Ctrlk
HomeGet support
For the complete documentation index, see llms.txt. This page is also available as Markdown.

運用ガイド

はじめに

オンデマンドサービスは、標準のColt運用プロセスを基盤とし、さらに強化を加えることで、お客様が第一級のソフトウェア定義ネットワーク体験を享受できるようにしています。

  • オンデマンドサービスを支えるネットワークは、Coltのネットワーク運用チームによって能動的に監視されています。

  • オンデマンドのネットワーク障害は、Coltの既存のキャリアクラスサポートモデルを通じてサポートされます。

  • ローカル言語のヘルプデスクは年中無休で利用でき、Colt Onlineを通じてデジタルでチケットを起票することも可能です。

  • お客様は、Coltが能動的に起票したもの、またはお客様が受動的に起票したもののいずれについても、オンデマンドポータルから直接チケットを確認できます。

  • 需要に応じて帯域を柔軟に変更できます。即時または帯域カレンダー機能を使用して事前にスケジュール設定できます。

  • オンデマンドサービスに影響するソフトウェア障害については、専門サポートのためチケットはColtのデジタルサービスデスクにルーティングされます。

注記：オンデマンドポータルはサービスに影響しないため、稼働率に関するSLAはありません。

ネットワーク障害とソフトウェア障害

Coltは高品質なグローバル光ファイバーネットワークを有しており、年間の目標サービス可用性の提供を可能にしています。目標可用性は、利用するサービスオプションおよびお客様サイトの所在地によって異なります。障害ヘルプデスクは年中無休で利用できます。お客様は、カスタマーサービスセンターに連絡し、担当者にローカル言語で話すことで、いつでも障害を報告できます。

Colt On Demandの障害は、次の2種類に分類されます。

  • ソフトウェア障害 – サービス提供中に発生する問題

  • ネットワーク障害 – 既存の稼働中サービスに関する問題

Coltの テクニカルサポート チームは、年中無休で24時間お客様をサポートします。あらゆるお客様の障害に対応できる担当者を配置しています。稼働中サービスおよびオンデマンドポータルも、オンデマンド提供リクエストの正常完了を含め、能動的に監視されています。インシデントが能動的に特定された場合はチケットが起票され、インシデントは可能な限り迅速に解決されます。

問題を発見した場合は、当社に連絡する前に以下の関連ガイダンスに従ってください。

1

初期サポート（注文の提出、ログイン問題の解決）

案内中にCustomer Access Numberを求められたら、次を入力してください：112233

  • オプション：オンボーディングサポートチームにメールを送信する。

  • オプション：オンボーディングサポートチームからの折り返し連絡を依頼する（チケット起票と同じ手順を使用）。

現地のメールアドレスと連絡先番号は、次で確認できます www.colt.net/support。

どちらのオプションでも、Customer Access Numberが必要です。 112233。電話に応答したColt技術者から次の情報を求められる場合があります。

  1. ポータルサービスID（ポータル右上）

  2. Colt OnlineのユーザーID（例：JSmith）

2

提供リクエストの問題（例：新規接続のリクエストが止まっている）

専用の連絡先番号を通じて、現地のテクニカルサポートチームに連絡してください。詳細は www.colt.net/support をご覧ください。

  • 案内中にCustomer Access Numberを求められたら、次を入力してください： 112233

  • 電話に応答したColt技術者に次を提供してください。 ポータルサービスID & リクエストID

ポータルサービスIDはポータルの右上で確認できます。リクエストIDは6桁の番号で、「アクティビティ」ページの該当リクエストの横に表示されます。

新規サービスまたはサービス変更のリクエストは通常、数分以内に完了します。ただし、提出された操作内容やシステムの混雑状況によっては、時間がかかる場合があります。

3

稼働中の接続でネットワークの問題が発生している場合（例：サービス停止）

でチケットを起票する Colt Online: https://prodidm.colt.net/nidp/saml2/sso?id=COL&sid=1&option=credential&sid=1

回線参照番号（例：LON/FRA/…）またはサービスIDを対象にしてチケットを起票してください。

4

請求書およびアカウントに関する問い合わせ

当社の カスタマーサービス チームは、あらゆる種類の非技術的な問い合わせに対する最初の窓口です。管理、請求、請求書、料金、クレジットに関する依頼や問い合わせは、次の方法でカスタマーサービスに登録してください。 https://www.colt.net/colt-online.

アカウントに関する問い合わせがある場合は、でチケットを起票してください Colt Online

アカウント番号（OCN）を対象にチケットを起票してください。これは「Colt Customer Number」とも呼ばれます。

オンデマンドポータルでのチケット表示

障害チケットは2つの方法で起票できます。

  • Coltの能動的障害通知機能を通じて自動的に

  • 上記の手順2または3を通じて手動で

チケットが起票されると、オンデマンドポータルで確認できます。

オンデマンドポータルから直接チケットを起票することはできません（表示のみ可能です）。新しい障害チケットを起票するには、手順2（提供の問題）または手順3（ネットワーク問題）に記載のプロセスに従ってください。

COLT ONLINE

Colt Onlineは直感的で使いやすいアプリケーションであり、オンデマンドポータルの利用体験を補完します。

すべてのColt Onlineのお客様には、組織内で指定されたユーザー向けの管理者アカウントが提供されます。この管理者は、以下を含む、すべての顧客アカウントおよびサブアカウントの利用可能な機能にフルアクセスできます。

  • 過去6か月間の請求書を.pdf形式で検索・表示*

  • 配送プロセス中のあらゆる注文のステータスを表示

  • あらゆるチケット（障害、問い合わせ、サービスリクエストを含む）のステータスをリアルタイムで表示

  • すべての稼働中サービスを検索・表示

  • 上記4つの機能を要約したアカウントダッシュボードを表示

データ保護法により、スイスでは利用できません

サービス監視

Coltのネットワークは、Coltによって能動的に監視・保守されています。オンデマンドサービスは、Coltによりエンドツーエンドで監視、管理、保守されています。

自動監視と通知

オンデマンドサービスには、オプションの能動的通知サービスが含まれます。これにより、Coltはサービスを能動的に監視し、サービスに影響する障害をメールまたはSMSでお客様に通知できます。能動的障害通知は、オンデマンドサービスでデフォルトで有効です。

計画メンテナンス

計画作業が必要な場合、通常は次のスケジュールに従って事前通知されます。

  • 10日 – サービスに影響する計画作業

通常、計画作業は平日のGMT 20:00以降に行われます。緊急変更については、Coltは72時間前通知に努めますが、場合によってはこれが実現できず、支援となる正当性と理由を添えて、より短い期間で作業が実施されることがあります。

その後、クロスコネクトの終端先となる引き渡し詳細（つまり、データセンター内のお客様機器の設置場所）の追加を求められます。また、Coltがラック設置場所へのクロスコネクトを手配する権限を付与するLOAをアップロードする必要もあります。

性能目標

サービス可用性

サービスの性能目標は、サービスレベル契約（SLA）に含まれています。

サービス可用性はSLAで完全に定義されており、これは別文書で、目標を達成できなかった場合の払い戻しの詳細も含まれます。

障害対応

障害は、オンデマンドポータルのサポートセクションに表示されている現地の電話番号を通じて、年中無休で24時間報告できます。サービスが利用できなかった期間は、その状態が顧客から報告され、Coltが障害チケットを起票した時点から、Coltがその障害チケットを解決し、サービスが利用可能になったことを顧客に通知する時点まで測定されます。Coltが顧客への連絡を試みたものの連絡できなかった場合、顧客はサービスの利用可能性について通知を受けたものとみなされます。

障害対応はサービスレベル契約（SLA）で完全に定義されています。

オンデマンド接続およびポートの削除

オンデマンド接続の削除

オンデマンド回線接続（Ethernet、Cloud、Internet）に関連する契約期間が満了すると、ペナルティなしで接続を削除できます。

  • 3/6/2/24/36か月の契約期間で注文された回線は、契約期間満了後に削除できます

  • 1時間ローリング／フレックス契約で注文された回線は、いつでも削除できます

契約期間内の回線は削除できますが、残りの回線レンタル料金に相当するペナルティ料金が発生します（例：残り6か月の場合、残り6か月分のレンタル料金に相当するペナルティが発生します）。

回線を削除するには、接続を選択して「delete connection」オプションを要求してください。未払いのペナルティ料金がある場合はその内容が表示され、顧客はリクエストを承認するよう求められます。

その後、リクエストは自動的に処理されます。リクエストが完了すると（通常10分未満）、アクティビティログにそのリクエストのステータスとして「completed」と表示されます。

既存ポートの削除（オンネット*）

*アジアの小売ビルについては、以下のオフネットポートのセクションを参照してください

既存のオンネットOn Demand Ethernetポートを削除する手順は、回線接続を削除する手順と同一で、すぐに依頼できます。

ポートを削除する前に、次の条件を満たす必要があります。

  • ポートに接続されているすべての稼働中回線接続を最初に削除する必要があります

  • ポートにデータセンターのクロスコネクトが接続されている場合は、クロスコネクトも最初に削除する必要があります。

既存ポートの削除（オフネット）

アジアの小売ビルには、このセクションのオフネット手順が適用されます

オフネットポートには、最低1か月の通知期間が必要です。お客様は、要求する停止日を入力する必要があります。

既存ポートの削除（ホステッドクラウド）

ホステッドクラウドポートを削除するには、クラウドサービスプロバイダーのパートナーが指定する条件が満たされていることを確認してください。

  • AWS Direct Connectでは、AWSコンソールでVirtual Interfaceを削除し、その後、Colt On Demandポータルからクラウドポートを削除する前に、Direct Connectのホステッド接続を削除します

  • Microsoft Azure ExpressRouteでは、ERサービスに関連付けられたピアリングを削除し、その後、Colt On Demandポータルからクラウドポートを削除します。削除リクエストが完了したら、AzureポータルからExpressRouteサービス（「ER回線」）を削除できます

  • Equinix Fabricでは、On Demandクラウドポートと同時にFabric接続を削除することを推奨します

  • Google Cloud Partner Interconnectでは、On Demandクラウドポートと同時にVLANアタッチメントを削除することを推奨します

  • Oracle Fast Connectでは、On Demandクラウドポートと同時にFast Connect Virtual Circuitを削除することを推奨します

既存ポートの削除（専用クラウド）

専用クラウドポートを削除するには、上記のオンネットポートのセクションで説明した原則が同様に適用されます。つまり、ポートは接続されているすべての回線接続が最初に削除された後にのみ削除でき、専用クラウドポートが契約期間内である場合はペナルティ料金が適用されます。

専用クラウドポートの削除リクエストが承認されると、ポートに接続されているデータセンターのクロスコネクトも同じワークフローで停止されます。

ご質問がありますか？お手伝いします。

ぜひ本日、当社のスペシャリストにご相談ください。ご助言の提供、追加情報のご案内、そしてあらゆるご質問への回答を行います。

接続性を確認する

前へDynamic Shift次へPerformance Reporting

最終更新

役に立ちましたか？