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# 苦情

## 苦情の申し立て方法

サービスのいずれかの側面について苦情がある場合は、以下に記載のいずれかの方法でColtにお問い合わせいただけます。

以下の情報をご提供ください：

* 苦情の主な内容
* Coltのアカウント番号または回線番号（既存のColtのお客様のみ）；および
* お名前と電話番号

#### 国別の苦情情報

| <i class="fa-flag">:flag:</i> 国 | 電話                                                                          | 郵送先住所                                                                                                                                   |
| ------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 英国                              | <p>0800 358 3999 / +44 207 862 6087<br>（月曜日から金曜日、8:30～17:00）</p>            | <p>カスタマーサービス<br>Colt Technology Services<br>Colt House<br>20 Great Eastern Street<br>London<br>EC2A 3EH</p>                             |
| オーストリア                          | <p>0800 880 990 / +43 1 253 07 02<br>（月曜日から金曜日、9:00～17:00）</p>              | <p>Colt Technology Services<br>GmbHz.H.<br>カスタマーケア<br>Kärntner Ring 10-12<br>1010 Wien</p>                                              |
| ベルギー                            | <p>0800 507 01 / +32 2 790 16 29<br>（24時間）</p>                              | <p>カスタマーサービス<br>Colt Technology Services<br>nv Culliganlaan 2 H<br>B-1831 Diegem</p>                                                    |
| デンマーク                           | <p>+45 70 71 25 99<br>（24時間）</p>                                            | <p>Colt Technology Services A/S<br>Borgmester Christiansensgade<br>55 2450 København SV</p>                                             |
| フランス                            | <p>0800 948 888 / +33 1 709 95 600<br>（月曜日から金曜日、9:00～17:00）</p>             | <p>Colt Technology Services<br>カスタマーサービス<br>23-27 rue Pierre Valette<br>92247 Malakoff Cedex</p>                                        |
| ドイツ                             | <p>0800 182 2233 / +49 69 56606 9000<br>（24時間）</p>                          | <p>Colt Technology Services GmbH,<br>Gervinusstrasse 18-22<br>60322 Frankfurt</p>                                                       |
| アイルランド                          | <p>1800 944 040 / +353 01 536 9312<br>（月曜日から金曜日、9:00～17:00）</p>             | <p>Colt Technology Services Limited<br>One Gateway, East Wall Road<br>Dublin 3</p>                                                      |
| イタリア                            | <p>192 090 / +39 0289634895<br>（月曜日から金曜日、9:00～17:00）</p>                    | <p>Colt Technology Services<br>S.p.A.<br>Viale Jenner,<br>56 20159 Milano</p>                                                           |
| オランダ                            | 0800 265 8023 / +31 20 798 0000                                             | <p>Colt Technology Services B.V.,<br>Van der Madeweg 12-14a<br>1114 AM AMSTERDAM-DUIVENDRECHT<br>Postbus 94014<br>1090 GA AMSTERDAM</p> |
| ポルトガル                           | <p>808 780 222 / +35 1 211 202 795<br>（月曜日から金曜日：9:00～18:00）<br></p>         | <p>Estrada da Outurela, nº 118,<br>Ed. B1, Parque Holanda,<br>2790-114 Carnaxide</p>                                                    |
| スペイン                            | <p>901 888400 / +34 91 7887520<br>（月曜日から金曜日、9:00～13:00 および 14:00～18:00）</p> | <p>Colt Technology Services SAU<br>カスタマーサービス<br>C/ Telémaco nº 5<br>28027 Madrid</p>                                                    |
| スウェーデン                          | <p>+46 8781 8383<br>（24時間）</p>                                              | <p>Colt Technology Services<br>ABBox 3458<br>103 69 Stockholm</p>                                                                       |
| スイス                             | <p>0800 560 560 / +41 58 560 1720<br>（月曜日から金曜日、9:00～17:00）</p>              | <p>Colt Technology Services AG<br>Bahnhofplatz 1,<br>8001 Zürich</p>                                                                    |

#### 電子苦情帳簿（ポルトガルのみ）

2017年7月1日より、消費者および利用者が電子形式で苦情を提出できる新しいデジタルプラットフォームが、次の場所で利用可能です [www.livroreclamacoes.pt](https://www.livroreclamacoes.pt/)、物理形式で提出された苦情と同じ効力を持ちます。いわゆる「電子苦情帳簿」（「 *Livro de Reclamações Electrónico*」は、2017年6月21日の政令第74/2017号により制定され、2017年6月30日の規則201-A/2017により規定されています。

### 音声苦情、スパムおよびフィッシング

迷惑電話を受けた場合、またはあなたの番号が偽装されている、ブロックされている、あるいは潜在的なスパムとして表示されている場合は、 [直接お問い合わせください](https://www.colt.net/voice-complaints)。迅速かつ効率的に対応するため、連絡先の詳細一式と、発生した問題の詳細な説明を必ずお知らせください。

<a href="https://www.colt.net/voice-complaints" class="button primary">音声による苦情を申し立てる</a>

## 問題が解決しない場合のエスカレーション方法

苦情が8週間経っても解決しない場合、適用法で別途定められた期間がある場合はその期間を優先し、または紛争を代替紛争解決（ADR）で解決すべきであると当社が書面で同意した場合は、以下のいずれかの機関にお問い合わせいただけます：

#### 国別のオンブズマン情報

| 国      | オンブズマン機関名                                           | 連絡先詳細                                                                                                                            | 郵送先住所                                                                                               | 追加情報                                                                                                                                                                  |
| ------ | --------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 英国     | オムブズマン・サービス                                         | <p>0330 440 1614<br><osenquiries@os-communications.org></p>                                                                      | <p>オムブズマン・サービス：通信<br>私書箱730<br>Warrington WA4 6WU</p>                                               | Ombudsman Servicesは第三者仲裁機関であり、案件の内容に基づき独立した判断を下すために、あなたとColtの双方から証拠を提出していただきます。Ombudsman Servicesが対応するのは、従業員数が10人以下の事業者に関する紛争のみです。                                    |
| オーストリア | Rundfunk und Telekom Regulierungs GmbH（「RTR」）       | <p>0810 511811<br>（1分あたりEUR 0.07267）<br>月～金、8:00～17:00<br>[www.rtr.at](http://www.rtr.at)</p>                                    | Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH 調停窓口 Mariahilfer Straße 77-79 1060 Wien                      | RTRの対応には期限が設定される場合があります。お問い合わせが処理されるには、その期限を守る必要があります。回答を受け取った際は、そのような期限の有無を直ちにご確認ください。                                                                               |
| ベルギー   | 電気通信オンブズサービス / 電気通信調停サービス                           | <p>+32 22230909 / +32 22230606<br></p><p><klachten@ombudsmantelecom.be>; <plaintes@mediateurtelecom.be>; ombudsmantelecom.be</p> | Koning Albert II-Laan 8 Bus 3 te 1000 Brussel / Boulevard du Roi Albert II 8 Boite 3 1000 Bruxelles | 追加情報なし                                                                                                                                                                |
| デンマーク  | Teleankenævnet                                      | <p>+45 33186900<br><Teleanke@teleanke.dk> または [www.teleanke.dk](http://www.teleanke.dk)</p>                                      | Teleankenævnet Nørre Voldgade 48, st. 1358 København K                                              | デンマークの苦情処理機関「Teleankenævnet」は、消費者と特定の電気通信サービス提供者との間の一定の紛争を取り扱います。Teleankenævnetの権限および苦情申立てに関するその他の要件については、[www.teleanke.dkでご確認ください。](http://www.teleanke.dkでご確認ください。) |
| ドイツ    | 連邦ネットワーク庁 調停委員会（電気、ガス、通信）                           | <p>+49 228140<br><info@bnetza.de><br>[www.bundesnetzagentur.de](http://www.bundesnetzagentur.de)</p>                             | 参照番号216 調停窓口 Postfach 80 01 53105 Bonn                                                              | 追加情報なし                                                                                                                                                                |
| アイルランド | 通信規制委員会（ComReg）                                     | <p>+353 1 8049600<br><info@comreg.ie> / <consumerline@comreg.ie><br>[www.comreg.ie](http://www.comreg.ie)</p>                    | Block DEF, Abbey Court, Irish Life Centre, Lower Abbey Street, Dublin 1                             | 追加情報なし                                                                                                                                                                |
| イタリア   | Comitato Regionale per le Comunicazioni（Co.Re.Com.） | [www.corecomitalia.it](http://www.corecomitalia.it)                                                                              | 該当なし                                                                                                | 各イタリア州に1つのCo.Re.Com.があります。顧客は、居住地域または事務所の所在地の州にあるCo.Re.Com.に連絡する必要があります。                                                                                              |
| オランダ   | ACM（消費者・市場庁）                                        | <p>+31 70 7222 000<br>[www.acm.nl](http://www.acm.nl)</p>                                                                        | 私書箱16326 2500 BH デン・ハーグ                                                                             | 追加情報なし                                                                                                                                                                |
| ポルトガル  | ANACOM – 国家電気通信庁                                    | <p>800206665（月曜日から金曜日：9:00～16:00）<br><info@anacom.pt><br>[www.anacom.pt](http://www.anacom.pt)</p>                               | Av. José Malhoa, n.º 12,1099-017 Lisboa                                                             | 追加情報なし                                                                                                                                                                |
| スペイン   | SETSI                                               | <p>901336699<br>[www.usuariosteleco.es](http://www.usuariosteleco.es)</p>                                                        | スペイン政府。産業・観光・通商省。P. de Castellana, 160, C.P. 28071 Madrid, Madrid, España。                          | 追加情報なし                                                                                                                                                                |
| スイス    | 連邦通信委員会（ComCom）                                     | <p>+41 313235290<br><comcom@comcom.admin.ch> / [www.comcom.admin.ch](http://www.comcom.admin.ch)</p>                             | Marktgasse 9CH-3003 Bern                                                                            | 追加情報なし                                                                                                                                                                |

上記の手順を踏んでもなお懸念がある場合は、各国の規制当局に苦情を申し立てることができます：

#### 国別のオンブズマン情報

| 英国     | 通信局（OFCOM）                      | 020 7981 3040 または 0300 123 333、<contact@ofcom.org.uk> または [www.ofcom.org.uk](http://www.ofcom.org.uk) | Ofcomコンタクトセンター, Riverside House, 2a Southwark Bridge Road, London SE1 9HA            | OfcomはOteloの決定を変更できず、その見直しを求めることもできません。                                                                   |
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| オーストリア | 放送・通信規制GmbH（「RTR」）              | 0810 511811（1分あたりEUR 0.07267）月曜日から金曜日、8:00～17:00 Webフォーム: [www.rtr.at](http://www.rtr.at)             | 放送・通信規制許認可局 Mariahilfer Straße 77-79 1060 Vienna                                     | RTRの責任に関して期限が設けられる場合があります。そうした期限を守らなければ、あなたの申請は処理されません。弊社の対応を受け取ったら、そのような期限の有無を直ちにご確認ください。                |
| ベルギー   | BIPT / IBPT ベルギー郵便および電気通信サービス機関 | +32 (0) 2 226 88 88 <info@bipt.be> [www.ombudsman](http://www.ombudsman) telecom.be                   | BIPT - Ellipse Building - Building C - Boulevard du Roi Albert II 35 - 1030 Brussels | 該当なし                                                                                                      |
| デンマーク  | 該当なし                            | 該当なし                                                                                                  | 該当なし                                                                                 | デンマークの苦情処理機関「Teleankenævnet」は、必要に応じて他のデンマークの苦情処理機関に苦情を送付します。適切な苦情処理機関が存在しない場合、顧客は管轄裁判所を通じて法的措置を取ることができます。 |
| フランス   | 電子通信・郵便規制庁（ARCEP）               | +33 140477000 <courrier@arcep.fr> [www.arcep.fr](http://www.arcep.fr)                                 | 電子通信の規制当局 7, Square Max Hymans 75730 PARIS Cedex 15                                  | 該当なし                                                                                                      |
| ドイツ    | 電気、ガス、通信、郵便および鉄道の連邦ネットワーク庁      | +49 228140 <info@bnetza.de> [www.bundesnetzagentur.de](http://www.bundesnetzagentur.de)               | チューリップ・フィールド 453113 ボン                                                               | 該当なし                                                                                                      |
| アイルランド | 通信規制委員会（ComReg）                 | +353 1 8049600 <info@comreg.ie> または <consumerline@comreg.ie> [www.comreg.ie](http://www.comreg.ie)    | Block DEFAbbey Court Irish Life Centre Lower Abbey Street Dublin 1                   | 該当なし                                                                                                      |
| イタリア   | 通信保証機関（Agcom）                   | +39 081 7507111 または +39 06 69644111 <info@agcom.it> [www.agcom.it](http://www.agcom.it)               | Centro Direzionale, Isola B5Torre Francesco 80143 Naples                             | Agcomに申し立てる前に、顧客は管轄のCo.Re.Com.に連絡し、その調停手続きを進める必要があります。                                                    |
| オランダ   | OPTA（独立郵便・電気通信局）                | +31 70 315 35 00 オンラインフォームの記入については [www.opta.nl](http://www.opta.nl) を参照してください                        | Zurichtoren Muzenstraat 41 2511 WB ハーグ                                               | 該当なし                                                                                                      |
| ポルトガル  | ANACOM - 国家電気通信庁                | 800206665（月曜日から金曜日：9:00～16:00） <info@anacom.pt> [www.anacom.pt](http://www.anacom.pt)                 | Of. José Malhoa, n.º 12,1099-017 リスボン                                                | 該当なし                                                                                                      |
| スペイン   | 該当なし                            | 該当なし                                                                                                  | 該当なし                                                                                 | スペインの規制当局SETSIは事業者のみを扱い、顧客からの苦情は扱いません。                                                                    |
| スウェーデン | 国家郵便・電気通信庁（PTS）                 | +46 8 678 55 00 <pts@pts.se> [www.pts.se](http://www.pts.se)                                          | Box 5398102 49 ストックホルム                                                               | 該当なし                                                                                                      |
| スイス    | 連邦通信委員会（ComCom）                 | +41 313235290 <comcom@comcom.admin.ch> [www.comcom.admin.ch](http://www.comcom.admin.ch)              | Marktgasse 9CH-3003 Bern                                                             | 該当なし                                                                                                      |


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