PIATTAFORMA INTELLIGENTE DI INSTRADAMENTO DEI NUMERI

SCHEDA TECNICA DELLA PIATTAFORMA DI ROUTING INTELLIGENTE DEI NUMERI COLT

COLT ROUTE ACTIVATOR, UN MODO SEMPLICE ED EFFICIENTE PER GESTIRE I NUMERI DI ACCESSO AI TUOI SERVIZI

Con Colt Route Activator e la sua soluzione IVR per i numeri in entrata, le organizzazioni possono gestire e instradare in modo efficiente le chiamate in arrivo in base a criteri predefiniti, come le preferenze dei clienti, le scelte IVR o gli agenti disponibili.

CHE COS'È COLT ROUTE ACTIVATOR?

Colt Route Activator è una piattaforma completa sviluppata da Colt Technology Services, fornitore globale leader di soluzioni di connettività e comunicazione ad alta larghezza di banda. Route Activator offre funzionalità avanzate di routing e caratteristiche intelligenti di gestione delle chiamate per i numeri in entrata.

La piattaforma Colt Route Activator include una soluzione IVR (Interactive Voice Response) progettata specificamente per i numeri in entrata. Questa soluzione IVR migliora l'esperienza del cliente e ottimizza la gestione delle chiamate sfruttando prompt vocali interattivi, riconoscimento automatico del parlato, text to speech e funzionalità di routing intelligente.

CARATTERISTICHE PRINCIPALI

RISPOSTA VOCALE INTERATTIVA (IVR)

• Menu IVR personalizzabili

• Supporto multilingue

• Riconoscimento automatico del parlato

• Sintesi vocale

REGOLE DI ROUTING AVANZATE

• Routing in base all'orario

• Routing geografico

• Routing basato sulle competenze

• Squillo sequenziale e simultaneo

GESTIONE DELLA CODA DELLE CHIAMATE

• Accodamento dinamico

• Musica di attesa e messaggi personalizzabili

• Opzione di richiamata

SEGRETERIA TELEFONICA

• Messaggi personalizzati della segreteria telefonica

REGISTRAZIONE DELLE CHIAMATE

• Registrazione su richiesta o automatica

• Archiviazione e recupero delle registrazioni delle chiamate

• Conformità alle normative regionali sulla registrazione delle chiamate

ANALISI E REPORTISTICA

• Dashboard in tempo reale

• Registri e report dettagliati delle chiamate

• Analisi delle prestazioni degli agenti

ROUTING DI FAILOVER

• Reindirizzamento automatico delle chiamate in caso di guasto

• Garanzie di ridondanza e affidabilità

FUNZIONALITÀ LISTA NERA/LISTA BIANCA

• Possibilità di bloccare numeri specifici

• Possibilità di consentire solo determinati numeri

VANTAGGI PRINCIPALI

• Esperienza cliente migliorata Risposte immediate 24/7, routing intelligente delle chiamate e tempi di attesa ridotti.

• Efficienza dei costi Riduce al minimo la necessità di agenti in carne e ossa e abbassa i costi iniziali e di manutenzione.

• Efficienza operativa migliorata Gestisce automaticamente volumi elevati di chiamate, consentendo al tuo team di concentrarsi su attività complesse.

• Insight preziosi Raccoglie dati su volumi di chiamate, durate ed esiti per l'analisi aziendale e il miglioramento continuo delle operazioni e del servizio clienti.

• Scalabilità e adattabilità Gestisce volumi di chiamate crescenti e la crescita aziendale con la possibilità di ampliare la soluzione IVR, aggiungere altre porte IVR o integrare funzionalità aggiuntive secondo necessità.

• Tempi di attesa ridotti Implementa opzioni di accodamento per ridurre i tempi di attesa delle chiamate, migliorando la soddisfazione del cliente e aumentando l'efficienza complessiva.

• Supporto multilingue Fornito in più lingue per soddisfare una clientela diversificata.

COSA OFFRE COLT

Quando i clienti scelgono la piattaforma Route Activator di Colt, ottengono accesso a una soluzione completa che ottimizza il routing delle chiamate, migliora l'esperienza del cliente e incrementa l'efficienza operativa. Colt offre funzionalità IVR personalizzabili, integrazione perfetta, analisi e reportistica avanzate delle chiamate, scalabilità per gestire volumi di chiamate variabili e supporto esperto 24/7. Con Route Activator di Colt, i clienti possono semplificare i processi delle chiamate in entrata, ottenere insight azionabili e offrire un servizio eccezionale a chi chiama. La piattaforma Colt Route Activator e la sua soluzione IVR per i numeri in entrata offrono alle organizzazioni la flessibilità di adattarsi alle mutevoli esigenze aziendali e di offrire un'esperienza cliente superiore. Sfruttando le funzionalità della piattaforma Colt Route Activator, le aziende possono ottimizzare il routing delle chiamate, aumentare l'efficienza e migliorare la soddisfazione dei clienti nelle proprie attività di gestione delle chiamate in entrata.

INFORMAZIONI SU COLT

Colt punta a essere leader nell'abilitare la trasformazione digitale dei clienti attraverso soluzioni agili e on demand, ad alta larghezza di banda. La Colt IQ Network collega oltre 900 data center in Europa, Asia e nei maggiori hub aziendali del Nord America, con più di 29.000 edifici on net e in continua crescita. Colt ha costruito la propria reputazione mettendo i clienti al primo posto. Tra i clienti figurano organizzazioni ad alta intensità di dati distribuite in oltre 212 città in quasi 32 Paesi. Colt è riconosciuta come innovatrice e pioniera nelle Software Defined Networks (SDN) e nella Network Function Virtualisation (NFV). Di proprietà privata, Colt è una delle aziende più solide finanziariamente del proprio settore ed è in grado di offrire la migliore esperienza cliente a un prezzo competitivo.