> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.colt.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.colt.net/datasheet-hub/es/collaboration/ccaas.md). # CCaaS Los clientes esperan una relación personal, ofrecida según sus condiciones y a través de sus canales. ¿Dispone su plantilla de las tecnologías para ofrecer esto? Con Colt, puede lograr una mejora drástica en el servicio que presta a sus clientes, al tiempo que mejora la productividad y el rendimiento de sus agentes con nuestra solución de centro de contacto totalmente en la nube, que ofrece un servicio integral de números, conectividad y software. #### TODO EN UN SOLO PROVEEDOR PARA TODAS SUS NECESIDADES DE COMUNICACIÓN Al combinar la red de Colt y los servicios de voz en la nube de primera clase con Genesys Cloud CX, ofrecemos una solución omnicanal fácil de implementar, que le proporciona las herramientas y la información basada en datos para respaldar su estrategia de experiencia del cliente y los resultados de su organización, con una plantilla productiva y totalmente remota. #### SIRVA MEJOR A SUS CLIENTES ![](/files/9f064fd98b8bb4c6341c5b570be9d442054ec392) Las necesidades de los clientes han evolucionado y, con nuestra solución de Centro de Contacto Digital impulsada por IA, puede dar a sus clientes el control para contactarle de la forma que prefieran (incluidos mensajería, redes sociales, chatbots, voz tradicional y correo electrónico). Además de ofrecer la experiencia personalizada que desean, ya que todos sus sistemas estarán integrados, de modo que cualquier información compartida por su cliente se guardará y podrá utilizarse para agilizar su interacción con usted. #### INNOVACIÓN CONTINUA EN LA NUBE Para usted, Genesys Cloud CX significa: sin versiones, sin hardware, sin software, sin mantenimiento, actualizaciones automáticas totalmente escalables y sin tiempo de inactividad. #### [![FULLY INTEGRATED CLOUD CONTACT CENTRE](https://www.colt.net/wp-content/uploads/2024/03/Genesys-platform-300x258.png)](https://www.colt.net/wp-content/uploads/2024/03/Genesys-platform.png) CENTRO DE CONTACTO EN LA NUBE TOTALMENTE INTEGRADO Proporcionamos todo el ecosistema del centro de contacto, con IA de extremo a extremo. Esto permite que su centro de contacto vaya más allá, con enrutamiento inteligente (enrutamiento predictivo y de lenguaje natural impulsado por IA), autoservicio (chatbot con IA), agentes combinados (herramientas de calidad, coaching, grabación y programación enriquecidas con IA) y análisis enriquecidos con IA. #### [![SCALABLE SOLUTION](https://www.colt.net/wp-content/uploads/2024/03/Genesys.png)](https://www.colt.net/wp-content/uploads/2024/03/Genesys.png) SOLUCIÓN ESCALABLE Ofrecemos un conjunto de paquetes diseñados para su organización, para proporcionarle las funciones que necesita para tener éxito. Así, tanto si tiene unos pocos agentes con necesidades básicas como si cuenta con miles de agentes que necesitan funciones avanzadas, tenemos un paquete para su organización. Además, estos paquetes pueden personalizarse para añadir o eliminar funciones, de modo que se maximice el valor de su centro de contacto en la nube. #### HAGA SU PEDIDO CON FACILIDAD A través de nuestro portal Voice on Demand, los administradores y responsables del centro de contacto pueden aumentar o reducir de forma rápida y sencilla el número de licencias de usuario de su solución, lo que significa que solo paga por el servicio que necesita. Además, puede añadir más servicios profesionales y obtener ayuda en idiomas locales en cualquier momento. ## PRINCIPALES VENTAJAS * Ofrezca una experiencia superior al cliente\ Despliegue capacidades inteligentes de centro de contacto para mejorar la cualificación de las llamadas entrantes y reducir los tiempos de espera * IA de extremo a extremo\ Proporcionamos todo el ecosistema del centro de contacto, con IA de extremo a extremo. Incluye información impulsada por IA para deleitar a los clientes y motivar a sus empleados con comentarios relevantes * Aumente la flexibilidad y el ahorro\ Seleccione una plataforma basada en la nube para minimizar costes y maximizar el rendimiento con una solución preparada para el futuro * Tome el control total con herramientas de autoservicio fáciles de usar\ Acceda a estadísticas en tiempo real, supervise la calidad de las llamadas y realice cambios en el enrutamiento omnicanal al instante * Optimice sus recursos\ Ponga las llamadas en cola en la red para liberar recursos locales y asignar llamadas dinámicamente a diferentes ubicaciones o agentes, en función de la mejor coincidencia con las habilidades y los perfiles de comportamiento impulsados por IA * Presencia paneuropea\ Disponible en 13 países de Europa para que pueda centralizar las necesidades de su centro de contacto con Colt * Solución totalmente en la nube\ Sus agentes pueden trabajar eficazmente desde cualquier lugar, ya que todo lo que se necesita es una conexión a Internet * Solución omnicanal\ Permita que sus clientes utilicen sus canales de contacto preferidos, como correo electrónico, sesiones de chat, redes sociales o nuevas opciones de llamada * Aumente la productividad\ Automatice el enrutamiento de interacciones con autoservicio e integre sus servicios de Comunicaciones Unificadas para reforzar la colaboración entre equipos * Cumplimiento normativo\ Proporcionamos niveles adicionales de seguridad (p. ej., PCI DSS) para que pueda dar confianza a sus clientes cuando se pongan en contacto con usted ## NUESTRA RED Colt cuenta con 30 años de experiencia como proveedor de voz empresarial y conectividad, con una red global de nivel 1, de propiedad total y conectada a nivel mundial, que ofrece acceso de alto rendimiento a la nube. Ofrecemos una propuesta única, coherente y totalmente conforme con la normativa en los 13 países europeos de Colt: Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Irlanda, Italia, Países Bajos, Portugal, España, Suiza, Suecia y Reino Unido. ![](/files/9429b6e2660a16256969faf4569f93e8354d75ea)