> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.colt.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.colt.net/datasheet-hub/fr/collaboration/luware-nimbus-customer-service-suite.md). # SUITE DE SERVICE CLIENT LUWARE NIMBUS Les clients bénéficient du meilleur de la collaboration pour les équipes grâce à Microsoft Teams, avec des services vocaux via Colt. Luware apporte la même expérience intégrée à l’ensemble de l’entreprise et connecte les entreprises à leurs clients. En tant que fournisseur leader de Microsoft Teams avec fonctionnalités vocales, Colt a aidé des centaines d’entreprises à migrer leurs systèmes téléphoniques hérités vers le cloud. Nous avons apporté des avantages concrets en matière de réduction des coûts, d’efficacité, d’amélioration de la productivité et de gestion des services, en tant que pionnier des opérateurs télécoms à adopter Teams de Microsoft. Luware Nimbus offre le complément idéal à l’écosystème utilisateur. Natif du cloud, entièrement intégré à Teams, il propose une expérience utilisateur fluide via une interface unique. ### QU’EST-CE QUE LUWARE NIMBUS Principalement une suite de centre de contact, Luware propose une application intégrée à Teams pour les services d’assistance comme pour les agents du service client. Lorsque vous migrez votre système téléphonique vers Microsoft Teams et avez besoin d’une solution, Luware Nimbus propose une suite à plusieurs niveaux qui répond à divers cas d’usage, du simple routage des appels à une expérience client intégrée numériquement.
Nimbus propose un éditeur visuel de workflow pour créer vos propres files d’attente, ce qui vous permet de gérer votre solution rapidement et facilement, en gardant le contrôle. L’interface unique permet aux agents de visualiser les appels et les interactions, les rapports d’appels, les informations clients et l’état de leurs files d’attente. La console Luware Attendant Console offre la même excellente expérience pour les zones d’accueil, et nous proposons des modules supplémentaires pour prendre en charge les canaux numériques et l’enregistrement conforme. Le tout est regroupé au sein de Microsoft Teams. ### AVANTAGES #### LES APPELS NE QUITTENT JAMAIS TEAMS Réutilisez votre activation Colt Cloud Voice pour toutes vos communications. Aucun logiciel supplémentaire pour les utilisateurs, ce qui simplifie leur formation et leur adoption. Une expérience utilisateur cohérente pour tous et des coûts réduits pour les entreprises. #### DONNER LES MOYENS À LA FORCE DE TRAVAIL Un éditeur de workflow simple permet de créer des files d’attente par glisser-déposer. Tableaux de bord KPI en temps réel et rapports historiques dans Power BI. Écran de session en cours d’appel enrichi par les informations CRM. #### ÉTENDRE LA COLLABORATION TEAMS À VOS CLIENTS Faites passer votre expérience client en ligne lorsqu’ils interagissent via chat, voix et vidéo directement depuis votre site web. ### CE QUE PROPOSE COLT Colt gère le service comme une extension de votre activation Colt Cloud Voice, de sorte que Luware Contact Centre est pris en charge conjointement par notre équipe primée de service client. Les solutions de voix cloud de Colt reposent sur notre réseau mondial, ce qui nous permet de répondre à tous vos besoins en téléphonie, où que vous en ayez besoin. ### POURQUOI CHOISIR COLT ? Colt associe une expertise approfondie en communications unifiées à une capacité éprouvée à fournir des solutions sécurisées et évolutives sur plusieurs plateformes, garantissant que la technologie se traduit par des résultats commerciaux mesurables. 1. Alliances stratégiques : partenariats avec des leaders du secteur tels que Cisco, Microsoft, AudioCodes et Zoom, permettant des outils de communication de pointe qui stimulent la productivité et redéfinissent les expériences utilisateur et client. 2. Accès universel : des solutions conçues pour être universellement accessibles, garantissant une collaboration fluide quel que soit le lieu ou l’appareil. 3. Expertise éprouvée en UC : plus de 25 ans d’expérience dans la conception, la mise en œuvre, la migration et la gestion de diverses plateformes de collaboration. Avec Colt, vous gagnez un partenaire qui ne se contente pas de fournir une technologie — nous délivrons des résultats qui comptent vraiment pour votre entreprise. Pour en savoir plus, contactez votre responsable de compte Colt ou contactez-nous [ici.](https://www.colt.net/contact-us/)