RÉCLAMATIONS

COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION

Si vous avez une réclamation concernant un aspect quelconque de votre service, vous pouvez contacter Colt par l’un des moyens indiqués ci-dessous.

Veuillez fournir les informations suivantes :

• Les principaux détails de votre réclamation

• Votre numéro de compte Colt ou de circuit (clients Colt existants uniquement) ; et

• Votre nom et votre numéro de téléphone

INFORMATIONS SUR LES RÉCLAMATIONS PAR PAYS

Pays	Téléphone	Adresse postale
Royaume-Uni	0800 358 3999 / [phone] (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h)	Service clientèle Colt Technology Services Colt House 20 Great Eastern Street London EC2A 3EH
Autriche	0800 880 990 / [phone] (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h)	Colt Technology Services GmbH z.H. Service clientèle Kärntner Ring 10-12 1010 Vienne
Belgique	0800 507 01 / [phone] (24 heures)	Service clientèle Colt Technology Services nv Culliganlaan 2 H B-1831 Diegem
Danemark	[phone] (24 heures)	Colt Technology Services A/S Borgmester Christiansensgade 55 2450 Copenhague SV
France	0800 948 888 / [phone] (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h)	Colt Technology Services Service clientèle 23-27 rue Pierre Valette 92247 Malakoff Cedex
Allemagne	0800 182 2233 / [phone] (24 heures)	Colt Technology Services GmbH, Gervinusstrasse 18-22 60322 Francfort
Irlande	1800 944 040 / [phone] (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h)	Colt Technology Services Limited One Gateway, East Wall Road Dublin 3
Italie	192 090 / [phone] (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h)	Colt Technology Services S.p.A. Viale Jenner, 56 20159 Milan
Pays-Bas	0800 265 8023 / [phone]	Colt Technology Services B.V., Van der Madeweg 12-14a 1114 AM AMSTERDAM-DUIVENDRECHT Boîte postale 94014 1090 GA AMSTERDAM
Portugal	808 780 222 / [phone] (du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h)	Estrada da Outurela, n.º 118, Ed. B1, Parque Holanda, 2790-114 Carnaxide
Espagne	901 888400 / [phone] (du lundi au vendredi, de 9 h à 13 h et de 14 h à 18 h)	Colt Technology Services SAU Service clientèle C/ Telémaco nº 5 28027 Madrid
Suède	[phone] (24 heures)	Colt Technology Services BP 3458 103 69 Stockholm
Suisse	0800 560 560 / [phone] (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h)	Colt Technology Services AG Bahnhofplatz 1, 8001 Zurich

LIVRE DE RÉCLAMATIONS ÉLECTRONIQUE (PORTUGAL UNIQUEMENT)

Depuis le 1er juillet 2017, une nouvelle plateforme numérique permettant aux consommateurs et aux utilisateurs de soumettre leurs réclamations au format électronique est disponible à www.livroreclamacoes.pt, avec la même valeur que les réclamations soumises au format physique. Le soi-disant « Livre de réclamations électronique » (« Livre de réclamations électronique») a été créé par le décret-loi 74/2017, du 21 juin 2017, et réglementé par le règlement 201-A/2017, du 30 juin 2017.

RÉCLAMATIONS VOCALES, SPAM ET PHISHING

Si vous avez reçu des appels indésirables ou si votre numéro est usurpé, bloqué ou signalé comme spam potentiel, veuillez nous contacter directement. Pour une collaboration rapide et efficace, n’oubliez pas de nous fournir vos coordonnées complètes et une description détaillée du problème rencontré.

Déposer une réclamation vocale

COMMENT FAIRE REMONTER VOTRE DEMANDE SI LE PROBLÈME N’EST TOUJOURS PAS RÉSOLU

Si votre réclamation reste non résolue après huit semaines, sous réserve de tout autre délai prévu par la loi applicable, ou si nous convenons par écrit que le litige doit être réglé par un mode alternatif de règlement des litiges (ADR), vous pouvez contacter l’une des organisations suivantes :

INFORMATIONS SUR L’OMBUDSMAN PAR PAYS

Pays	Nom de l’organisme d’ombudsman	Coordonnées	Adresse postale	Informations complémentaires
Royaume-Uni	Ombudsman Services	0330 440 1614 [e-mail]	Ombudsman Services: Communications PO Box 730 Warrington WA4 6WU	Ombudsman Services est un arbitre tiers et prendra en compte les éléments fournis par vous et par Colt afin de rendre une décision indépendante fondée sur le bien-fondé de l’affaire. Ombudsman Services ne traite que les litiges concernant des entreprises comptant dix employés ou moins.
Autriche	Rundfunk und Telekom Regulierungs GmbH (« RTR »)	0810 511811 (0,07267 EUR/minute) lun.-ven., 8 h - 17 h www.rtr.at	Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH, organisme de conciliation Mariahilfer Straße 77-79 1060 Vienne	Une date limite peut être fixée pour l’action du RTR. Celle-ci devra être respectée pour que votre demande soit traitée. Lorsque vous recevez notre réponse, veuillez vérifier immédiatement l’existence de telles dates limites.
Belgique	Service d’ombudsman pour les télécommunications / Service de médiation pour les télécommunications	[phone] / [phone] [e-mail]; [e-mail]; ombudsmantelecom.be	Avenue du Roi Albert II 8 Boîte 3 1000 Bruxelles / Boulevard du Roi Albert II 8 Boîte 3 1000 Bruxelles	Aucune information supplémentaire
Danemark	Teleankenævnet	[phone] [e-mail] ou www.teleanke.dk	Teleankenævnet Nørre Voldgade 48, rez-de-chaussée, 1358 Copenhague K	L’organisme danois de réclamation « Teleankenævnet » traite certains litiges entre les consommateurs finals et les fournisseurs de certains services de télécommunications. Pour en savoir plus sur les compétences de Teleankenævnet et sur les autres conditions régissant le dépôt de réclamations, consultez www.teleanke.dk.
Allemagne	Commission de conciliation de l’Agence fédérale des réseaux pour l’électricité, le gaz et les télécommunications	[phone] [e-mail] www.bundesnetzagentur.de	Réf. 216, service de conciliation, boîte postale 80 01, 53105 Bonn	Aucune information supplémentaire
Irlande	Commission de régulation des communications (ComReg)	[phone] [e-mail] / [e-mail] www.comreg.ie	Bloc DEF, Abbey Court, Irish Life Centre, Lower Abbey Street, Dublin 1	Aucune information supplémentaire
Italie	Comité régional pour les communications (Co.Re.Com.)	www.corecomitalia.it	sans objet	Il existe un Co.Re.Com. dans chaque région italienne. Le client doit contacter le Co.Re.Com. de la région où il réside ou où se trouvent les bureaux.
Pays-Bas	ACM (Autorité des consommateurs et des marchés)	[phone] www.acm.nl	Boîte postale 16326 2500 BH La Haye	Aucune information supplémentaire
Portugal	ANACOM – Autorité nationale des télécommunications	800206665 (du lundi au vendredi : de 9 h à 16 h) [e-mail] www.anacom.pt	Av. José Malhoa, n.º 12, 1099-017 Lisbonne	Aucune information supplémentaire
Espagne	SETSI	901336699 www.usuariosteleco.es	Gouvernement d’Espagne. Ministère de l’Industrie, du Tourisme et du Commerce. P. de Castellana, 160, C.P. 28071 Madrid, Madrid, Espagne.	Aucune information supplémentaire
Suisse	Commission fédérale des communications (ComCom)	[phone] [e-mail] / www.comcom.admin.ch	Marktgasse 9 CH-3003 Berne	Aucune information supplémentaire

Si vous avez effectué les démarches indiquées ci-dessus mais que vous êtes toujours inquiet, vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre autorité réglementaire nationale :

INFORMATIONS SUR L’OMBUDSMAN PAR PAYS

Royaume-Uni	Office des communications (OFCOM)	020 7981 3040 ou 0300 123 333, [e-mail] ou www.ofcom.org.uk	Ofcom Contact Centre, Riverside House, 2a Southwark Bridge Road, London SE1 9HA	Ofcom ne peut ni modifier une décision d’Otelo, ni demander qu’elle soit réexaminée.
Autriche	Société de régulation de la radiodiffusion et des télécommunications (« RTR »)	0810 511811 (0,07267 EUR/minute) du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h Formulaire Web sur : www.rtr.at	Bureau des licences de radiodiffusion et de télécommunications Mariahilfer Straße 77-79 1060 Vienne	Des délais peuvent être fixés pour la responsabilité du RTR, auxquels vous devez vous conformer, faute de quoi votre demande ne sera pas traitée : veuillez vous informer immédiatement à la réception de notre réponse de l’existence de tels délais.
Belgique	BIPT / IBPT Institut belge des services postaux et des télécommunications	[phone] [e-mail] www.ombudsmantelecom.be	BIPT - Ellipse Building - Building C - Boulevard du Roi Albert II 35 - 1030 Bruxelles	sans objet
Danemark	sans objet	sans objet	sans objet	L’organisme danois de réclamation « Teleankenævnet » transmettra, le cas échéant, les réclamations à d’autres organismes danois de réclamation. S’il n’existe aucun organisme de réclamation pertinent, le client peut choisir d’intenter une action en justice devant les tribunaux compétents.
France	Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP)	[phone] [e-mail] www.arcep.fr	Autorité de régulation des communications électroniques et des postes 7, Square Max Hymans 75730 PARIS Cedex 15	sans objet
Allemagne	Agence fédérale des réseaux pour l’électricité, le gaz, les télécommunications, les postes et les chemins de fer	[phone] [e-mail] www.bundesnetzagentur.de	Tulpenfeld 4 53113 Bonn	sans objet
Irlande	Commission de régulation des communications (ComReg)	[phone] [e-mail] ou [e-mail] www.comreg.ie	Bloc DEF, Abbey Court, Irish Life Centre, Lower Abbey Street, Dublin 1	sans objet
Italie	Autorité pour les garanties dans les communications (Agcom)	[phone] ou [phone] [e-mail] www.agcom.it	Centro Direzionale, Isola B5 Torre Francesco 80143 Naples	Avant de saisir Agcom, le client doit contacter le Co.Re.Com. compétent et suivre sa procédure de médiation.
Pays-Bas	OPTA (Autorité indépendante des postes et des télécommunications)	[phone] Veuillez consulter www.opta.nl pour remplir le formulaire en ligne	Zurichtoren Muzenstraat 41 2511 WB La Haye	sans objet
Portugal	ANACOM - Autorité nationale des télécommunications	800206665 (du lundi au vendredi : de 9 h à 16 h) [e-mail] www.anacom.pt	Of. José Malhoa, n.º 12, 1099-017 Lisbonne	sans objet
Espagne	sans objet	sans objet	sans objet	Le régulateur espagnol SETSI ne traite que les opérateurs et non les réclamations des clients.
Suède	L’Agence nationale des postes et des télécommunications (PTS)	[phone] [e-mail] www.pts.se	Boîte 5398 102 49 Stockholm	sans objet
Suisse	Commission fédérale des communications (ComCom)	[phone] [e-mail] www.comcom.admin.ch	Marktgasse 9 CH-3003 Berne	sans objet