FACTURE AUTO-ÉMISE

Conformément à la volonté de Colt d’améliorer les prestations fournies à ses clients, nous avons développé une nouvelle auto-facture.

Nous l’avons rendue plus facile à lire et avons veillé à ce que les détails de nos services, de vos revenus et de vos coûts soient plus clairs, avec de nouvelles informations afin que vous puissiez avoir une vision complète. Nous avons réparti les changements en sections pour que vous puissiez voir d’un coup d’œil ce qui est nouveau.

Si vous ne trouvez pas vos réponses sur les pages d’aide, veuillez contacter notre Gestion de la relation client équipe.

VOTRE PREMIÈRE PAGE

Sur la première page, vous trouverez l’aperçu : votre numéro de compte ; le numéro et la date du relevé ; le total des services pour la période couverte par le relevé.

VOTRE PREMIÈRE PAGE (VERSO)

Vous y trouverez un glossaire des termes ainsi qu’une liste de FAQ pour vous aider à comprendre le document. Vous y trouverez également des informations sur la manière de nous contacter.

SECTION RÉCAPITULATIVE

Tous les frais relatifs aux produits que vous avez chez nous sont résumés dans cette section.

Vous remarquerez peut-être que certaines descriptions de produits ont changé. Cela s’explique par le fait que nous avons standardisé nos produits dans les 21 pays européens où nous opérons. Ce changement n’a entraîné aucune modification de votre service.

SECTION DÉTAILLÉE

C’est ici que vous trouverez le détail de tous les frais liés aux produits que vous achetez chez nous, ainsi que vos informations de facturation.

Vous ne trouverez pas le détail des appels individuels sur nos factures, car cela consommerait trop de papier. Nous faisons de gros efforts pour être respectueux de l’environnement, donc si vous souhaitez consulter une liste détaillée, vous pouvez le faire en ligne. Pour vous inscrire à Colt Online, veuillez cliquez ici.