CCaaS

Colt CCaaS - Genesys Cloud CXを採用

顧客は個別の関係を、自分たちの条件やチャネルで提供されることを期待しています。あなたの従業員はこれを提供する技術を備えていますか？

Colt を利用すれば、番号、接続性、ソフトウェアを含むフルサービスのラップを提供する完全クラウド型コンタクトセンターソリューションで、顧客へのサービスを劇的に改善すると同時に、エージェントの生産性とパフォーマンスを向上させることができます。

すべての通信ニーズに対応するワンストップショップ

Colt のネットワークと業界最高クラスのクラウドボイスサービスを Genesys Cloud CX と組み合わせることで、導入が容易なオムニチャネルソリューションを提供します。これにより、生産性が高く完全にリモートなワークフォースを実現しつつ、顧客体験戦略と組織の成果を支援するためのツールとデータ主導のインサイトを得られます。

顧客へのサービスを向上させる

顧客ニーズは進化しており、当社の AI 搭載デジタルコンタクトセンターソリューションにより、顧客が好む方法（メッセージング、ソーシャルメディア、チャットボット、従来の音声、メールなど）で連絡できるようにすることができます。すべてのシステムが統合されるため、顧客から共有された情報は保存され、やり取りを効率化するために活用できます。これにより、顧客が望むパーソナライズされた体験を提供できます。

クラウドでの継続的なイノベーション

Genesys Cloud CX の導入により、リリース不要、ハードウェア不要、ソフトウェア不要、保守不要、完全にスケーラブルな自動アップグレード、ダウンタイムなし！

完全統合されたクラウドコンタクトセンター

当社はエンドツーエンドの AI を備えたフルコンタクトセンターエコシステムを提供します。これにより、インテリジェントルーティング（AI 搭載の自然言語および予測行動ルーティング）、セルフサービス（AI チャットボット）、ブレンデッドエージェント（AI を取り入れた品質、コーチング、録音、スケジューリングツール）、および AI 統合型分析など、コンタクトセンターの能力をさらに高めることができます。

スケーラブルなソリューション

当社は、組織向けに設計されたバンドルを提供し、成功に必要な機能をお届けします。少数のエージェントで基本的なニーズがある場合でも、数千人のエージェントで高度な機能が必要な場合でも、組織に適したバンドルがあります。さらに、これらのバンドルは機能の追加や削除でカスタマイズできるため、クラウドコンタクトセンターの価値を最大化できます。

簡単に注文

Voice on Demand ポータルを通じて、管理者やコンタクトセンターマネージャーはソリューション内のユーザーライセンス数を迅速かつ簡単に増減できるため、必要なサービス分だけ支払うことができます。また、いつでもプロフェッショナルサービスを追加したり、現地の言語でサポートを受けることも可能です。

主なメリット

• 優れた顧客体験を提供する インテリジェントなコンタクトセンター機能を導入し、着信の適正化と待ち時間の短縮を実現します

• エンドツーエンドの AI 当社はエンドツーエンドの AI を備えたフルコンタクトセンターエコシステムを提供します。顧客を喜ばせ、従業員に関連性のあるフィードバックで関与させる AI 搭載のインサイトも含まれます

• 柔軟性とコスト削減を向上 クラウドベースのプラットフォームを選択してコストを最小化し、将来に対応したソリューションでパフォーマンスを最大化します

• 使いやすいセルフサービスツールで完全にコントロール リアルタイム統計にアクセスし、通話品質を監視し、オムニチャネルルーティングを即座に変更できます

• リソースを最適化 ネットワーク上で通話をキューイングしてローカルリソースを解放し、スキルや AI 搭載の行動プロファイルとの最適な一致に基づいて、通話を異なる拠点やエージェントに動的に割り当てます

• 汎ヨーロッパの拠点 ヨーロッパの 13 カ国で利用可能なため、Colt だけでコンタクトセンターのニーズを集中化できます

• 完全クラウドソリューション エージェントはインターネット接続さえあればどこからでも効果的に働くことができます

• オムニチャネルソリューション 顧客がメール、チャット、ソーシャルネットワーク、または新しい通話オプションなど、好みの連絡チャネルを使用できるようにします

• 生産性の向上 セルフサービスでルーティングを自動化し、ユニファイドコミュニケーションサービスを統合してチーム間のコラボレーションを強化します

• 規制準拠 当社は追加のセキュリティレベル（例：PCI DSS）を提供し、顧客が連絡する際の信頼を高めます

当社のネットワーク

Colt は30年間にわたりビジネス向け音声および接続性の提供実績があり、完全所有の Tier 1 グローバル接続ネットワークによりクラウドへの高性能アクセスを実現しています。

当社は、オーストリア、ベルギー、デンマーク、フランス、ドイツ、アイルランド、イタリア、オランダ、ポルトガル、スペイン、スイス、スウェーデン、英国の Colt の 13 ヨーロッパ各国で、単一かつ一貫した完全に規制準拠のワンストップオファーを提供します。