CCaaS

Colt CCaaS - Genesys Cloud CXを搭載

顧客は、顧客の都合に合わせ、顧客が望むチャネルを通じて提供される、個別の関係を期待しています。あなたの従業員には、これを提供するためのテクノロジーがありますか？

Coltなら、番号・接続・ソフトウェアを包括的に提供するフルクラウドコンタクトセンターソリューションにより、顧客に提供するサービスを劇的に改善しながら、エージェントの生産性とパフォーマンスを向上させることができます。

すべてのコミュニケーションニーズに応えるワンストップショップ

Coltのネットワークとクラス最高のCloud Voice ServicesをGenesys Cloud CXと組み合わせ、導入しやすいオムニチャネルソリューションを提供します。これにより、生産性の高い完全リモートの従業員体制のもと、顧客体験戦略と組織成果を支えるためのツールとデータ駆動のインサイトをご利用いただけます。

顧客への対応をさらに向上

顧客ニーズは進化しており、当社のAI搭載デジタルコンタクトセンターソリューションなら、メッセージング、ソーシャルメディア、チャットボット、従来の音声通話やメールなど、顧客が好む方法であなたに連絡できるよう、顧客に主導権を与えられます。さらに、すべてのシステムが統合されるため、顧客が共有した情報は保存され、やり取りを効率化するために活用でき、求めるパーソナライズされた体験も提供できます。

クラウドにおける継続的なイノベーション

Genesys Cloud CXなら、リリース対応不要、ハードウェア不要、ソフトウェア不要、メンテナンス不要、完全にスケーラブルな自動アップグレード、そしてダウンタイムなしです！

完全統合型クラウドコンタクトセンター

当社は、エンドツーエンドのAIを備えたコンタクトセンターのフルエコシステムを提供します。これにより、インテリジェントルーティング（AIを活用した自然言語ルーティングと予測型行動ルーティング）、セルフサービス（AIチャットボット）、ブレンデッドエージェント（AIを組み込んだ品質管理、コーチング、録音、スケジューリングツール）、そしてAIを組み込んだ分析によって、コンタクトセンターをさらに進化させることができます。

拡張可能なソリューション

お客様の組織向けに設計されたバンドル群を提供し、成功に必要な機能をご利用いただけます。そのため、基本的なニーズを持つ少数のエージェント向けでも、高度な機能を必要とする数千人規模のエージェント向けでも、最適なバンドルをご用意しています。さらに、これらのバンドルは機能の追加・削除をカスタマイズできるため、クラウドコンタクトセンターの価値を最大化できます。

簡単にご注文

当社のVoice on Demandポータルを通じて、管理者やコンタクトセンターマネージャーは、ソリューション内のユーザーライセンス数を迅速かつ簡単に増減でき、必要なサービス分だけをお支払いいただけます。さらに、より多くのプロフェッショナルサービスを追加したり、いつでも現地語でサポートを受けたりできます。

主なメリット

• 優れた顧客体験を提供する インテリジェントなコンタクトセンター機能を導入し、着信通話の判定精度を高めて待ち時間を短縮

• エンドツーエンドのAI 当社は、エンドツーエンドのAIを備えたコンタクトセンターのフルエコシステムを提供します。AIを活用したインサイトにより、顧客を満足させ、関連性の高いフィードバックで従業員のエンゲージメントを高めます

• 柔軟性と節約効果を高める 将来を見据えたソリューションで、コストを最小化しパフォーマンスを最大化するクラウドベースのプラットフォームを選択

• 使いやすいセルフサービスツールで完全にコントロールする リアルタイム統計にアクセスし、通話品質を監視し、オムニチャネルルーティングを即座に変更

• リソースを最適化する 通話をネットワーク上でキューイングしてローカルリソースを解放し、スキルとAIを活用した行動プロファイルに最も適合するよう、通話を各拠点やエージェントに動的に割り当て

• パンヨーロッパの展開基盤 ヨーロッパ13か国で利用可能なため、Coltだけでコンタクトセンターのニーズを一元化できます

• 完全クラウド型ソリューション 必要なのはインターネット接続だけなので、エージェントはどこからでも効果的に働けます

• オムニチャネルソリューション 顧客が、メール、チャットセッション、ソーシャルネットワーク、新しい通話オプションなど、好みの連絡チャネルを利用できるようにします

• 生産性を向上 セルフサービスでやり取りのルーティングを自動化し、ユニファイドコミュニケーションサービスを統合して、チーム間の連携を強化

• 規制順守 追加のセキュリティレベル（例：PCI DSS）を提供し、お客様が連絡してきた際に信頼感を与えられるようにします

当社のネットワーク

Coltは、企業向け音声・接続サービスの提供事業者として30年の実績を持ち、完全自社保有のTier 1グローバル接続ネットワークにより、クラウドへの高性能なアクセスを提供します。

Coltのヨーロッパ13か国、すなわちオーストリア、ベルギー、デンマーク、フランス、ドイツ、アイルランド、イタリア、オランダ、ポルトガル、スペイン、スイス、スウェーデン、英国にわたり、一貫した、完全に規制準拠したワンストップショップの単一サービスを提供します。