CCAAS

Colt CCaaS - Avec Genesys Cloud CX

Les clients attendent une relation personnalisée – fournie selon leurs conditions et via leurs canaux. Votre personnel dispose-t-il des technologies nécessaires pour offrir cela ?

Avec Colt, vous pouvez améliorer considérablement le service que vous fournissez à vos clients, tout en augmentant la productivité et la performance de vos agents grâce à notre solution de centre de contact entièrement cloud, qui fournit un ensemble complet de numéros, de connectivité et de logiciels.

GUICHET UNIQUE POUR TOUS VOS BESOINS EN COMMUNICATIONS

En combinant le réseau de Colt et des services Cloud Voice de premier ordre avec Genesys Cloud CX, nous proposons une solution omnicanale facile à déployer, qui vous fournit les outils et les informations basées sur les données pour soutenir votre stratégie d'expérience client et vos résultats organisationnels, avec une main-d'œuvre productive et entièrement à distance.

SERVED VOS CLIENTS MIEUX

Les besoins des clients ont évolué, et avec notre solution de centre de contact numérique alimentée par l'IA, vous pouvez donner à vos clients le contrôle pour vous contacter de la manière qu'ils préfèrent (y compris la messagerie, les réseaux sociaux, les chatbots, la voix traditionnelle et l'e-mail). En plus de fournir l'expérience personnalisée qu'ils souhaitent, tous vos systèmes seront intégrés, de sorte que toute information partagée par votre client est enregistrée et peut être utilisée pour simplifier son interaction avec vous.

INNOVATION CONTINUE DANS LE CLOUD

Genesys Cloud CX pour vous signifie : pas de versions à gérer, pas de matériel, pas de logiciel, pas de maintenance, mises à niveau automatiques entièrement évolutives et pas d'interruption !

CENTRE DE CONTACT CLOUD ENTIEREMENT INTÉGRÉ

Nous fournissons l'écosystème complet du centre de contact, avec une IA de bout en bout. Cela permet à votre centre de contact d'aller plus loin, avec un routage intelligent (langage naturel alimenté par l'IA et routage comportemental prédictif), l'auto-assistance (chatbot IA), des agents polyvalents (outils de qualité, de coaching, d'enregistrement et de planification enrichis par l'IA) et des analyses imprégnées d'IA.

SOLUTION ÉVOLUTIVE

Nous proposons un ensemble de packs conçus pour votre organisation, afin de vous donner les fonctionnalités dont vous avez besoin pour réussir. Donc, que vous ayez quelques agents avec des besoins basiques, ou des milliers d'agents nécessitant des fonctionnalités avancées, nous avons un pack pour votre organisation. De plus, ces packs peuvent être personnalisés pour ajouter ou supprimer des fonctionnalités, afin de maximiser la valeur de votre centre de contact cloud.

COMMANDEZ FACILEMENT

Via notre portail Voice on Demand, les administrateurs et les responsables de centre de contact peuvent augmenter ou réduire rapidement et facilement le nombre de licences utilisateur dans leur solution, ce qui signifie que vous ne payez que pour le service dont vous avez besoin. Ils peuvent également ajouter davantage de services professionnels et obtenir de l'aide dans les langues locales à tout moment.

AVANTAGES CLÉS

• Offrir une expérience client supérieure Déployer des capacités intelligentes de centre de contact pour améliorer la qualification des appels entrants et réduire les temps d'attente

• IA de bout en bout Nous fournissons l'écosystème complet du centre de contact, avec une IA de bout en bout. Incluant des informations alimentées par l'IA pour ravir les clients et engager vos employés avec des retours pertinents

• Augmenter la flexibilité et les économies Choisissez une plateforme basée sur le cloud pour minimiser les coûts et maximiser les performances avec une solution pérenne

• Prenez le contrôle total avec des outils en libre-service faciles à utiliser Accédez aux statistiques en temps réel, surveillez la qualité des appels et apportez des modifications au routage omnicanal instantanément

• Optimisez vos ressources Mettez les appels en file d'attente sur le réseau pour libérer des ressources locales et affectez les appels dynamiquement à différents emplacements ou agents, en fonction de la meilleure correspondance avec les compétences et les profils comportementaux alimentés par l'IA

• Présence paneuropéenne Disponible dans 13 pays d'Europe afin que vous puissiez centraliser vos besoins en centres de contact uniquement avec Colt

• Solution entièrement cloud Vos agents peuvent travailler efficacement de n'importe où, car tout ce dont ils ont besoin est une connexion Internet

• Solution omnicanale Permettez à vos clients d'utiliser leurs canaux de contact préférés tels que l'e-mail, les sessions de chat, les réseaux sociaux ou les nouvelles options d'appel

• Augmenter la productivité Automatisez le routage des interactions avec l'auto-assistance et intégrez vos services de communications unifiées pour renforcer la collaboration entre les équipes

• Conformité réglementaire Nous fournissons des niveaux de sécurité supplémentaires (par exemple PCI DSS) afin que vous puissiez donner confiance à vos clients lorsqu'ils vous contactent

NOTRE RÉSEAU

Colt possède 30 ans d'expérience en tant que fournisseur de voix et de connectivité pour les entreprises avec un réseau de niveau 1 entièrement détenu et connecté à l'échelle mondiale offrant un accès haute performance au cloud.

Nous proposons une offre unique, cohérente, entièrement conforme aux réglementations, couvrant les 13 pays européens de Colt – Autriche, Belgique, Danemark, France, Allemagne, Irlande, Italie, Pays-Bas, Portugal, Espagne, Suisse, Suède et Royaume-Uni.