Luware Nimbusカスタマーサービススイート

デジタル世界の力を活用して、特別な顧客体験を創出

Coltの音声サービスを通じて、Microsoft Teamsによる最高水準のワークフォースコラボレーションをお客様に提供します。Luwareは同じ統合された体験を企業コミュニティ全体にもたらし、企業と顧客をつなぎます。

音声対応のMicrosoft Teamsの主要プロバイダーとして、Coltは数百社の企業が既存の電話システムをクラウドへ移行するのを支援してきました。MicrosoftのTeamsを採用した通信キャリアの先駆者として、コスト削減、効率化、生産性向上、サービス管理における実質的なメリットを実現してきました。

Luware Nimbusは、ユーザーエコシステムを完璧に補完します。クラウドネイティブでTeamsと完全統合され、単一画面でシームレスなユーザー体験を提供します。

LUWARE NIMBUSとは

主にコンタクトセンター向けスイートであるLuwareは、ヘルプデスクからカスタマーサービス担当者までを対象としたTeams組み込み型アプリケーションを提供します。電話システムをMicrosoft Teamsへ移行し、ソリューションが必要になったとき、Luware Nimbusは、通話の簡単な振り分けからデジタル統合された顧客体験まで、幅広いユースケースに対応する階層型スイートを提供します。

Nimbusは、独自のキューを作成できるグラフィカルなワークフローエディターを提供し、ソリューションを迅速かつ容易に管理できるため、運用を自在にコントロールできます。単一画面で、エージェントは通話ややり取り、通話レポート、顧客情報、キューのステータスを確認できます。Luware Attendant Consoleは受付業務にも同様の優れた体験を提供し、デジタルチャネルやコンプライアンス対応の録音を支援する追加モジュールも用意しています。これらすべてがMicrosoft Teams内に統合されています。

メリット

通話はTeamsから離れません

Colt Cloud Voiceのアクティベーションを、すべての通信に再利用できます。ユーザー向けの追加ソフトウェアは不要で、ユーザートレーニングと導入が簡素化されます。全員に一貫したユーザー体験を提供し、企業のコストを削減します。

ワークフォースに力を与える

シンプルなワークフローエディターで、ドラッグ＆ドロップによるキューを作成できます。Power BIでリアルタイムのKPIダッシュボードと過去レポートを利用できます。通話中のセッション画面にはCRMのインサイトが反映されます。

Teamsでのコラボレーションを顧客にも広げる

ウェブサイトから直接チャット、音声、ビデオでやり取りすることで、顧客体験をオンライン化します。

Coltの提供内容

Coltは、これをColt Cloud Voiceアクティベーションの拡張としてサービスを管理するため、Luware Contact Centreは受賞歴のあるカスタマーケアチームによって一体となってサポートされます。Coltのクラウド音声ソリューションは当社のグローバルネットワーク上に構築されているため、必要な場所であればどこでも、あらゆる電話ニーズに対応できます。

なぜColtを選ぶのか？

Coltは、ユニファイドコミュニケーションに関する深い専門知識と、安全でスケーラブルなソリューションを複数のプラットフォームにわたって提供してきた実績を兼ね備えており、テクノロジーを測定可能なビジネス成果へと確実に変えます。

1. 戦略的提携：Cisco、Microsoft、AudioCodes、Zoomなどの業界リーダーとのパートナーシップにより、最先端のコミュニケーションツールを実現し、生産性を高め、ユーザーと顧客の体験を再定義します。

2. ユニバーサルアクセス：場所やデバイスに関係なくシームレスなコラボレーションを実現するよう設計された、誰もが利用しやすいソリューションです。

3. UCにおける実証済みの専門性：多様なコラボレーションプラットフォームの設計、導入、移行、運用管理において25年以上の経験があります。

Coltと組むことで、単にテクノロジーを提供するだけでなく、貴社にとって最も重要な成果をお届けするパートナーを得られます。詳細は、Coltのアカウントマネージャーにお問い合わせいただくか、当社までご連絡ください こちら。