# RÉCLAMATIONS ## COMMENT DÉPOSER UNE RÉCLAMATION Si vous avez une réclamation concernant un aspect quelconque de votre service, vous pouvez contacter Colt par l'un des moyens énumérés ci‑dessous. Veuillez fournir les informations suivantes : * Les principaux détails de votre réclamation * Votre numéro de compte Colt ou de circuit (clients Colt existants uniquement) ; et * Votre nom et votre numéro de téléphone #### INFORMATIONS SUR LES RÉCLAMATIONS PAR PAYS | :flag: Pays | Téléphone | Adresse postale | | ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Royaume‑Uni |

0800 358 3999 / +44 207 862 6087
(Lundi au vendredi, 8h30 - 17h)

|

Service Client
Colt Technology Services
Colt House
20 Great Eastern Street
London
EC2A 3EH

| | Autriche |

0800 880 990 / +43 1 253 07 02
(Lundi au vendredi, 9h - 17h)

|

Colt Technology Services
GmbH
Service clientèle
Kärntner Ring 10-12
1010 Wien

| | Belgique |

0800 507 01 / +32 2 790 16 29
(24 heures)

|

Service Client
Colt Technology Services
nv Culliganlaan 2 H
B-1831 Diegem

| | Danemark |

+45 70 71 25 99
(24 heures)

|

Colt Technology Services A/S
Borgmester Christiansensgade
55 2450 København SV

| | France |

0800 948 888 / +33 1 709 95 600
(Lundi au vendredi, 9h - 17h)

|

Colt Technology Services
Service Client
23-27 rue Pierre Valette
92247 Malakoff Cedex

| | Allemagne |

0800 182 2233 / +49 69 56606 9000
(24 heures)

|

Colt Technology Services GmbH,
Gervinusstrasse 18-22
60322 Frankfurt

| | Irlande |

1800 944 040 / +353 01 536 9312
(Lundi au vendredi, 9h - 17h)

|

Colt Technology Services Limited
One Gateway, East Wall Road
Dublin 3

| | Italie |

192 090 / +39 0289634895
(Lundi au vendredi, 9h - 17h)

|

Colt Technology Services
S.p.A. Viale Jenner,
56 20159 Milano

| | Pays‑Bas | 0800 265 8023 / +31 20 798 0000 |

Colt Technology Services B.V.,
Van der Madeweg 12-14a
1114 AM AMSTERDAM-DUIVENDRECHT
Postbus 94014
1090 GA AMSTERDAM

| | Portugal |

808 780 222 / +35 1 211 202 795
(De Segunda a Sexta-feira: das 9h00 às 18h00)

|

Estrada da Outurela, n.º 118,
Ed. B1, Parque Holanda,
2790-114 Carnaxide

| | Espagne |

901 888400 / +34 91 7887520
(Lundi au vendredi, 9h-13h et 14h-18h)

|

Colt Technology Services SAU
Service client
C/ Telémaco nº 5
28027 Madrid

| | Suède |

+46 8781 8383
(24 heures)

|

Colt Technology Services
AB Box 3458
103 69 Stockholm

| | Suisse |

0800 560 560 / +41 58 560 1720
(Lundi au vendredi, 9h - 17h)

|

Colt Technology Services AG
Bahnhofplatz 1,
8001 Zürich

| #### LIVRE DE RÉCLAMATIONS ÉLECTRONIQUE (PORTUGAL UNIQUEMENT) Depuis le 1er juillet 2017, une nouvelle plateforme numérique permettant aux consommateurs et aux utilisateurs de soumettre leurs réclamations au format électronique est disponible à [www.livroreclamacoes.pt](https://www.livroreclamacoes.pt/), avec la même valeur que les réclamations soumises en format papier. Le soi‑disant « Livre de Réclamations Électronique » (" *Livro de Reclamações Electrónico*") a été créé par le décret‑loi 74/2017 du 21 juin 2017 et réglementé par le règlement 201‑A/2017 du 30 juin 2017. ### PLAINTES VOCALES, SPAM ET HAMEÇONNAGE Si vous avez reçu des appels indésirables ou si votre numéro est usurpé, bloqué ou étiqueté comme spam potentiel, veuillez [nous contacter directement](https://www.colt.net/voice-complaints). Pour une collaboration rapide et efficace, n'oubliez pas de nous fournir vos coordonnées complètes et une description détaillée du problème que vous avez rencontré. Déposer une plainte vocale ## COMMENT ESCLADER SI VOTRE PROBLÈME RESTE NON RÉSOLU Si votre réclamation demeure non résolue après huit semaines, sous réserve de tout autre délai spécifié par la loi applicable, ou si nous convenons par écrit que le différend doit être réglé par une procédure alternative de résolution des litiges (ADR), vous pouvez contacter l'une des organisations suivantes : #### INFORMATIONS SUR LES MÉDIATEURS PAR PAYS | Pays | Nom de l'organisation du médiateur | Coordonnées | Adresse postale | Informations supplémentaires | | ----------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Royaume‑Uni | Ombudsman Services |

0330 440 1614

|

Ombudsman Services: Communications
PO Box 730
Warrington WA4 6WU

| Ombudsman Services est un arbitre tiers qui recueillera des preuves de vous et de Colt pour prendre une décision indépendante fondée sur le bien‑fondé du dossier. Ombudsman Services ne traitera que les litiges concernant des entreprises de dix employés ou moins. | | Autriche | Rundfunk und Telekom Regulierungs GmbH (« RTR ») |

0810 511811
(EUR 0.07267/minute)
Lun‑Ven, 8h‑17h
[www.rtr.at](http://www.rtr.at)

| Rundfunk und Telekom Regulierungs‑GmbH Schlichtungsstelle Mariahilfer Straße 77-79 1060 Wien | Un délai peut être fixé pour que la RTR agisse. Ce délai devra être respecté pour que votre demande soit traitée. Lorsque vous recevrez notre réponse, veuillez vérifier immédiatement l'existence de tels délais. | | Belgique | Ombudsdienst voor Telecommunicatie / Service de médiation pour les télécommunications |

+32 22230909 / +32 22230606

; ; ombudsmantelecom.be

| Koning Albert II‑Laan 8 Bus 3 te 1000 Brussel / Boulevard du Roi Albert II 8 Boîte 3 1000 Bruxelles | Aucune information supplémentaire | | Danemark | Teleankenævnet |

+45 33186900
or [www.teleanke.dk](http://www.teleanke.dk)

| Teleankenævnet Nørre Voldgade 48, st. 1358 København K | L'organisme danois de traitement des réclamations « Teleankenævnet » traite certains litiges entre consommateurs finaux et fournisseurs de certains services de télécommunications. Pour en savoir plus sur l'autorité de Teleankenævnet et les autres exigences régissant le dépôt des réclamations, consultez [www.teleanke.dk](http://www.teleanke.dk). | | Allemagne | Commission de conciliation de l'Agence fédérale des réseaux pour l'électricité, le gaz et les télécommunications |

+49 228140

[www.bundesnetzagentur.de](http://www.bundesnetzagentur.de)

| Réf. 216 Schlichtungsstelle Postfach 80 01 53105 Bonn | Aucune information supplémentaire | | Irlande | Commission de régulation des communications (ComReg) |

+353 1 8049600
/
[www.comreg.ie](http://www.comreg.ie)

| Block DEF, Abbey Court, Irish Life Centre, Lower Abbey Street, Dublin 1 | Aucune information supplémentaire | | Italie | Comitato Regionale per le Comunicazioni (Co.Re.Com.) | [www.corecomitalia.it](http://www.corecomitalia.it) | n/a | Il existe un Co.Re.Com. dans chaque région italienne. Le client doit contacter le Co.Re.Com. de la région où il réside ou où se trouvent les bureaux. | | Pays‑Bas | ACM (Authority for Consumers and Markets) |

+31 70 7222 000
[www.acm.nl](http://www.acm.nl)

| PO Box 163262500 BH Den Haag | Aucune information supplémentaire | | Portugal | ANACOM – Autoridade Nacional de Telecomunicações |

800206665 (De Segunda a Sexta-feira: das 9h00 às 16h00)

[www.anacom.pt](http://www.anacom.pt)

| Av. José Malhoa, n.º 12,1099-017 Lisboa | Aucune information supplémentaire | | Espagne | SETSI |

901336699
[www.usuariosteleco.es](http://www.usuariosteleco.es)

| Gobierno de España. Ministerio de Industria Turismo y Comerci P. de Castellana, 160, C.P. 28071 Madrid , Madrid, España . | Aucune information supplémentaire | | Suisse | Commission fédérale des communications (ComCom) |

+41 313235290
/ [www.comcom.admin.ch](http://www.comcom.admin.ch)

| Marktgasse 9 CH-3003 Bern | Aucune information supplémentaire | Si vous avez suivi les étapes décrites ci‑dessus mais que vous êtes toujours préoccupé, vous pouvez déposer une réclamation auprès de votre autorité nationale de régulation : #### INFORMATIONS SUR LES MÉDIATEURS PAR PAYS | Royaume‑Uni | Office of Communications (OFCOM) | 020 7981 3040 ou 0300 123 333, ou [www.ofcom.org.uk](http://www.ofcom.org.uk) | Centre de contact Ofcom, Riverside House, 2a Southwark Bridge Road, London SE1 9HA | Ofcom ne peut pas modifier une décision d'Otelo, ni demander que la décision soit revue. | | ----------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Autriche | Broadcasting and Telecom Regulatory GmbH (« RTR ») | 0810 511811 (EUR 0.07267/minute) Lundi à Vendredi, 8h - 17h Formulaire web sur : [www.rtr.at](http://www.rtr.at) | Bureau de délivrance des licences de la Broadcasting and Telecom Regulatory Mariahilfer Straße 77-79 1060 Vienne | Des délais peuvent être fixés relevant de la responsabilité de la RTR, que vous devez respecter, sinon votre demande ne sera pas traitée : veuillez vous informer immédiatement à la réception de notre exécution de l'existence de tels délais. | | Belgique | BIPT / IBPT Institut belge des services postaux et des télécommunications | +32 (0) 2 226 88 88 [www.ombudsman](http://www.ombudsman) telecom.be | BIPT - Ellipse Building - Bâtiment C - Boulevard du Roi Albert II 35 - 1030 Bruxelles | N/A | | Danemark | N/A | N/A | N/A | L'organisme danois de traitement des réclamations « Teleankenævnet » transmettra les réclamations à d'autres organismes danois compétents si nécessaire. Si aucun organisme compétent n'existe, le client peut choisir d'engager une action en justice devant les tribunaux compétents. | | France | Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) | +33 1 40 47 70 00 [www.arcep.fr](http://www.arcep.fr) | Autorité de régulation des communications électroniques et des stations 7, Square Max Hymans 75730 PARIS Cedex 15 | N/A | | Allemagne | Agence fédérale des réseaux pour l'électricité, le gaz, les télécommunications, la poste et les chemins de fer | +49 228140 [www.bundesnetzagentur.de](http://www.bundesnetzagentur.de) | Tulip field 453113 Bonn | N/A | | Irlande | Commission de régulation des communications (ComReg) | +353 1 8049600 or [www.comreg.ie](http://www.comreg.ie) | Block DEF Abbey Court Irish Life Centre Lower Abbey Street Dublin 1 | N/A | | Italie | Autorité pour les garanties de communications (Agcom) | +39 081 7507111 ou +39 06 69644111 [www.agcom.it](http://www.agcom.it) | Centro Direzionale, Isola B5 Torre Francesco 80143 Naples | Avant de saisir Agcom, le client doit contacter le Co.Re.Com. compétent et suivre sa procédure de médiation. | | Pays‑Bas | OPTA (Autorité indépendante des postes et télécommunications) | +31 70 315 35 00 Veuillez consulter [www.opta.nl](http://www.opta.nl) pour remplir le formulaire en ligne | Zurichtoren Muzenstraat 41 2511 WB La Haye | N/A | | Portugal | ANACOM - Autoridade Nacional de Telecomunicações | 800206665 (Lundi au Vendredi : 9h à 16h) [www.anacom.pt](http://www.anacom.pt) | Av. José Malhoa, n.º 12,1099-017 Lisbonne | N/A | | Espagne | N/A | N/A | N/A | Le régulateur espagnol SETSI traite uniquement avec les opérateurs et non avec les réclamations des clients. | | Suède | L'Agence nationale des postes et télécommunications (PTS) | +46 8 678 55 00 [www.pts.se](http://www.pts.se) | Box 5398 102 49 Stockholm | N/A | | Suisse | Commission fédérale des communications (ComCom) | +41 313235290 [www.comcom.admin.ch](http://www.comcom.admin.ch) | Marktgasse 9 CH-3003 Bern | N/A | --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.colt.net/colt-docs/fr/clients/reclamations.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation. Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.