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# CCaaS

I clienti si aspettano un rapporto personale, gestito secondo le loro condizioni e attraverso i loro canali. La tua forza lavoro dispone delle tecnologie per offrire tutto questo?

Con Colt, puoi ottenere un miglioramento drastico del servizio che offri ai tuoi clienti, migliorando al contempo la produttività e le prestazioni dei tuoi agenti grazie alla nostra soluzione di contact center interamente cloud, che offre una copertura completa di numeri, connettività e software.

#### UN UNICO FORNITORE PER TUTTE LE TUE ESIGENZE DI COMUNICAZIONE

Combinando la rete Colt e i migliori servizi Voice Cloud della categoria con Genesys Cloud CX, offriamo una soluzione omnicanale facile da implementare, che ti fornisce gli strumenti e gli insight basati sui dati per supportare la tua strategia di customer experience e i risultati dell’organizzazione, con una forza lavoro produttiva e completamente remota.

#### SERVI MEGLIO I TUOI CLIENTI

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Le esigenze dei clienti si sono evolute e, con la nostra soluzione di Digital Contact Center basata sull’IA, puoi dare ai tuoi clienti il controllo per contattarti nel modo che preferiscono (inclusi messaggistica, social media, chatbot, voce tradizionale ed e-mail). Inoltre, offrirai l’esperienza personalizzata che desiderano, poiché tutti i tuoi sistemi saranno integrati, così ogni informazione condivisa dal tuo cliente sarà salvata e potrà essere utilizzata per semplificare la sua interazione con te.

#### INNOVAZIONE CONTINUA NEL CLOUD

Per te, Genesys Cloud CX significa: nessun rilascio, nessun hardware, nessun software, nessuna manutenzione, aggiornamenti automatici completamente scalabili e nessun downtime!

#### [![FULLY INTEGRATED CLOUD CONTACT CENTRE](https://www.colt.net/wp-content/uploads/2024/03/Genesys-platform-300x258.png)](https://www.colt.net/wp-content/uploads/2024/03/Genesys-platform.png) CONTACT CENTER CLOUD COMPLETAMENTE INTEGRATO

Forniamo l’intero ecosistema del contact center, con IA end-to-end. Questo consente al tuo contact center di andare oltre, con routing intelligente (instradamento del linguaggio naturale e comportamentale predittivo basato sull’IA), self-service (chatbot IA), agenti ibridi (strumenti di qualità, coaching, registrazione e pianificazione arricchiti dall’IA) e analytics arricchiti dall’IA.

#### [![SCALABLE SOLUTION](https://www.colt.net/wp-content/uploads/2024/03/Genesys.png)](https://www.colt.net/wp-content/uploads/2024/03/Genesys.png) SOLUZIONE SCALABILE

Offriamo una serie di pacchetti pensati per la tua organizzazione, per fornirti le funzionalità necessarie per avere successo. Quindi, sia che tu abbia pochi agenti con esigenze di base, sia che tu abbia migliaia di agenti che necessitano di funzionalità avanzate, abbiamo il pacchetto adatto alla tua organizzazione. Inoltre, questi pacchetti possono essere personalizzati per aggiungere o rimuovere funzionalità, in modo da massimizzare il valore del tuo contact center cloud.

#### ORDINA CON FACILITÀ

Attraverso il nostro portale Voice on Demand, gli amministratori e i responsabili del contact center possono aumentare o ridurre rapidamente e facilmente il numero di licenze utente nella propria soluzione, il che significa che paghi solo per il servizio di cui hai bisogno. Inoltre, puoi aggiungere in qualsiasi momento altri servizi professionali e ricevere assistenza in lingue locali.

## VANTAGGI PRINCIPALI

* Offri un’esperienza cliente superiore\
  Distribuisci funzionalità intelligenti del contact center per migliorare la qualificazione delle chiamate in ingresso e ridurre i tempi di attesa
* IA end-to-end\
  Forniamo l’intero ecosistema del contact center, con IA end-to-end. Includendo insight basati sull’IA per deliziare i clienti e coinvolgere i tuoi dipendenti con feedback pertinenti
* Aumenta flessibilità e risparmi\
  Scegli una piattaforma cloud per ridurre al minimo i costi e massimizzare le prestazioni con una soluzione a prova di futuro
* Assumi il controllo totale con strumenti self-service facili da usare\
  Accedi a statistiche in tempo reale, monitora la qualità delle chiamate e apporta modifiche al routing omnicanale all’istante
* Ottimizza le tue risorse\
  Metti le chiamate in coda sulla rete per liberare risorse locali e assegna dinamicamente le chiamate a sedi o agenti diversi, in base alla migliore corrispondenza con le competenze e i profili comportamentali basati sull’IA
* Presenza paneuropea\
  Disponibile in 13 paesi in Europa, così puoi centralizzare le esigenze del tuo contact center con Colt
* Soluzione completamente cloud\
  I tuoi agenti possono lavorare efficacemente da qualsiasi luogo, poiché tutto ciò che serve è una connessione Internet
* Soluzione omnicanale\
  Consenti ai tuoi clienti di utilizzare i canali di contatto che preferiscono, come e-mail, chat, social network o nuove opzioni di chiamata
* Aumenta la produttività\
  Automatizza il routing delle interazioni con il self-service e integra i tuoi servizi di Unified Communications per rafforzare la collaborazione tra i team
* Conformità normativa\
  Forniamo ulteriori livelli di sicurezza (ad es. PCI DSS) così puoi dare fiducia ai tuoi clienti quando ti contattano

## LA NOSTRA RETE

Colt vanta 30 anni di esperienza come fornitore di servizi vocali e connettività per il business, con una rete Tier 1 di proprietà interamente collegata a livello globale che offre accesso ad alte prestazioni al cloud.

Forniamo un’offerta unica, coerente, completamente conforme alle normative, in un unico punto di riferimento in tutti i 13 paesi europei in cui Colt è presente – Austria, Belgio, Danimarca, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna, Svizzera, Svezia e Regno Unito.

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