CCaaS

Colt CCaaS – mit Genesys Cloud CX

Kunden erwarten eine persönliche Beziehung – umgesetzt nach ihren Bedingungen und über ihre Kanäle. Verfügt Ihre Belegschaft über die Technologien, um dies anzubieten?

Mit Colt können Sie eine dramatische Verbesserung des Service erzielen, den Sie Ihren Kunden bieten, und zugleich die Produktivität und Leistung Ihrer Agenten mit unserer vollständig cloudbasierten Contact-Center-Lösung steigern, die ein umfassendes Leistungspaket aus Rufnummern, Konnektivität und Software bietet.

EINZIGE ANLAUFSTELLE FÜR ALLE IHRE KOMMUNIKATIONSBEDÜRFNISSE

Durch die Kombination von Colts Netzwerk und erstklassigen Cloud Voice Services mit Genesys Cloud CX bieten wir eine einfach bereitzustellende Omnichannel-Lösung, die Ihnen die Tools und datengestützten Erkenntnisse liefert, um Ihre Customer-Experience-Strategie und Ihre organisatorischen Ergebnisse mit einer produktiven und vollständig dezentralen Belegschaft zu unterstützen.

BEDIENEN SIE IHRE KUNDEN BESSER

Die Kundenbedürfnisse haben sich weiterentwickelt, und mit unserer KI-gestützten Digital Contact Center-Lösung geben Sie Ihren Kunden die Kontrolle, Sie auf dem Weg zu kontaktieren, den sie bevorzugen (einschließlich Messaging, soziale Medien, Chatbots, traditioneller Sprache und E-Mail). Außerdem bieten Sie ihnen das personalisierte Erlebnis, das sie sich wünschen, da alle Ihre Systeme integriert sind. So werden alle von Ihrem Kunden geteilten Informationen gespeichert und können genutzt werden, um die Interaktion mit Ihnen zu optimieren.

KONTINUIERLICHE INNOVATION IN DER CLOUD

Genesys Cloud CX bedeutet für Sie: keine Releases, keine Hardware, keine Software, keine Wartung, vollständig skalierbare automatische Upgrades und keine Ausfallzeiten!

VOLLSTÄNDIG INTEGRIERTES CLOUD-CONTACT-CENTER

Wir bieten das vollständige Contact-Center-Ökosystem mit End-to-End-KI. Dadurch kann Ihr Contact Center weitergehen, mit intelligenter Weiterleitung (KI-gestützte natürliche Sprach- und prädiktive verhaltensbasierte Weiterleitung), Self-Service (KI-Chatbot), hybriden Agenten (KI-gestützte Tools für Qualität, Coaching, Aufzeichnung und Planung) sowie KI-gestützter Analytik.

SKALIERBARE LÖSUNG

Wir bieten eine Reihe von Paketen, die für Ihre Organisation entwickelt wurden, damit Sie die Funktionen erhalten, die Sie für Ihren Erfolg benötigen. Ganz gleich, ob Sie nur wenige Agenten mit einfachen Anforderungen haben oder Tausende von Agenten, die erweiterte Funktionen benötigen – wir haben ein Paket für Ihre Organisation. Darüber hinaus lassen sich diese Pakete anpassen, um Funktionen hinzuzufügen oder zu entfernen, sodass der Nutzen Ihres Cloud-Contact-Centers maximiert wird.

EINFACH BESTELLEN

Über unser Voice on Demand-Portal können Administratoren und Contact-Center-Manager die Anzahl der Benutzerlizenzen in ihrer Lösung schnell und einfach nach oben oder unten anpassen, sodass Sie nur für den Service bezahlen, den Sie benötigen. Außerdem können jederzeit weitere Professional Services hinzugebucht und Hilfe in lokalen Sprachen erhalten werden.

WICHTIGSTE VORTEILE

• Verbessern Sie das Kundenerlebnis Setzen Sie intelligente Contact-Center-Funktionen ein, um die Qualifizierung eingehender Anrufe zu verbessern und Wartezeiten zu verkürzen

• End-to-End-KI Wir bieten das vollständige Contact-Center-Ökosystem mit End-to-End-KI. Einschließlich KI-gestützter Erkenntnisse, um Kunden zu begeistern und Ihre Mitarbeitenden mit relevantem Feedback einzubinden

• Mehr Flexibilität und Einsparungen Wählen Sie eine cloudbasierte Plattform, um Kosten zu minimieren und die Leistung mit einer zukunftssicheren Lösung zu maximieren

• Übernehmen Sie mit einfach zu bedienenden Self-Service-Tools die volle Kontrolle Greifen Sie auf Echtzeitstatistiken zu, überwachen Sie die Anrufqualität und nehmen Sie Änderungen an der Omnichannel-Routing-Logik sofort vor

• Optimieren Sie Ihre Ressourcen Stellen Sie Anrufe im Netzwerk in die Warteschlange, um lokale Ressourcen freizugeben, und verteilen Sie Anrufe dynamisch auf verschiedene Standorte oder Agenten, basierend auf dem besten Match mit Fähigkeiten und KI-gestützten Verhaltensprofilen

• Paneuropäische Präsenz In 13 Ländern in Europa verfügbar, sodass Sie Ihre Contact-Center-Anforderungen mit Colt zentralisieren können

• Vollständig cloudbasierte Lösung Ihre Agenten können von überall aus effektiv arbeiten, da alles, was benötigt wird, eine Internetverbindung ist

• Omnichannel-Lösung Ermöglichen Sie Ihren Kunden, ihre bevorzugten Kontaktkanäle wie E-Mail, Chat-Sitzungen, soziale Netzwerke oder neue Anrufoptionen zu nutzen

• Steigern Sie die Produktivität Automatisieren Sie Routing-Interaktionen mit Self-Service und integrieren Sie Ihre Unified-Communications-Services, um die Zusammenarbeit zwischen Teams zu stärken

• Einhaltung gesetzlicher Vorschriften Wir bieten zusätzliche Sicherheitsstufen (z. B. PCI DSS), damit Sie Ihren Kunden Sicherheit geben können, wenn sie Sie kontaktieren

UNSER NETZWERK

Colt verfügt über eine 30-jährige Erfolgsbilanz als Anbieter von Business-Voice- und Konnektivitätslösungen mit einem vollständig eigenen, global verbundenen Tier-1-Netzwerk, das einen leistungsstarken Zugang zur Cloud bietet.

Wir bieten ein einheitliches, konsistentes, vollständig den regulatorischen Anforderungen entsprechendes One-Stop-Shop-Angebot in Colts 13 europäischen Ländern – Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Niederlande, Portugal, Spanien, Schweiz, Schweden und dem Vereinigten Königreich.