> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.colt.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.colt.net/datasheet-hub/es/collaboration/luware-nimbus-customer-service-suite.md). # Suite de atención al cliente Luware Nimbus Los clientes obtienen lo mejor en colaboración de equipos de trabajo con Microsoft Teams y servicios de voz a través de Colt. Luware aporta la misma experiencia integrada a toda la comunidad empresarial y conecta a las empresas con sus clientes. Como proveedor líder de Microsoft Teams con capacidad de voz, Colt ha ayudado a cientos de empresas a trasladar sus sistemas telefónicos heredados a la nube. Hemos aportado beneficios reales en ahorro de costos, eficiencia, mejoras de productividad y gestión de servicios, como pioneros entre los operadores de telecomunicaciones en adoptar Teams de Microsoft. Luware Nimbus ofrece el complemento perfecto para el ecosistema de usuarios. Nativo en la nube, totalmente integrado con Teams, ofrece una experiencia de usuario fluida a través de un panel único. ### ¿QUÉ ES LUWARE NIMBUS Principalmente una suite de centro de contacto, Luware ofrece una aplicación integrada en Teams para mesas de ayuda y agentes de atención al cliente. Cuando traslada su sistema telefónico a Microsoft Teams y necesita una solución, Luware Nimbus ofrece una suite por niveles que cubre una amplia gama de casos de uso, desde el enrutamiento sencillo de llamadas hasta una experiencia del cliente integrada digitalmente.
Nimbus ofrece un editor gráfico de flujos de trabajo para crear sus propias colas, lo que le permite gestionar su solución de forma rápida y sencilla, poniéndolo a usted al mando. El panel único permite a los agentes ver llamadas e interacciones, informes de llamadas, información de clientes y el estado de sus colas. Luware Attendant Console ofrece la misma gran experiencia para áreas de recepción y contamos con módulos adicionales para admitir canales digitales y grabación basada en cumplimiento. Todo ello consolidado dentro de Microsoft Teams. ### BENEFICIOS #### LAS LLAMADAS NUNCA SALEN DE TEAMS Reutilice su activación de Colt Cloud Voice para todas las comunicaciones. Sin software adicional para los usuarios, lo que simplifica la formación y la adopción por parte de los usuarios. Una experiencia de usuario coherente para todos y un menor coste para las empresas. #### IMPULSE A LA FUERZA LABORAL Un sencillo editor de flujos de trabajo crea colas de arrastrar y soltar. Paneles KPI en tiempo real e informes históricos en Power BI. Pantalla de sesión durante la llamada enriquecida con información de CRM. #### EXTIENDA LA COLABORACIÓN DE TEAMS A SUS CLIENTES Lleve su experiencia del cliente a Internet para que puedan interactuar a través de chat, voz y vídeo directamente desde su sitio web. ### ¿QUÉ OFRECE COLT? Colt gestiona el servicio como una extensión de su activación de Colt Cloud Voice, por lo que Luware Contact Centre cuenta con el apoyo conjunto de nuestro galardonado equipo de atención al cliente. Las soluciones de voz en la nube de Colt se basan en nuestra red global, por lo que podemos cubrir todas sus necesidades de telefonía, dondequiera que las necesite. ### ¿POR QUÉ ELEGIR COLT? Colt combina una profunda experiencia en comunicaciones unificadas con una capacidad demostrada para ofrecer soluciones seguras y escalables en múltiples plataformas, garantizando que la tecnología se traduzca en resultados empresariales medibles. 1. Alianzas estratégicas: asociaciones con líderes del sector como Cisco, Microsoft, AudioCodes y Zoom, que permiten herramientas de comunicación de vanguardia que impulsan la productividad y redefinen las experiencias de usuario y de cliente. 2. Acceso universal: soluciones diseñadas para ser universalmente accesibles, garantizando una colaboración fluida independientemente de la ubicación o del dispositivo. 3. Experiencia probada en UC: más de 25 años de experiencia en el diseño, la implementación, la migración y la gestión de diversas plataformas de colaboración. Con Colt, obtiene un socio que no solo ofrece tecnología: ofrecemos resultados que más importan para su negocio. Para obtener más información, póngase en contacto con su gestor de cuenta de Colt o contáctenos [aquí.](https://www.colt.net/contact-us/)