> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.colt.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.colt.net/datasheets/ja/collaboration/ccaas.md). # CCaaS Colt CCaaS - Genesys Cloud CXを搭載 顧客は、顧客の都合に合わせ、顧客が望むチャネルを通じて提供される、個別の関係を期待しています。あなたの従業員には、これを提供するためのテクノロジーがありますか？ Coltなら、番号・接続・ソフトウェアを包括的に提供するフルクラウドコンタクトセンターソリューションにより、顧客に提供するサービスを劇的に改善しながら、エージェントの生産性とパフォーマンスを向上させることができます。 #### すべてのコミュニケーションニーズに応えるワンストップショップ Coltのネットワークとクラス最高のCloud Voice ServicesをGenesys Cloud CXと組み合わせ、導入しやすいオムニチャネルソリューションを提供します。これにより、生産性の高い完全リモートの従業員体制のもと、顧客体験戦略と組織成果を支えるためのツールとデータ駆動のインサイトをご利用いただけます。 #### 顧客への対応をさらに向上 ![](https://content.gitbook.com/content/V5GjLpGSDPCV0r19Aotb/blobs/ZVEksJMOXtWrcnP3Dd8v/Genesys-users.png) 顧客ニーズは進化しており、当社のAI搭載デジタルコンタクトセンターソリューションなら、メッセージング、ソーシャルメディア、チャットボット、従来の音声通話やメールなど、顧客が好む方法であなたに連絡できるよう、顧客に主導権を与えられます。さらに、すべてのシステムが統合されるため、顧客が共有した情報は保存され、やり取りを効率化するために活用でき、求めるパーソナライズされた体験も提供できます。 #### クラウドにおける継続的なイノベーション Genesys Cloud CXなら、リリース対応不要、ハードウェア不要、ソフトウェア不要、メンテナンス不要、完全にスケーラブルな自動アップグレード、そしてダウンタイムなしです！ #### [![FULLY INTEGRATED CLOUD CONTACT CENTRE](https://www.colt.net/wp-content/uploads/2024/03/Genesys-platform-300x258.png)](https://www.colt.net/wp-content/uploads/2024/03/Genesys-platform.png) 完全統合型クラウドコンタクトセンター 当社は、エンドツーエンドのAIを備えたコンタクトセンターのフルエコシステムを提供します。これにより、インテリジェントルーティング（AIを活用した自然言語ルーティングと予測型行動ルーティング）、セルフサービス（AIチャットボット）、ブレンデッドエージェント（AIを組み込んだ品質管理、コーチング、録音、スケジューリングツール）、そしてAIを組み込んだ分析によって、コンタクトセンターをさらに進化させることができます。 #### [![SCALABLE SOLUTION](https://www.colt.net/wp-content/uploads/2024/03/Genesys.png)](https://www.colt.net/wp-content/uploads/2024/03/Genesys.png) 拡張可能なソリューション お客様の組織向けに設計されたバンドル群を提供し、成功に必要な機能をご利用いただけます。そのため、基本的なニーズを持つ少数のエージェント向けでも、高度な機能を必要とする数千人規模のエージェント向けでも、最適なバンドルをご用意しています。さらに、これらのバンドルは機能の追加・削除をカスタマイズできるため、クラウドコンタクトセンターの価値を最大化できます。 #### 簡単にご注文 当社のVoice on Demandポータルを通じて、管理者やコンタクトセンターマネージャーは、ソリューション内のユーザーライセンス数を迅速かつ簡単に増減でき、必要なサービス分だけをお支払いいただけます。さらに、より多くのプロフェッショナルサービスを追加したり、いつでも現地語でサポートを受けたりできます。 ## 主なメリット * 優れた顧客体験を提供する\ インテリジェントなコンタクトセンター機能を導入し、着信通話の判定精度を高めて待ち時間を短縮 * エンドツーエンドのAI\ 当社は、エンドツーエンドのAIを備えたコンタクトセンターのフルエコシステムを提供します。AIを活用したインサイトにより、顧客を満足させ、関連性の高いフィードバックで従業員のエンゲージメントを高めます * 柔軟性と節約効果を高める\ 将来を見据えたソリューションで、コストを最小化しパフォーマンスを最大化するクラウドベースのプラットフォームを選択 * 使いやすいセルフサービスツールで完全にコントロールする\ リアルタイム統計にアクセスし、通話品質を監視し、オムニチャネルルーティングを即座に変更 * リソースを最適化する\ 通話をネットワーク上でキューイングしてローカルリソースを解放し、スキルとAIを活用した行動プロファイルに最も適合するよう、通話を各拠点やエージェントに動的に割り当て * パンヨーロッパの展開基盤\ ヨーロッパ13か国で利用可能なため、Coltだけでコンタクトセンターのニーズを一元化できます * 完全クラウド型ソリューション\ 必要なのはインターネット接続だけなので、エージェントはどこからでも効果的に働けます * オムニチャネルソリューション\ 顧客が、メール、チャットセッション、ソーシャルネットワーク、新しい通話オプションなど、好みの連絡チャネルを利用できるようにします * 生産性を向上\ セルフサービスでやり取りのルーティングを自動化し、ユニファイドコミュニケーションサービスを統合して、チーム間の連携を強化 * 規制順守\ 追加のセキュリティレベル（例：PCI DSS）を提供し、お客様が連絡してきた際に信頼感を与えられるようにします ## 当社のネットワーク Coltは、企業向け音声・接続サービスの提供事業者として30年の実績を持ち、完全自社保有のTier 1グローバル接続ネットワークにより、クラウドへの高性能なアクセスを提供します。 Coltのヨーロッパ13か国、すなわちオーストリア、ベルギー、デンマーク、フランス、ドイツ、アイルランド、イタリア、オランダ、ポルトガル、スペイン、スイス、スウェーデン、英国にわたり、一貫した、完全に規制準拠したワンストップショップの単一サービスを提供します。 ![](https://content.gitbook.com/content/V5GjLpGSDPCV0r19Aotb/blobs/JaN6LtdxFDJX58vAyAPe/Coverage-map-Copy_Voice-newsletter-pg2-02-1.png) --- # Agent Instructions This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com. ## Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation by asking a question. Perform an HTTP GET request on the following URL with the `ask` and `goal` query parameters: ``` GET https://docs.colt.net/datasheets/ja/collaboration/ccaas.md?ask=&goal= ``` `ask` is the immediate question: it should be specific, self-contained, and written in natural language. `goal` is what the user is ultimately trying to achieve, the reason they need the answer. Sharing it helps GitBook give you a better, more relevant answer. A goal is most helpful when it describes the outcome the user wants rather than restating the question. For example, with `ask=how do I create an API token`, a goal like `automate deployments from our CI pipeline` lets GitBook tailor the answer to that use case. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.