> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.colt.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.colt.net/datasheet-hub/fr/collaboration/ccaas.md). # CCaaS Les clients attendent une relation personnelle – fournie selon leurs conditions et via leurs canaux. Votre personnel dispose-t-il des technologies nécessaires pour offrir cela ? Avec Colt, vous pouvez améliorer considérablement le service que vous fournissez à vos clients, tout en améliorant la productivité et les performances de vos agents grâce à notre solution de centre de contact entièrement cloud, qui offre un service complet couvrant les numéros, la connectivité et les logiciels. #### GUICHET UNIQUE POUR TOUS VOS BESOINS EN COMMUNICATION En combinant le réseau de Colt et ses meilleurs services vocaux cloud avec Genesys Cloud CX, nous proposons une solution omnicanale facile à déployer, qui vous fournit les outils et les analyses fondées sur les données pour soutenir votre stratégie d’expérience client et vos résultats organisationnels, avec une équipe productive et entièrement à distance. #### MIEUX SERVIR VOS CLIENTS ![](/files/cfc83768b577ba4fe50d87e917f882e6df672bef) Les besoins des clients ont évolué, et grâce à notre solution de centre de contact numérique basée sur l’IA, vous pouvez donner à vos clients le contrôle pour vous contacter de la manière qu’ils préfèrent (y compris la messagerie, les réseaux sociaux, les chatbots, la voix traditionnelle et le courrier électronique). Vous leur offrez aussi l’expérience personnalisée qu’ils souhaitent, car tous vos systèmes seront intégrés, de sorte que toute information partagée par votre client soit enregistrée et puisse être utilisée pour fluidifier son interaction avec vous. #### INNOVATION CONTINUE DANS LE CLOUD Genesys Cloud CX pour vous signifie : aucune version, aucun matériel, aucun logiciel, aucune maintenance, des mises à niveau automatiques entièrement évolutives et aucune interruption de service ! #### [![FULLY INTEGRATED CLOUD CONTACT CENTRE](https://www.colt.net/wp-content/uploads/2024/03/Genesys-platform-300x258.png)](https://www.colt.net/wp-content/uploads/2024/03/Genesys-platform.png) CENTRE DE CONTACT CLOUD ENTIÈREMENT INTÉGRÉ Nous fournissons l’ensemble de l’écosystème de centre de contact, avec une IA de bout en bout. Cela permet à votre centre de contact d’aller plus loin, avec un routage intelligent (routage par langage naturel et comportement prédictif basé sur l’IA), le self-service (chatbot IA), des agents polyvalents (qualité, coaching, enregistrement et planification enrichis par l’IA) et des analyses enrichies par l’IA. #### [![SCALABLE SOLUTION](https://www.colt.net/wp-content/uploads/2024/03/Genesys.png)](https://www.colt.net/wp-content/uploads/2024/03/Genesys.png) SOLUTION ÉVOLUTIVE Nous proposons un ensemble de forfaits conçus pour votre organisation afin de vous offrir les fonctionnalités dont vous avez besoin pour réussir. Que vous ayez quelques agents avec des besoins de base ou des milliers d’agents ayant besoin de fonctionnalités avancées, nous avons un forfait pour votre organisation. De plus, ces forfaits peuvent être personnalisés pour ajouter ou supprimer des fonctionnalités, afin de maximiser la valeur de votre centre de contact cloud. #### COMMANDER EN TOUTE SIMPLICITÉ Grâce à notre portail Voice on Demand, les administrateurs et les responsables du centre de contact peuvent augmenter ou réduire rapidement et facilement le nombre de licences utilisateur dans leur solution, ce qui signifie que vous ne payez que pour le service dont vous avez besoin. Vous pouvez également ajouter davantage de services professionnels et obtenir de l’aide à tout moment dans les langues locales. ## PRINCIPAUX AVANTAGES * Offrez une expérience client supérieure\ Déployez des capacités intelligentes de centre de contact pour améliorer la qualification des appels entrants et réduire les temps d’attente * IA de bout en bout\ Nous fournissons l’ensemble de l’écosystème de centre de contact, avec une IA de bout en bout. Y compris des analyses alimentées par l’IA pour ravir les clients et engager vos employés grâce à des retours pertinents * Augmentez la flexibilité et les économies\ Choisissez une plateforme cloud pour minimiser les coûts et maximiser les performances avec une solution pérenne * Prenez le contrôle total grâce à des outils en libre-service faciles à utiliser\ Accédez aux statistiques en temps réel, surveillez la qualité des appels et apportez instantanément des modifications au routage omnicanal * Optimisez vos ressources\ Mettez les appels en file d’attente sur le réseau pour libérer les ressources locales et répartir dynamiquement les appels vers différents sites ou agents, en fonction de la meilleure correspondance avec les compétences et les profils comportementaux alimentés par l’IA * Présence paneuropéenne\ Disponible dans 13 pays en Europe, afin que vous puissiez centraliser vos besoins en centre de contact avec Colt * Solution entièrement cloud\ Vos agents peuvent travailler efficacement depuis n’importe où, car tout ce dont ils ont besoin est une connexion Internet * Solution omnicanale\ Permettez à vos clients d’utiliser leurs canaux de contact préférés tels que le courrier électronique, les sessions de chat, les réseaux sociaux ou de nouvelles options d’appel * Augmentez la productivité\ Automatisez le routage des interactions grâce au self-service et intégrez vos services de communications unifiées pour renforcer la collaboration entre les équipes * Conformité réglementaire\ Nous fournissons des niveaux de sécurité supplémentaires (par exemple, PCI DSS) afin que vous puissiez inspirer confiance à vos clients lorsqu’ils vous contactent ## NOTRE RÉSEAU Colt bénéficie de 30 ans d’expérience en tant que fournisseur de services vocaux et de connectivité pour les entreprises, avec un réseau de niveau 1, entièrement détenu, connecté à l’échelle mondiale, offrant un accès haute performance au cloud. Nous proposons une offre unique, cohérente, entièrement conforme aux réglementations et tout-en-un dans les 13 pays européens desservis par Colt – Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Suisse, Suède et Royaume-Uni. ![](/files/2c2ba9098d2ccf7276716657203d9727a2a15898)