# SUITE DE SERVICE CLIENT LUWARE NIMBUS Les clients bénéficient du meilleur de la collaboration au sein des équipes avec Microsoft Teams et les services vocaux de Colt. Luware apporte la même expérience intégrée à l’ensemble de l’entreprise et connecte les entreprises à leurs clients. En tant que fournisseur de premier plan de Microsoft Teams avec téléphonie intégrée, Colt a aidé des centaines d’entreprises à migrer leurs anciens systèmes téléphoniques vers le cloud. Nous avons apporté des avantages concrets en matière de réduction des coûts, d’efficacité, d’amélioration de la productivité et de gestion des services, en tant que pionnier des opérateurs télécoms à adopter Teams de Microsoft. Luware Nimbus offre le complément idéal à l’écosystème des utilisateurs. Natif du cloud, entièrement intégré à Teams, il offre une expérience utilisateur fluide via une interface unique. ### QU’EST-CE QUE LUWARE NIMBUS Principalement une suite de centre de contact, Luware propose une application intégrée à Teams pour les services d’assistance jusqu’aux agents du service client. Lorsque vous transférez votre système téléphonique vers Microsoft Teams et avez besoin d’une solution, Luware Nimbus propose une suite à plusieurs niveaux qui répond à une gamme de cas d’usage, du simple routage des appels à une expérience client intégrée numériquement.
Nimbus propose un éditeur de workflow graphique pour créer vos propres files d’attente, ce qui vous permet de gérer votre solution rapidement et facilement, en vous donnant le contrôle. L’interface unique permet aux agents de consulter les appels et les interactions, les rapports d’appels, les informations clients et l’état de leurs files d’attente. La console opérateur Luware offre la même excellente expérience pour les zones de réception et nous disposons de modules supplémentaires pour prendre en charge les canaux numériques et l’enregistrement conforme. Le tout consolidé dans Microsoft Teams. ### AVANTAGES #### LES APPELS NE QUITTENT JAMAIS TEAMS Réutilisez votre activation Colt Cloud Voice pour toutes les communications. Aucun logiciel supplémentaire pour les utilisateurs, ce qui simplifie la formation et l’adoption. Une expérience utilisateur cohérente pour tous et des coûts réduits pour les entreprises. #### DONNER LES MOYENS À LA MAIN-D’ŒUVRE Un éditeur de workflow simple permet de créer des files d’attente par glisser-déposer. Tableaux de bord KPI en temps réel et rapports historiques dans Power BI. Écran de session d’appel enrichi d’informations CRM. #### ÉTENDRE LA COLLABORATION TEAMS À VOS CLIENTS Faites passer votre expérience client en ligne lorsqu’ils interagissent via le chat, la voix et la vidéo directement depuis votre site web. ### QUE PROPOSE COLT Colt gère le service comme une extension de votre activation Colt Cloud Voice, de sorte que le centre de contact Luware est pris en charge conjointement par notre équipe primée de service client. Les solutions de voix cloud de Colt reposent sur notre réseau mondial, ce qui nous permet de répondre à tous vos besoins en téléphonie, où que vous en ayez besoin. ### POURQUOI CHOISIR COLT ? Colt combine une expertise approfondie des communications unifiées avec une capacité éprouvée à fournir des solutions sécurisées et évolutives sur plusieurs plateformes — garantissant que la technologie se traduit par des résultats commerciaux mesurables. 1. Alliances stratégiques : partenariats avec des leaders du secteur tels que Cisco, Microsoft, AudioCodes et Zoom, permettant des outils de communication de pointe qui stimulent la productivité et redéfinissent les expériences des utilisateurs et des clients. 2. Accès universel : des solutions conçues pour être universellement accessibles, garantissant une collaboration fluide indépendamment du lieu ou de l’appareil. 3. Expertise éprouvée en UC : plus de 25 ans d’expérience dans la conception, la mise en œuvre, la migration et la gestion de diverses plateformes de collaboration. Avec Colt, vous gagnez un partenaire qui ne se contente pas de fournir de la technologie — nous livrons les परिणामats qui comptent le plus pour votre entreprise. Pour en savoir plus, contactez votre responsable de compte Colt ou contactez-nous [ici.](https://www.colt.net/contact-us/)