Luware Nimbusカスタマーサービススイート

デジタル宇宙の力を活用して、卓越した顧客インタラクションを創出

お客様は、Colt を通じた音声サービス付きの Microsoft Teams によって、ワークフォース コラボレーションの最高の環境を手に入れられます。Luware は同じ統合体験を企業全体のコミュニティに提供し、企業と顧客をつなげます。

音声対応の Microsoft Teams の主要プロバイダーとして、Colt は数百社の企業の従来型電話システムのクラウド移行を支援してきました。Microsoft の Teams を採用した通信キャリアの先駆者として、コスト削減、効率化、生産性向上、サービス管理において、実質的なメリットを提供してきました。

Luware Nimbus は、ユーザー エコシステムを完璧に補完します。クラウドネイティブで Teams と完全統合されており、単一画面でシームレスなユーザー体験を提供します。

LUWARE NIMBUS とは

主にコンタクトセンター向けスイートとして、Luware はヘルプデスクからカスタマーサービス担当者まで対応する Teams 埋め込みアプリケーションを提供します。電話システムを Microsoft Teams に移行し、ソリューションが必要な場合、Luware Nimbus は、通話のシンプルな振り分けからデジタル統合された顧客体験まで、さまざまなユースケースに対応する階層型スイートを提供します。

Nimbus には、独自のキューを作成するためのグラフィカルなワークフロー エディターがあり、ソリューションを迅速かつ簡単に管理できるため、主導権を握ることができます。単一画面により、担当者は通話ややり取り、通話レポート、顧客情報、キューのステータスを確認できます。Luware Attendant Console は受付業務向けにも同じ優れた体験を提供し、デジタルチャネルやコンプライアンス対応録音を支援する追加モジュールも備えています。これらすべてを Microsoft Teams 内で統合しています。

メリット

通話は Teams を離れない

Colt Cloud Voice のアクティベーションを、すべての通信に再利用できます。ユーザー向けの追加ソフトウェアは不要で、ユーザー教育と導入を簡素化します。全員に一貫したユーザー体験を提供し、企業のコストを削減します。

ワークフォースに力を与える

シンプルなワークフロー エディターで、ドラッグ＆ドロップによるキュー作成が可能です。Power BI によるリアルタイム KPI ダッシュボードと履歴レポート。CRM の知見で強化された通話中セッション画面。

Teams のコラボレーションを顧客にも拡大

お客様があなたのウェブサイトから直接チャット、音声、ビデオでやり取りできるようにし、顧客体験をオンラインへ。

Colt の提供内容

Colt は、Luware Contact Centre を当社の受賞歴のあるカスタマーケア チームによって支援される、Colt Cloud Voice アクティベーションの拡張機能としてサービスを運用します。Colt のクラウド音声ソリューションは当社のグローバルネットワーク上に構築されているため、必要な場所であればどこでも、あらゆる電話要件に対応できます。

なぜ Colt を選ぶのか?

Colt は、ユニファイドコミュニケーションに関する深い専門知識と、複数のプラットフォームにわたって安全で拡張性の高いソリューションを提供してきた実績を組み合わせ、テクノロジーを測定可能なビジネス成果へとつなげます。

1. 戦略的提携: Cisco、Microsoft、AudioCodes、Zoom などの業界リーダーとのパートナーシップにより、生産性を高め、ユーザー体験と顧客体験を再定義する最先端のコミュニケーションツールを実現します。

2. ユニバーサルアクセス: 場所やデバイスに関係なくシームレスなコラボレーションを実現する、誰でも利用しやすいソリューションを設計しています。

3. UC における実績ある専門性: 多様なコラボレーション プラットフォームの設計、導入、移行、運用管理において 25 年以上の経験を有しています。

Colt では、単にテクノロジーを提供するだけのパートナーではありません。お客様のビジネスにとって最も重要な成果をお届けします。詳細は、Colt のアカウントマネージャーにご連絡いただくか、こちらまでお問い合わせください。 こちら。