー

• 多言語対応

• 自動音声認識

• 音声合成

高度なルーティングルール

• 時間帯に基づくルーティング

• 地理的ルーティング

• スキルベースルーティング

• 順次および同時呼び出し

通話キュー管理

• 動的キューイング

• カスタマイズ可能な保留音とメッセージ

• コールバックオプション

留守番電話

• パーソナライズされた留守番電話メッセージ

通話録音

• 必要に応じた録音または自動録音

• 通話録音の保存と検索

• 地域の通話録音規制への準拠

分析とレポート

• リアルタイムダッシュボード

• 詳細な通話ログとレポート

• エージェントのパフォーマンス分析

フェイルオーバー経路

• 障害発生時の通話の自動再ルーティング

• 冗長性と信頼性の保証

ブラックリスト/ホワイトリスト機能

• 特定の番号をブロックする機能

• 特定の番号のみを許可する機能

主なメリット

• 顧客体験の向上 24時間365日の即時応答、インテリジェントな通話ルーティング、待ち時間の短縮。

• コスト効率 有人オペレーターの必要性を最小限に抑え、初期投資と保守コストを削減します。

• 運用効率の向上 大量の通話を自動的に処理し、チームがより複雑な業務に集中できるようにします。

• 価値あるインサイト 通話件数、通話時間、結果に関するデータを収集し、ビジネス分析や業務・顧客サービスの継続的改善に役立てます。

• 拡張性と適応性 IVRソリューションの拡張、追加のIVRポートの導入、必要に応じた追加機能の統合により、増加する通話量と事業成長に対応します。

• 待ち時間の短縮 キューイングオプションを導入して通話の待ち時間を短縮し、顧客満足度を向上させ、全体の効率を高めます。

• 多言語サポート 多様な顧客層に対応するため、複数の言語で提供されます。

Coltの提供内容

お客様がColtのRoute Activatorプラットフォームを選ぶと、通話ルーティングを最適化し、顧客体験を向上させ、運用効率を改善する包括的なソリューションをご利用いただけます。Coltは、カスタマイズ可能なIVR機能、シームレスな統合、高度な通話分析とレポート、さまざまな通話量に対応する拡張性、そして24時間365日の専門サポートを提供します。ColtのRoute Activatorにより、お客様は着信通話プロセスを効率化し、実用的なインサイトを得て、発信者に卓越したサービスを提供できます。Colt Route Activatorプラットフォームと着信番号向けIVRソリューションは、組織に柔軟性をもたらし、変化するビジネスニーズに適応し、優れた顧客体験を実現します。Colt Route Activatorプラットフォームの機能を活用することで、企業は着信通話管理業務における通話ルーティングを最適化し、効率を高め、顧客満足度を向上させることができます。

COLTについて

Coltは、俊敏でオンデマンドな高帯域幅ソリューションを通じて、お客様のデジタルトランスフォーメーションを支援するリーダーとなることを目指しています。Colt IQ Networkは、ヨーロッパ、アジア、北米の主要ビジネスハブにある900以上のデータセンターを接続し、29,000以上のネットワーク接続済みビルを擁し、さらに拡大を続けています。Coltは、お客様第一の姿勢で評判を築いてきました。顧客には、212以上の都市、約32か国にまたがるデータ集約型組織が含まれます。Coltは、ソフトウェア定義ネットワーク（SDN）とネットワーク機能仮想化（NFV）における革新的企業および先駆者として認知されています。非公開企業であるColtは、同業界でも財務基盤が非常に健全な企業の一つであり、競争力のある価格で最高の顧客体験を提供できます。