> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://docs.colt.net/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://docs.colt.net/colt-docs/fr/customers/complaints.md). # PLAINTES ## COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION Si vous avez une réclamation concernant un aspect quelconque de votre service, vous pouvez contacter Colt par l’un des moyens indiqués ci-dessous. Veuillez fournir les informations suivantes : * Les principaux détails de votre réclamation * Votre numéro de compte Colt ou de circuit (clients Colt existants uniquement) ; et * Votre nom et votre numéro de téléphone #### INFORMATIONS SUR LES RÉCLAMATIONS PAR PAYS | :flag: Pays | Téléphone | Adresse postale | | ---------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Royaume-Uni |

0800 358 3999 / +44 207 862 6087
(du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h)

|

Service clientèle
Colt Technology Services
Colt House
20 Great Eastern Street
London
EC2A 3EH

| | Autriche |

0800 880 990 / +43 1 253 07 02
(du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h)

|

Colt Technology Services
GmbH z.H.
Service clientèle
Kärntner Ring 10-12
1010 Vienne

| | Belgique |

0800 507 01 / +32 2 790 16 29
(24 heures)

|

Service clientèle
Colt Technology Services
nv Culliganlaan 2 H
B-1831 Diegem

| | Danemark |

+45 70 71 25 99
(24 heures)

|

Colt Technology Services A/S
Borgmester Christiansensgade
55 2450 Copenhague SV

| | France |

0800 948 888 / +33 1 709 95 600
(du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h)

|

Colt Technology Services
Service clientèle
23-27 rue Pierre Valette
92247 Malakoff Cedex

| | Allemagne |

0800 182 2233 / +49 69 56606 9000
(24 heures)

|

Colt Technology Services GmbH,
Gervinusstrasse 18-22
60322 Francfort

| | Irlande |

1800 944 040 / +353 01 536 9312
(du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h)

|

Colt Technology Services Limited
One Gateway, East Wall Road
Dublin 3

| | Italie |

192 090 / +39 0289634895
(du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h)

|

Colt Technology Services
S.p.A. Viale Jenner,
56 20159 Milan

| | Pays-Bas | 0800 265 8023 / +31 20 798 0000 |

Colt Technology Services B.V.,
Van der Madeweg 12-14a
1114 AM AMSTERDAM-DUIVENDRECHT
Boîte postale 94014
1090 GA AMSTERDAM

| | Portugal |

808 780 222 / +35 1 211 202 795
(du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h)

|

Estrada da Outurela, n.º 118,
Ed. B1, Parque Holanda,
2790-114 Carnaxide

| | Espagne |

901 888400 / +34 91 7887520
(du lundi au vendredi, de 9 h à 13 h et de 14 h à 18 h)

|

Colt Technology Services SAU
Service clientèle
C/ Telémaco nº 5
28027 Madrid

| | Suède |

+46 8781 8383
(24 heures)

|

Colt Technology Services
BP 3458
103 69 Stockholm

| | Suisse |

0800 560 560 / +41 58 560 1720
(du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h)

|

Colt Technology Services AG
Bahnhofplatz 1,
8001 Zurich

| #### LIVRE DE RÉCLAMATIONS ÉLECTRONIQUE (PORTUGAL UNIQUEMENT) Depuis le 1er juillet 2017, une nouvelle plateforme numérique permettant aux consommateurs et aux utilisateurs de soumettre leurs réclamations au format électronique est disponible à [www.livroreclamacoes.pt](https://www.livroreclamacoes.pt/), avec la même valeur que les réclamations soumises au format physique. Le soi-disant « Livre de réclamations électronique » (« *Livre de réclamations électronique*») a été créé par le décret-loi 74/2017, du 21 juin 2017, et réglementé par le règlement 201-A/2017, du 30 juin 2017. ### RÉCLAMATIONS VOCALES, SPAM ET PHISHING Si vous avez reçu des appels indésirables ou si votre numéro est usurpé, bloqué ou signalé comme spam potentiel, veuillez [nous contacter directement](https://www.colt.net/voice-complaints). Pour une collaboration rapide et efficace, n’oubliez pas de nous fournir vos coordonnées complètes et une description détaillée du problème rencontré. Déposer une réclamation vocale ## COMMENT FAIRE REMONTER VOTRE DEMANDE SI LE PROBLÈME N’EST TOUJOURS PAS RÉSOLU Si votre réclamation reste non résolue après huit semaines, sous réserve de tout autre délai prévu par la loi applicable, ou si nous convenons par écrit que le litige doit être réglé par un mode alternatif de règlement des litiges (ADR), vous pouvez contacter l’une des organisations suivantes : #### INFORMATIONS SUR L’OMBUDSMAN PAR PAYS | Pays | Nom de l’organisme d’ombudsman | Coordonnées | Adresse postale | Informations complémentaires | | ----------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Royaume-Uni | Ombudsman Services |

0330 440 1614

|

Ombudsman Services: Communications
PO Box 730
Warrington WA4 6WU

| Ombudsman Services est un arbitre tiers et prendra en compte les éléments fournis par vous et par Colt afin de rendre une décision indépendante fondée sur le bien-fondé de l’affaire. Ombudsman Services ne traite que les litiges concernant des entreprises comptant dix employés ou moins. | | Autriche | Rundfunk und Telekom Regulierungs GmbH (« RTR ») |

0810 511811
(0,07267 EUR/minute)
lun.-ven., 8 h - 17 h
[www.rtr.at](http://www.rtr.at)

| Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH, organisme de conciliation Mariahilfer Straße 77-79 1060 Vienne | Une date limite peut être fixée pour l’action du RTR. Celle-ci devra être respectée pour que votre demande soit traitée. Lorsque vous recevez notre réponse, veuillez vérifier immédiatement l’existence de telles dates limites. | | Belgique | Service d’ombudsman pour les télécommunications / Service de médiation pour les télécommunications |

+32 22230909 / +32 22230606

; ; ombudsmantelecom.be

| Avenue du Roi Albert II 8 Boîte 3 1000 Bruxelles / Boulevard du Roi Albert II 8 Boîte 3 1000 Bruxelles | Aucune information supplémentaire | | Danemark | Teleankenævnet |

+45 33186900
ou [www.teleanke.dk](http://www.teleanke.dk)

| Teleankenævnet Nørre Voldgade 48, rez-de-chaussée, 1358 Copenhague K | L’organisme danois de réclamation « Teleankenævnet » traite certains litiges entre les consommateurs finals et les fournisseurs de certains services de télécommunications. Pour en savoir plus sur les compétences de Teleankenævnet et sur les autres conditions régissant le dépôt de réclamations, consultez [www.teleanke.dk](http://www.teleanke.dk). | | Allemagne | Commission de conciliation de l’Agence fédérale des réseaux pour l’électricité, le gaz et les télécommunications |

+49 228140

[www.bundesnetzagentur.de](http://www.bundesnetzagentur.de)

| Réf. 216, service de conciliation, boîte postale 80 01, 53105 Bonn | Aucune information supplémentaire | | Irlande | Commission de régulation des communications (ComReg) |

+353 1 8049600
/
[www.comreg.ie](http://www.comreg.ie)

| Bloc DEF, Abbey Court, Irish Life Centre, Lower Abbey Street, Dublin 1 | Aucune information supplémentaire | | Italie | Comité régional pour les communications (Co.Re.Com.) | [www.corecomitalia.it](http://www.corecomitalia.it) | sans objet | Il existe un Co.Re.Com. dans chaque région italienne. Le client doit contacter le Co.Re.Com. de la région où il réside ou où se trouvent les bureaux. | | Pays-Bas | ACM (Autorité des consommateurs et des marchés) |

+31 70 7222 000
[www.acm.nl](http://www.acm.nl)

|

Boîte postale 16326
2500 BH La Haye

| Aucune information supplémentaire | | Portugal | ANACOM – Autorité nationale des télécommunications |

800206665 (du lundi au vendredi : de 9 h à 16 h)

[www.anacom.pt](http://www.anacom.pt)

| Av. José Malhoa, n.º 12, 1099-017 Lisbonne | Aucune information supplémentaire | | Espagne | SETSI |

901336699
[www.usuariosteleco.es](http://www.usuariosteleco.es)

| Gouvernement d’Espagne. Ministère de l’Industrie, du Tourisme et du Commerce. P. de Castellana, 160, C.P. 28071 Madrid, Madrid, Espagne. | Aucune information supplémentaire | | Suisse | Commission fédérale des communications (ComCom) |

+41 313235290
/ [www.comcom.admin.ch](http://www.comcom.admin.ch)

|

Marktgasse 9
CH-3003 Berne

| Aucune information supplémentaire | Si vous avez effectué les démarches indiquées ci-dessus mais que vous êtes toujours inquiet, vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre autorité réglementaire nationale : #### INFORMATIONS SUR L’OMBUDSMAN PAR PAYS | Royaume-Uni | Office des communications (OFCOM) | 020 7981 3040 ou 0300 123 333, ou [www.ofcom.org.uk](http://www.ofcom.org.uk) | Ofcom Contact Centre, Riverside House, 2a Southwark Bridge Road, London SE1 9HA | Ofcom ne peut ni modifier une décision d’Otelo, ni demander qu’elle soit réexaminée. | | ----------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | Autriche | Société de régulation de la radiodiffusion et des télécommunications (« RTR ») | 0810 511811 (0,07267 EUR/minute) du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h Formulaire Web sur : [www.rtr.at](http://www.rtr.at) | Bureau des licences de radiodiffusion et de télécommunications Mariahilfer Straße 77-79 1060 Vienne | Des délais peuvent être fixés pour la responsabilité du RTR, auxquels vous devez vous conformer, faute de quoi votre demande ne sera pas traitée : veuillez vous informer immédiatement à la réception de notre réponse de l’existence de tels délais. | | Belgique | BIPT / IBPT Institut belge des services postaux et des télécommunications | +32 (0) 2 226 88 88 [www.ombudsmantelecom.be](http://www.ombudsmantelecom.be) | BIPT - Ellipse Building - Building C - Boulevard du Roi Albert II 35 - 1030 Bruxelles | sans objet | | Danemark | sans objet | sans objet | sans objet | L’organisme danois de réclamation « Teleankenævnet » transmettra, le cas échéant, les réclamations à d’autres organismes danois de réclamation. S’il n’existe aucun organisme de réclamation pertinent, le client peut choisir d’intenter une action en justice devant les tribunaux compétents. | | France | Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) | +33 140477000 [www.arcep.fr](http://www.arcep.fr) | Autorité de régulation des communications électroniques et des postes 7, Square Max Hymans 75730 PARIS Cedex 15 | sans objet | | Allemagne | Agence fédérale des réseaux pour l’électricité, le gaz, les télécommunications, les postes et les chemins de fer | +49 228140 [www.bundesnetzagentur.de](http://www.bundesnetzagentur.de) | Tulpenfeld 4 53113 Bonn | sans objet | | Irlande | Commission de régulation des communications (ComReg) | +353 1 8049600 ou [www.comreg.ie](http://www.comreg.ie) | Bloc DEF, Abbey Court, Irish Life Centre, Lower Abbey Street, Dublin 1 | sans objet | | Italie | Autorité pour les garanties dans les communications (Agcom) | +39 081 7507111 ou +39 06 69644111 [www.agcom.it](http://www.agcom.it) | Centro Direzionale, Isola B5 Torre Francesco 80143 Naples | Avant de saisir Agcom, le client doit contacter le Co.Re.Com. compétent et suivre sa procédure de médiation. | | Pays-Bas | OPTA (Autorité indépendante des postes et des télécommunications) | +31 70 315 35 00 Veuillez consulter [www.opta.nl](http://www.opta.nl) pour remplir le formulaire en ligne | Zurichtoren Muzenstraat 41 2511 WB La Haye | sans objet | | Portugal | ANACOM - Autorité nationale des télécommunications | 800206665 (du lundi au vendredi : de 9 h à 16 h) [www.anacom.pt](http://www.anacom.pt) | Of. José Malhoa, n.º 12, 1099-017 Lisbonne | sans objet | | Espagne | sans objet | sans objet | sans objet | Le régulateur espagnol SETSI ne traite que les opérateurs et non les réclamations des clients. | | Suède | L’Agence nationale des postes et des télécommunications (PTS) | +46 8 678 55 00 [www.pts.se](http://www.pts.se) |

Boîte 5398
102 49 Stockholm

| sans objet | | Suisse | Commission fédérale des communications (ComCom) | +41 313235290 [www.comcom.admin.ch](http://www.comcom.admin.ch) |

Marktgasse 9
CH-3003 Berne

| sans objet |