# 苦情

## 苦情の申し立て方法

サービスのあらゆる側面について苦情がある場合、以下のいずれかの方法でColtにご連絡いただけます。

次の情報を提供してください：

* 苦情の主な詳細
* Coltアカウントまたは回線番号（既存のColt顧客のみ）；および
* お名前と電話番号

#### 国別苦情情報

| <i class="fa-flag">:flag:</i> 国名 | 電話番号                                                                 | 郵便先住所                                                                                                                                   |
| -------------------------------- | -------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| イギリス                             | <p>0800 358 3999 / +44 207 862 6087<br>（月〜金、8:30〜17:00）</p>          | <p>カスタマーサービス<br>Colt Technology Services<br>Colt House<br>20 Great Eastern Street<br>London<br>EC2A 3EH</p>                             |
| オーストリア                           | <p>0800 880 990 / +43 1 253 07 02<br>（月〜金、9:00〜17:00）</p>            | <p>Colt Technology Services<br>GmbH z.H.<br>Kundenbetreuung<br>Kärntner Ring 10-12<br>1010 Wien</p>                                     |
| ベルギー                             | <p>0800 507 01 / +32 2 790 16 29<br>（24時間）</p>                       | <p>カスタマーサービス<br>Colt Technology Services<br>nv Culliganlaan 2 H<br>B-1831 Diegem</p>                                                    |
| デンマーク                            | <p>+45 70 71 25 99<br>（24時間）</p>                                     | <p>Colt Technology Services A/S<br>Borgmester Christiansensgade<br>55 2450 København SV</p>                                             |
| フランス                             | <p>0800 948 888 / +33 1 709 95 600<br>（月〜金、9:00〜17:00）</p>           | <p>Colt Technology Services<br>カスタマーサービス<br>23-27 rue Pierre Valette<br>92247 Malakoff Cedex</p>                                        |
| ドイツ                              | <p>0800 182 2233 / +49 69 56606 9000<br>（24時間）</p>                   | <p>Colt Technology Services GmbH,<br>Gervinusstrasse 18-22<br>60322 Frankfurt</p>                                                       |
| アイルランド                           | <p>1800 944 040 / +353 01 536 9312<br>（月〜金、9:00〜17:00）</p>           | <p>Colt Technology Services Limited<br>One Gateway, East Wall Road<br>Dublin 3</p>                                                      |
| イタリア                             | <p>192 090 / +39 0289634895<br>（月〜金、9:00〜17:00）</p>                  | <p>Colt Technology Services<br>S.p.A.<br>Viale Jenner, 56<br>20159 Milano</p>                                                           |
| オランダ                             | 0800 265 8023 / +31 20 798 0000                                      | <p>Colt Technology Services B.V.,<br>Van der Madeweg 12-14a<br>1114 AM AMSTERDAM-DUIVENDRECHT<br>Postbus 94014<br>1090 GA AMSTERDAM</p> |
| ポルトガル                            | <p>808 780 222 / +35 1 211 202 795<br>（月〜金：9:00〜18:00）<br></p>       | <p>Estrada da Outurela,n.º 118,<br>Ed. B1, Parque Holanda,<br>2790-114 Carnaxide</p>                                                    |
| スペイン                             | <p>901 888400 / +34 91 7887520<br>（月〜金、9:00〜13:00および14:00〜18:00）</p> | <p>Colt Technology Services SAU<br>カスタマーサービス<br>C/ Telémaco nº 5<br>28027 Madrid</p>                                                    |
| スウェーデン                           | <p>+46 8781 8383<br>（24時間）</p>                                       | <p>Colt Technology Services<br>AB<br>Box 3458<br>103 69 Stockholm</p>                                                                   |
| スイス                              | <p>0800 560 560 / +41 58 560 1720<br>（月〜金、9:00〜17:00）</p>            | <p>Colt Technology Services AG<br>Bahnhofplatz 1,<br>8001 Zürich</p>                                                                    |

#### 電子苦情台帳（ポルトガルのみ）

2017年7月1日以降、消費者や利用者が電子形式で苦情を提出できる新しいデジタルプラットフォームが利用可能になりました。 [www.livroreclamacoes.pt](https://www.livroreclamacoes.pt/), 物理的な形式で提出された苦情と同等の効力を有します。いわゆる「電子苦情台帳」（「 *Livro de Reclamações Electrónico*」）は、2017年6月21日付の法令第74/2017号によって創設され、2017年6月30日付の規則201-A/2017によって規定されています。

### 音声による苦情、迷惑電話およびフィッシング

望まない通話を受け取った、またはあなたの番号がなりすましやブロック、潜在的な迷惑電話としてラベル付けされている場合は、 [直接ご連絡ください](https://www.colt.net/voice-complaints)。迅速かつ効果的な対応のために、必ずご連絡先の詳細情報と発生した問題の詳細な説明を提供してください。

<a href="https://www.colt.net/voice-complaints" class="button primary">音声による苦情を提出する</a>

## 問題が解決しない場合のエスカレーション方法

お客様の苦情が8週間経過しても解決しない場合（常に適用法で定められた別の期限がある場合を除く）、または紛争を代替紛争解決（ADR）で解決することで書面により合意した場合は、次の機関のいずれかに連絡できます：

#### 国別オmbudsman情報

| 国名     | オムブズマン機関名                                                                             | 連絡先詳細                                                                                                                            | 郵便先住所                                                                                               | 追加情報                                                                                                                                                   |
| ------ | ------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ |
| イギリス   | Ombudsman Services                                                                    | <p>0330 440 1614<br><osenquiries@os-communications.org></p>                                                                      | <p>Ombudsman Services: Communications<br>PO Box 730<br>Warrington WA4 6WU</p>                       | Ombudsman Servicesは第三者の仲裁機関であり、あなたとColt双方から証拠を収集して事件の実質に基づき独立した決定を下します。Ombudsman Servicesは従業員数が10人以下の企業の紛争のみ取り扱います。                                    |
| オーストリア | Rundfunk und Telekom Regulierungs GmbH（「RTR」）                                         | <p>0810 511811<br>（EUR 0.07267/分）<br>月〜金、8:00〜17:00<br>[www.rtr.at](http://www.rtr.at)</p>                                       | Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH Schlichtungsstelle Mariahilfer Straße 77-79 1060 Wien        | RTRに行動期限が設定される場合があります。お問い合わせを処理するにはその期限を守る必要があります。回答を受け取ったら、そのような期限の有無を直ちに確認してください。                                                                    |
| ベルギー   | Ombudsdienst voor Telecommunicatie / Service de médiation pour les télécommunications | <p>+32 22230909 / +32 22230606<br></p><p><klachten@ombudsmantelecom.be>; <plaintes@mediateurtelecom.be>; ombudsmantelecom.be</p> | Koning Albert II-Laan 8 Bus 3 te 1000 Brussel / Boulevard du Roi Albert II 8 Boite 3 1000 Bruxelles | 追加情報なし                                                                                                                                                 |
| デンマーク  | Teleankenævnet                                                                        | <p>+45 33186900<br><Teleanke@teleanke.dk> または [www.teleanke.dk](http://www.teleanke.dk)</p>                                      | Teleankenævnet Nørre Voldgade 48, st. 1358 København K                                              | デンマークの苦情機関「Teleankenævnet」は、消費者と特定の電気通信サービス提供者間の特定の紛争を処理します。Teleankenævnetの権限や苦情提出に関するその他の要件については [www.teleanke.dk](http://www.teleanke.dk) を参照してください。 |
| ドイツ    | 連邦ネットワーク庁（電力・ガス・電気通信）調停委員会                                                            | <p>+49 228140<br><info@bnetza.de><br>[www.bundesnetzagentur.de](http://www.bundesnetzagentur.de)</p>                             | Ref. 216 Schlichtungsstelle Postfach 80 01 53105 Bonn                                               | 追加情報なし                                                                                                                                                 |
| アイルランド | 通信規制委員会（ComReg）                                                                       | <p>+353 1 8049600<br><info@comreg.ie> / <consumerline@comreg.ie><br>[www.comreg.ie](http://www.comreg.ie)</p>                    | Block DEF, Abbey Court, Irish Life Centre, Lower Abbey Street, Dublin 1                             | 追加情報なし                                                                                                                                                 |
| イタリア   | 地域通信委員会（Co.Re.Com.）                                                                   | [www.corecomitalia.it](http://www.corecomitalia.it)                                                                              | 該当なし                                                                                                | 各イタリア州には1つのCo.Re.Com.があります。顧客は居住地または事務所が所在する地域のCo.Re.Com.に連絡する必要があります。                                                                                 |
| オランダ   | 消費者・市場庁（ACM）                                                                          | <p>+31 70 7222 000<br>[www.acm.nl](http://www.acm.nl)</p>                                                                        | PO Box 16326 2500 BH Den Haag                                                                       | 追加情報なし                                                                                                                                                 |
| ポルトガル  | ANACOM – 国家電気通信機関                                                                     | <p>800206665（平日：9:00〜16:00）<br><info@anacom.pt><br>[www.anacom.pt](http://www.anacom.pt)</p>                                     | Av. José Malhoa, n.º 12,1099-017 Lisboa                                                             | 追加情報なし                                                                                                                                                 |
| スペイン   | SETSI                                                                                 | <p>901336699<br>[www.usuariosteleco.es](http://www.usuariosteleco.es)</p>                                                        | スペイン政府。産業・観光・商務省 P. de Castellana, 160, C.P. 28071 Madrid , Madrid, España 。                        | 追加情報なし                                                                                                                                                 |
| スイス    | 連邦通信委員会（ComCom）                                                                       | <p>+41 313235290<br><comcom@comcom.admin.ch> / [www.comcom.admin.ch](http://www.comcom.admin.ch)</p>                             | Marktgasse 9 CH-3003 Bern                                                                           | 追加情報なし                                                                                                                                                 |

上記の手順を踏んだにもかかわらず懸念が残る場合は、国の規制当局に苦情を申し立てることができます：

#### 国別オmbudsman情報

| イギリス   | 通信庁（OFCOM）                                                                               | 020 7981 3040 または 0300 123 333、<contact@ofcom.org.uk> または [www.ofcom.org.uk](http://www.ofcom.org.uk) | Ofcom Contact Centre, Riverside House, 2a Southwark Bridge Road, London SE1 9HA           | OfcomはOteloの決定を変更したり、決定の見直しを求めたりすることはできません。                                                     |
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| オーストリア | 放送・電気通信規制 GmbH（「RTR」）                                                                    | 0810 511811（EUR 0.07267/分） 月〜金、8:00〜17:00 Webフォーム：[www.rtr.at](http://www.rtr.at)                     | Broadcasting and Telecom Regulatory Licensing Office Mariahilfer Straße 77-79 1060 Vienna | RTRの責任について期限が設けられることがあり、その期限を守らないと要求は処理されません：我々の実行に関する通知を受け取ったら、そのような期限の有無を直ちに確認してください。         |
| ベルギー   | BIPT / IBPT ベルギー郵便・電気通信研究所（Belgian Institute for Postal Services and Telecommunications） | +32 (0) 2 226 88 88 <info@bipt.be> [www.ombudsman](http://www.ombudsman) telecom.be                   | BIPT - Ellipse Building - Building C - Boulevard du Roi Albert II 35 - 1030 Brussels      | 該当なし                                                                                            |
| デンマーク  | 該当なし                                                                                     | 該当なし                                                                                                  | 該当なし                                                                                      | デンマークの苦情機関「Teleankenævnet」は、適切に他のデンマークの苦情機関へ苦情を回送します。関連する苦情機関が存在しない場合、顧客は管轄裁判所で訴訟を起こすことを選択できます。 |
| フランス   | 電子通信・郵便規制当局（ARCEP）                                                                       | +33 140477000 <courrier@arcep.fr> [www.arcep.fr](http://www.arcep.fr)                                 | 電子通信および基地局の規制当局 7, Square Max Hymans 75730 PARIS Cedex 15                                 | 該当なし                                                                                            |
| ドイツ    | 連邦ネットワーク庁（電力・ガス・電気通信・郵便・鉄道）                                                              | +49 228140 <info@bnetza.de> [www.bundesnetzagentur.de](http://www.bundesnetzagentur.de)               | Tulip field 453113 Bonn                                                                   | 該当なし                                                                                            |
| アイルランド | 通信規制委員会（ComReg）                                                                          | +353 1 8049600 <info@comreg.ie> または <consumerline@comreg.ie> [www.comreg.ie](http://www.comreg.ie)    | Block DEF Abbey Court Irish Life Centre Lower Abbey Street Dublin 1                       | 該当なし                                                                                            |
| イタリア   | 通信保証機関（Agcom）                                                                            | +39 081 7507111 または +39 06 69644111 <info@agcom.it> [www.agcom.it](http://www.agcom.it)               | Centro Direzionale, Isola B5 Torre Francesco 80143 Naples                                 | Agcomに申し立てる前に、顧客は所轄のCo.Re.Com.に連絡し、同機関の調停手続きを受ける必要があります。                                        |
| オランダ   | OPTA（独立郵便・電気通信庁）                                                                         | +31 70 315 35 00 オンラインフォームの記入については [www.opta.nl](http://www.opta.nl) を参照してください                        | Zurichtoren Muzenstraat 41 2511 WB The Hague                                              | 該当なし                                                                                            |
| ポルトガル  | ANACOM - 国家電気通信機関                                                                        | 800206665（平日：9:00〜16:00） <info@anacom.pt> [www.anacom.pt](http://www.anacom.pt)                       | Of. José Malhoa, n.º 12,1099-017 リスボン                                                     | 該当なし                                                                                            |
| スペイン   | 該当なし                                                                                     | 該当なし                                                                                                  | 該当なし                                                                                      | スペインの規制当局SETSIは事業者のみを扱い、顧客からの苦情は取り扱いません。                                                        |
| スウェーデン | 国家郵便・電気通信庁（PTS）                                                                          | +46 8 678 55 00 <pts@pts.se> [www.pts.se](http://www.pts.se)                                          | Box 5398 102 49 Stockholm                                                                 | 該当なし                                                                                            |
| スイス    | 連邦通信委員会（ComCom）                                                                          | +41 313235290 <comcom@comcom.admin.ch> [www.comcom.admin.ch](http://www.comcom.admin.ch)              | Marktgasse 9 CH-3003 Bern                                                                 | 該当なし                                                                                            |


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