インテリジェント番号ルーティングプラットフォーム

COLT インテリジェント番号ルーティングプラットフォーム データシート

COLT ROUTE ACTIVATOR：サービスアクセス番号を簡単かつ効率的に管理する方法

Colt Route Activator とそのインバウンド番号向けIVRソリューションにより、組織は顧客の優先事項、IVRでの選択、または利用可能なエージェントなどの事前定義された基準に基づいて、着信を効率的に管理・誘導できます。

COLT ROUTE ACTIVATORとは？

Colt Route Activatorは、高帯域幅の接続および通信ソリューションを提供するグローバルリーダーであるColt Technology Servicesが開発した包括的なプラットフォームです。Route Activatorは、インバウンド番号向けの高度なルーティング機能とインテリジェントな通話管理機能を提供します。

Colt Route Activatorプラットフォームには、インバウンド番号専用に設計されたIVR（自動音声応答）ソリューションが含まれています。このIVRソリューションは、インタラクティブな音声案内、自動音声認識、テキスト読み上げ、インテリジェントなルーティング機能を活用して顧客体験を向上させ、通話処理を最適化します。

主な機能

インタラクティブ音声応答（IVR）

• カスタマイズ可能なIVRメニュー

• 多言語対応

• 自動音声認識

• テキスト読み上げ（TTS）

高度なルーティングルール

• 時間ベースのルーティング

• 地理的ルーティング

• スキルベースルーティング

• 順次および同時着信（シーケンシャル／同時着信）

コールキュー管理

• 動的キューイング

• カスタマイズ可能な保留音楽とメッセージ

• 折り返しコールオプション

ボイスメール

• パーソナライズされたボイスメールメッセージ

通話録音

• オンデマンドまたは自動録音

• 通話録音の保存と取得

• 地域の通話録音規制への準拠

分析とレポーティング

• リアルタイムダッシュボード

• 詳細な通話ログとレポート

• エージェントのパフォーマンス分析

フェイルオーバールート

• 障害発生時の自動通話再ルーティング

• 冗長性と信頼性の保証

ブラックリスト／ホワイトリスト機能

• 特定番号をブロックする機能

• 特定の番号のみを許可する機能

主なメリット

• 顧客体験の向上 24時間365日の即時対応、インテリジェントな通話ルーティング、待ち時間の短縮を実現します。

• コスト効率 ライブエージェントの必要性を最小化し、初期投資および保守コストを低減します。

• 運用効率の向上 大量の通話を自動で処理し、チームがより複雑な業務に集中できるようにします。

• 有益なインサイト 通話量、通話時間、通話結果に関するデータを収集し、業務およびカスタマーサービスの継続的改善に役立てます。

• スケーラビリティと適応性 IVRソリューションをスケールしたり、IVRポートを追加したり、必要に応じて機能を統合することで、増加する通話量や事業成長に対応できます。

• 待ち時間の短縮 キューイングオプションを実装して通話待ち時間を短縮し、顧客満足度を向上させ、全体的な効率を高めます。

• 多言語サポート 多様な顧客層に対応するために複数言語で提供されます。

COLTが提供するもの

お客様がColtのRoute Activatorプラットフォームを選択すると、通話ルーティングの最適化、顧客体験の向上、運用効率の改善を実現する包括的なソリューションにアクセスできます。Coltはカスタマイズ可能なIVR機能、シームレスな統合、先進的な通話分析とレポーティング、変動する通話量に対応するスケーラビリティ、そして24時間365日の専門サポートを提供します。ColtのRoute Activatorにより、インバウンド通話プロセスを合理化し、実用的なインサイトを得て、通話者に卓越したサービスを提供できます。Colt Route Activatorプラットフォームとそのインバウンド番号向けIVRソリューションは、組織に柔軟性を提供し、変化するビジネスニーズに適応し、優れた顧客体験を提供します。Colt Route Activatorプラットフォームの機能を活用することで、企業は通話ルーティングを最適化し、効率を高め、インバウンド通話管理の運用における顧客満足度を向上させることができます。

COLTについて

Coltは、機敏でオンデマンドな高帯域幅ソリューションを通じて顧客のデジタルトランスフォーメーションを支援するリーダーを目指しています。Colt IQネットワークは、ヨーロッパ、アジア、北米の主要ビジネスハブにまたがる900以上のデータセンターを接続しており、ネットワーク上に29,000以上の建物を有し増加を続けています。Coltは顧客第一主義により評価を築いてきました。顧客にはデータ集約型の組織が含まれ、ほぼ32か国の212を超える都市に広がっています。Coltはソフトウェア定義ネットワーク（SDN）およびネットワーク機能仮想化（NFV）の分野で認められたイノベーターかつパイオニアです。私有企業であるColtは業界内で最も財務的に健全な企業の一つであり、競争力のある価格で最高の顧客体験を提供する能力を持っています。