> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.colt.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.colt.net/datasheet-hub/de/collaboration/luware-nimbus-customer-service-suite.md). # LUWARE NIMBUS KUNDENSERVICE-SUITE Kunden erhalten mit Microsoft Teams und Sprachdiensten über Colt das Beste in der Zusammenarbeit der Belegschaft. Luware bringt dieselbe integrierte Erfahrung in die gesamte Unternehmensgemeinschaft und verbindet Unternehmen mit ihren Kunden. Als führender Anbieter von sprachfähigem Microsoft Teams hat Colt Hunderten von Unternehmen geholfen, ihre Altsysteme für Telefonie in die Cloud zu migrieren. Als Vorreiter unter den Telekommunikationsanbietern bei der Einführung von Teams von Microsoft haben wir echte Vorteile bei Kosteneinsparungen, Effizienz, Produktivitätssteigerungen und im Servicemanagement geliefert. Luware Nimbus bietet die perfekte Ergänzung zum Nutzer-Ökosystem. Cloud-nativ, vollständig in Teams integriert und mit einem nahtlosen Benutzererlebnis über eine einzige Oberfläche. ### WAS IST LUWARE NIMBUS Primär eine Contact-Center-Suite bietet Luware eine in Teams eingebettete Anwendung für Helpdesks bis hin zu Kundenservice-Mitarbeitern. Wenn Sie Ihr Telefonsystem auf Microsoft Teams umstellen und eine Lösung benötigen, bietet Luware Nimbus eine gestufte Suite, die eine Reihe von Anwendungsfällen abdeckt – von der einfachen Anrufweiterleitung bis hin zu einem digital integrierten Kundenerlebnis.
Nimbus bietet einen grafischen Workflow-Editor, mit dem Sie Ihre eigenen Warteschlangen erstellen können und der es Ihnen ermöglicht, Ihre Lösung schnell und einfach zu verwalten, sodass Sie die Kontrolle behalten. Die zentrale Oberfläche ermöglicht es Agenten, Anrufe und Interaktionen, Anrufberichte, Kundeninformationen und den Status ihrer Warteschlangen einzusehen. Die Luware Attendant Console bietet denselben großartigen Erfahrung für Empfangsbereiche, und wir haben zusätzliche Module zur Unterstützung digitaler Kanäle und compliance-basierter Aufzeichnungen. Alles konsolidiert innerhalb von Microsoft Teams. ### VORTEILE #### ANRUFE VERLASSEN TEAMS NIE Verwenden Sie Ihre Colt Cloud Voice-Aktivierung für die gesamte Kommunikation wieder. Keine zusätzliche Software für Benutzer, vereinfacht Benutzerschulung und Einführung. Eine einheitliche Benutzererfahrung für alle und geringere Kosten für Unternehmen. #### BEFÄHIGEN SIE DIE BELEGSCHAFT Ein einfacher Workflow-Editor erstellt Warteschlangen per Drag-and-drop. Dashboards mit Echtzeit-KPI und historische Berichte in Power BI. In-Call-Sitzungsbildschirm angereichert mit CRM-Einblicken. #### ERWEITERN SIE DIE TEAMS-ZUSAMMENARBEIT AUF IHRE KUNDEN Bringen Sie Ihr Kundenerlebnis online, indem sie direkt über Ihre Website per Chat, Sprache und Video interagieren. ### WAS BIETET COLT AN Colt verwaltet den Service als Erweiterung Ihrer Colt Cloud Voice-Aktivierung, sodass das Luware Contact Center gemeinsam durch unser preisgekröntes Customer-Care-Team unterstützt wird. Die Cloud-Voice-Lösungen von Colt basieren auf unserem globalen Netzwerk, sodass wir all Ihre Telefonieanforderungen überall dort bereitstellen können, wo Sie sie benötigen. ### WARUM COLT WÄHLEN? Colt verbindet tiefgreifende Expertise in einheitlicher Kommunikation mit der bewährten Fähigkeit, sichere, skalierbare Lösungen über mehrere Plattformen hinweg bereitzustellen — und stellt sicher, dass Technologie zu messbaren Geschäftsergebnissen führt. 1. Strategische Allianzen: Partnerschaften mit Branchenführern wie Cisco, Microsoft, AudioCodes und Zoom ermöglichen hochmoderne Kommunikationstools, die die Produktivität steigern und Benutzer- sowie Kundenerlebnisse neu definieren. 2. Universeller Zugriff: Lösungen, die universell zugänglich sind und nahtlose Zusammenarbeit unabhängig von Standort oder Gerät gewährleisten. 3. Bewährte Expertise in UC: Mehr als 25 Jahre Erfahrung in der Konzeption, Implementierung, Migration und Verwaltung vielfältiger Kollaborationsplattformen. Mit Colt gewinnen Sie einen Partner, der nicht nur Technologie liefert — wir liefern Ergebnisse, die für Ihr Unternehmen am wichtigsten sind. Um mehr zu erfahren, wenden Sie sich an Ihren Colt-Kundenbetreuer oder kontaktieren Sie uns [hier.](https://www.colt.net/contact-us/)