ACCESSIBILITÉ POUR LES CHEFS DE PROJET
La clé d’une livraison réussie de l’accessibilité dépend souvent de savoir si le chef de projet intègre l’accessibilité dans chaque sprint ou la relègue à un exercice de remédiation. La remédiation est généralement le cadre dans lequel un spécialiste de l’accessibilité audite et fournit des orientations, mais ce n’est pas une pratique évolutive à l’échelle de l’organisation, et ce n’est pas une pratique Agile.
Pour favoriser une approche plus intégrée, ce document fournit au chef de projet des liens vers des ressources qui incluent les conseils techniques d’accessibilité de Colt.
Pour intégrer l’accessibilité dans n’importe quel projet, il existe quelques étapes simples qui permettront d’en faire une partie fondamentale du projet, avec un impact minimal sur les ressources, le temps ou le coût.
1. AVANT LE DÉMARRAGE DU PROJET
#1
Assurez-vous que le business case a non seulement signalé l’accessibilité comme un risque juridique, mais qu’il fait également référence aux lois et politiques correctes indiquées dans le Guide des risques juridiques.
#2
Pour garantir que les critères d’acceptation en matière d’accessibilité, ainsi que les domaines de responsabilité, de livraison et de reporting, soient identifiés dès le début du projet, la matrice RACI Accessibilité propose trois variantes pour cartographier les domaines d’activité et de responsabilité dans le processus Waterfall.
#3
Assurez-vous que l’équipe est consciente de l’importance de la stratégie d’accessibilité de Colt et veillez à ce qu’elle connaisse également les orientations et ressources d’accessibilité en place qui lui permettront de concrétiser l’ambition de Colt.
#4
Vérifiez si les développeurs ont accès à une plateforme qu’ils peuvent utiliser pour les aspects automatisés des tests d’accessibilité.
#5
S’il y a du contenu prévu dans le cadre du projet, notamment de la documentation téléchargeable, des vidéos, des images de contenu, des newsletters par e-mail ou des fiches techniques, assurez-vous que les créateurs de contenu connaissent les orientations relatives à la création de contenu et au formatage accessible des documents.
#6
Le plus important est de veiller à ce que chaque sprint utilise les orientations disponibles et que l’accessibilité ne soit pas reportée à un audit ou à un sprint de fin de projet, car cela submergerait inévitablement le backlog de tickets. Déplacer l’accessibilité en amont est une approche plus rentable et empêche qu’elle soit réduite au point d’introduire un risque juridique (voir étape n°1).
#7
Si le projet implique l’achat de widgets ou de services numériques tiers avec une interface utilisateur, assurez-vous que le fournisseur apporte la preuve de l’accessibilité de son produit au moyen d’un Rapport de conformité à l’accessibilité (ACR) ou VPAT, ainsi que d’une feuille de route d’accessibilité du produit.
2. LA DÉFINITION DU TERMINE
Quelle que soit la méthodologie utilisée, Waterfall ou Agile, le terme « Done » doit être identifié pour chaque sprint. Les guides d’accessibilité des développeurs Colt permettent d’aborder les pratiques de base de manière à produire du code accessible, et lorsqu’un composant spécifique est créé, les liens vers les meilleures pratiques pour des composants accessibles permettront à leur conception d’être plus universelle et plus utilisable.
La définition de terminé (DoD) correspond au moment où toutes les conditions, ou les critères d’acceptationqu’un produit logiciel doit satisfaire sont remplies et prêtes à être acceptées par un utilisateur, un client, une équipe ou un système consommateur. Nous devons respecter la définition de terminé afin de garantir la qualité. Cela réduit les reprises en empêchant les user stories qui ne respectent pas la définition d’être promues vers des environnements de niveau supérieur. Cela empêchera les fonctionnalités qui ne respectent pas la définition d’être livrées au client ou à l’utilisateur.
3. TESTS MANUELS VS AUTOMATISÉS
Les tests d’accessibilité automatisés sont possibles ; cependant, comme l’accessibilité concerne principalement les résultats pour l’utilisateur, ils ne couvriront qu’environ 20 % de ce qui est nécessaire, il est donc impératif de prévoir les tests manuels dès le départ.
Les tests UAT manuels issus des directives d’accessibilité Colt sont सूची?
Les tests UAT manuels issus des directives d’accessibilité Colt sont répertoriés dans le tableau ci-dessous. Veillez à ce que les tests individuels soient utilisés comme critères d’acceptation pour les user stories concernées, et à ce que les résultats soient consignés. Cela empêchera l’accessibilité de submerger le backlog. validateur HTML pour garantir que le contenu s’affiche correctement dans le navigateur, et un outil plus spécialisé pour évaluer les exigences spécifiques liées à la prise en charge des technologies d’assistance.
Pour les sites web généraux, les tests d’accessibilité doivent être effectués à l’aide de Axe de Deque. Cet ensemble de tests doit pouvoir être intégré à n’importe quelle plateforme de test. Voici quelques intégrations courantes :
Une exception concerne tout ce qui est construit avec Salesforce, qui devrait utiliser la bibliothèque de tests Sa11y car elle est alignée sur la plateforme Salesforce.
Il est important de s’assurer que le résultat des tests automatisés et manuels soit consigné en continu, y compris pour la livraison de tout contenu, afin qu’en cas de contestation juridique Colt puisse démontrer qu’il a adopté une approche inclusive.
4. EXIGENCES D’ACCESSIBILITÉ DES UTILISATEURS
Afin de garantir que tout le monde puisse utiliser les produits et services de Colt, Colt a établi une feuille de route d’accessibilité, qui constitue un objectif stratégique clé de l’entreprise.
En termes d’expérience utilisateur, cela signifie que les applications et les pages doivent être accessibles aux utilisateurs de technologies d’assistance. Cela inclut des objectifs simples comme garantir que tout soit accessible uniquement au clavier, jusqu’à s’assurer que si un utilisateur ne peut pas voir l’écran, ce qu’il entend via son lecteur d’écran ait parfaitement du sens.
L’accessibilité telle que définie par le W3C comporte 4 principes ; Perceptible, Utilisable, Compréhensible et Robuste. Les trois premiers se rapportent à l’expérience utilisateur que vous devez prendre en compte lors de la création des exigences utilisateur.
Pour faciliter cela, Colt a créé un ensemble de guides d’accessibilité qui commencent par expliquer quel est le résultat utilisateur souhaité, ainsi que les méthodologies, techniques et tests qui permettront de le livrer avec succès.
Perception des couleurs
Pour garantir que cela puisse être évalué, un script de test manuel d’accompagnement peut être ajouté à l’activité UAT menée par le responsable des tests.
L’introduction de chaque guide contient tout ce qui est nécessaire pour créer des exigences utilisateur (Waterfall) ou des user stories (Agile) et doit être examinée au début de chaque projet.
EXPÉRIENCE UTILISATEUR DU LECTEUR D’ÉCRAN
Pour se faire une idée de l’impact que peut avoir l’intégration des exigences utilisateur, cette vidéo sur l’expérience utilisateur du lecteur d’écran de l’équipe Accessibilité de Microsoft démontre l’efficacité de petites attentions.
Il est recommandé d’expérimenter votre produit avec le lecteur d’écran Narrator. La manière de procéder est expliquée dans le guide Colt, Utiliser Windows Narrator pour tester l’accessibilité Web.
5. RISQUES JURIDIQUES
L’accessibilité n’est pas seulement une exigence légale, c’est aussi un aspect fondamental des objectifs stratégiques de Colt, qui sont décrits dans la feuille de route d’accessibilité de Colt, qui fait partie de la stratégie de Colt en matière de diversité, équité et inclusion .
Au-delà des opportunités, en matière d’inclusion numérique il existe aussi des risques juridiques qui devraient être identifiés dans chaque business case. Le but de ce document est de permettre à toute personne chez Colt qui rédige un business case impliquant la création d’un client web ou mobile, ou d’une interface utilisateur interne, d’indiquer le bon cadre juridique national ou international comme risque.
Le type de risque dépend de deux éléments :
L’endroit dans le monde où un projet sera mis en œuvre, commercialisé ou rendu publiquement accessible.
Le fait que le produit ou service soit destiné à un usage public, aux employés, ou à être intégré dans les services destinés aux employés d’autres organisations.
Le risque lié au handicap doit être considéré au-delà de la réglementation, car de nombreux clients ont des politiques d’approvisionnement, de diversité ou d’emploi qui couvrent le sujet de l’accessibilité, et de nombreuses organisations prennent des engagements publics par le biais d’organisations comme Valuable500 ou Disability:In pour montrer à quel point l’inclusion est importante pour leur activité et leur marque. L’alignement sur les politiques des clients réduit les risques juridiques ainsi que commerciaux.
Rien sur cette page ne constitue un conseil juridique et ne doit servir qu’à identifier les lois et cadres réglementaires qui nécessitent d’être pris en considération. Il ne s’agit pas non plus d’une liste exhaustive des lois de chacun des pays, et beaucoup disposent par exemple de lois anti-discrimination supplémentaires qui doivent également être prises en compte ; des investigations complémentaires peuvent donc être nécessaires.
DROIT INTERNATIONAL ET ORIENTATIONS
CONVENTION DES NATIONS UNIES RELATIVE AUX DROITS DES PERSONNES HANDICAPÉES (CRPD)
La Convention des Nations Unies relative aux droits des personnes handicapées exige que les États membres œuvrent à « l’identification et à l’élimination des obstacles et barrières à l’accessibilité » dans de nombreux domaines, y compris « les services d’information, de communication et autres, y compris les services électroniques ». Cela s’applique principalement, mais pas exclusivement, aux services gouvernementaux.
DIRECTIVES POUR L’ACCESSIBILITÉ DU CONTENU WEB (WCAG)
La Les directives pour l’accessibilité du contenu Web fournissent des recommandations pour évaluer si le contenu en ligne est accessible. Les directives elles-mêmes ne constituent pas des cadres juridiques, ce qui signifie que les systèmes numériques doivent être Perceptible, Utilisable, Compréhensible et Robuste. Bien que les directives ne soient pas une loi ni une obligation légale, le fait de satisfaire à leurs critères est considéré comme une preuve de conformité juridique dans de nombreuses juridictions, et ces lois font souvent référence à la CRPD (voir ci-dessus) ou exigent que les résultats soient comparables et/ou équitables. Les directives WCAG ne sont pas la ressource la plus utilisable, car elles sont plus rétrospectives qu’informatives, même si leur contenu est très utile, ce qui explique pourquoi Colt dispose de ses propres guides pour les chefs de projet, les développeurs et les producteurs de contenu.
ÉTATS-UNIS
Loi sur la réadaptation, section 508
La section 508 de la loi américaine sur la réadaptation exige que toutes les technologies électroniques et informatiques développées, acquises, maintenues ou utilisées par le gouvernement fédéral des États-Unis « soient accessibles et utilisables par les personnes handicapées ».
Bien que cette réglementation soit une obligation légale pour les agences fédérales et les organisations recevant un financement fédéral, la conformité peut également être une préoccupation pour les organisations fournissant des services à des agences fédérales. Si les entreprises ont l’intention de fournir des produits ou services à d’autres sociétés ayant des contrats publics, il est probable qu’elles devront prouver que l’aspect numérique concerné est conforme à la section 508. Cela se fait souvent au moyen d’un Modèle volontaire de conformité d’accessibilité des produits (VPAT) qui peut être rempli en croisant les exigences avec les résultats des exigences d’accessibilité et des tests effectués à l’aide des directives d’accessibilité Colt. Cela peut devoir être réalisé par un fournisseur spécialisé.
Notez que si les directives ont été suivies et documentées, un audit peut ne pas être nécessaire ; cependant, une aide experte peut être requise pour obtenir cela auprès d’un spécialiste du VPAT.
Comme la loi demande que les systèmes soient utilisables ainsi qu’accessibles pour les personnes handicapées, cet aspect peut également nécessiter des recherches et des preuves supplémentaires.
Titres II et III de l’Americans with Disabilities Act
Le titre II de l’Americans with Disabilities Act (ADA) couvre les entités gouvernementales étatiques et locales. Il leur impose de veiller à ce que leurs programmes, services et activités soient accessibles aux personnes handicapées, ce qui inclut à la fois les environnements publics et professionnels. Alors que le titre II vise les entités gouvernementales, les entreprises privées et les organisations peuvent néanmoins être concernées si elles fournissent des services ou des produits à une entité publique réglementée.
Le titre III de l’Americans with Disabilities Act (ADA) américain vise à interdire la discrimination à l’encontre des personnes handicapées dans les « lieux ouverts au public », y compris la plupart des entreprises privées ouvertes au public. Les tribunaux américains ont estimé que les sites Web constituent un lieu ouvert au public et peuvent être soumis aux exigences du titre III de l’ADA.
L’Unruh Civil Rights Act (UCRA) de Californie
Certains États américains ont leurs propres lois qui réglementent l’accessibilité. L’une des plus connues et utilisées est la loi Unruh sur les droits civiques en Californie. Cette loi exige des entreprises qu’elles offrent un accès égal à leurs services et installations. Bien qu’à l’origine destinée aux établissements physiques, les tribunaux ont estimé que l’UCRA exige également des entreprises disposant de sites Web qu’elles les rendent accessibles. Cette loi vise les entreprises ayant un « lien avec la Californie », mais peut avoir un impact sur les organisations qui fournissent des services à ces entreprises. Pour plus d’informations sur la réglementation des États-Unis, voir la page de l’Office de Lainey Feingold sur le droit américain pour les dernières mises à jour.
ROYAUME-UNI
Equality Act
La UK Equality Act 2010 interdit la discrimination à l’encontre des personnes handicapées et exige des fournisseurs de biens, services et installations qu’ils anticipent les besoins des clients handicapés potentiels et apportent des ajustements raisonnables. Cela s’applique aux sites Web et au contenu numérique, et pas seulement aux locaux physiques. Cela couvre à la fois la fourniture de services ainsi que l’emploi et, dans les deux cas, il existe un large consensus selon lequel aligner un site Web sur les normes WCAG et démontrer que l’accès aux personnes handicapées a été une exigence prévue et mise en œuvre constitue bien les « ajustements raisonnables » exigés par cette loi.
Règlements de 2018/2022 sur l’accessibilité des organismes du secteur public
Ce règlement s’applique à tout site Web ou application mobile (interne ou public) acheté ou construit par un organisme du secteur public au Royaume-Uni. Il impose des exigences plus strictes aux organisations du secteur public, principalement aux organismes gouvernementaux et aux associations caritatives, en matière d’accessibilité des sites Web et des applications mobiles. Les entités concernées doivent fournir une déclaration d’accessibilité sur leur site Web ou leur application, ce qui pourrait inclure un lien dans le pied de page ou la section À propos, ou dans l’application vers la feuille de route d’accessibilitéde Colt. Ce règlement est aligné sur la norme européenne EN 301 549 pour l’accessibilité des produits et services TIC.
L’European Accessibility Act (EAA) au Royaume-Uni
Bien que cet acte ne soit actuellement applicable que dans l’UE et n’ait pas encore été ratifié au Royaume-Uni, étant donné que le Royaume-Uni a volontairement adopté d’autres réglementations de l’UE, il est attendu qu’il adopte également celle-ci. L’EAA doit être respecté par les entreprises situées hors de l’UE qui souhaitent vendre sur le marché de l’UE.
UNION EUROPÉENNE
Les orientations suivantes sont pertinentes pour tous les États membres : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, République de Chypre, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne et Suède.
Charte des droits fondamentaux de l’Union européenne
La Charte des droits fondamentaux de l’Union européenne, article 26 : Intégration des personnes handicapées, protège et garantit l’égalité d’accès pour les personnes handicapées. Bien que la Charte ne s’applique pas directement aux entreprises privées ou aux organisations situées en dehors de l’Union européenne, les entreprises peuvent tout de même être concernées si elles entretiennent des relations contractuelles avec des entités de l’UE.
norme européenne EN 301 549
Cette norme s’applique aux sites Web, aux applications mobiles et à certains services spécifiques de télécommunications dans le secteur public de l’UE (détenus, contrôlés ou financés par les gouvernements des pays de l’Union européenne). Cette norme est censée constituer la base d’une présomption de conformité à l’European Accessibility Act (EAA) ; elle est donc également pertinente pour le secteur privé de l’UE.
La norme EN 301 549 suit généralement les Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) 2.1 AA avec quelques ajouts, notamment :
Lorsque les fonctionnalités d’accessibilité sont activées sur le système d’exploitation d’un utilisateur, le produit ou service numérique doit respecter ces paramètres.
Les produits matériels doivent être adaptés aux utilisateurs à mobilité réduite, avec une dextérité limitée ou une force physique réduite.
Les services d’assistance et la documentation doivent fournir des informations sur l’accessibilité pour l’utilisateur.
L’European Accessibility Act (EAA)
La European Accessibility Act (EAA) est une directive de l’Union européenne qui étend les lois européennes existantes en matière de droits humains protégeant et garantissant un accès égal aux personnes handicapées à des services et produits spécifiques. Les entreprises doivent veiller à ce que les produits et services couverts par la loi soient accessibles d’ici le 28 juin 2025. Pour les produits et services existants, la date limite est prolongée jusqu’en 2030.
Cette loi exige que les services répondent aux principes WCAG. Bien que cette loi ne soit actuellement applicable que dans l’UE (elle n’a pas encore été ratifiée au Royaume-Uni, mais cela est attendu), elle doit être respectée par les entreprises situées hors de l’UE qui souhaitent vendre sur le marché de l’UE.
INDE
Loi sur les droits des personnes handicapées
Cette loi en Inde oblige le gouvernement et les organisations commerciales à mettre en place des « aménagements raisonnables » pour les personnes handicapées, et fait directement référence aux sites Web, aux applications mobiles, aux services de télécommunications et aux aménagements du lieu de travail. La loi met l’accent sur « la suppression des obstacles » pour des groupes spécifiques de personnes handicapées et utilise les WCAG comme référence pour les sites Web gouvernementaux ou commerciaux, bien qu’elle n’indique pas directement quelle version. De plus amples informations sur la législation relative au handicap en Inde sont disponibles sur le site Web du Department of Empowerment for Persons with Disabilities .
JAPON
Promotion de l’accessibilité de l’information et de la communication pour les personnes handicapées
En mai 2021, la «Loi sur l’élimination de la discrimination à l’égard des personnes handicapées» a été révisée, faisant de la fourniture d’aménagements raisonnables une obligation légale pour les entreprises privées ainsi que pour les institutions publiques, mais seulement si les personnes handicapées demandent des améliorations à leurs produits et services, y compris leurs sites Web et applications mobiles. Cependant, en mai 2022, la «Loi sur la promotion de l’accessibilité de l’information et de la communication pour les personnes handicapées» a été promulguée.
Dans cette nouvelle législation, il est essentiel que l’information et la communication soient accessibles à toutes les personnes handicapées. Cette loi établit des principes de base à cette fin, mais des mesures plus spécifiques attendent encore d’être examinées ; elles devraient toutefois s’aligner sur les Japanese Industrial Standards (JIS) 8341-3, qui sont identiques à WCAG 2.0.
La version actuelle est JIS X 8341-3:2016 (japonais), qui possède les mêmes critères de réussite que les WCAG 2.0.
CANADA
La Loi canadienne sur les droits de la personne protège les personnes handicapées au Canada contre la discrimination lorsqu’elles sont employées par le gouvernement fédéral, les gouvernements des Premières Nations ou des entreprises privées réglementées par le gouvernement fédéral, y compris les entreprises de télécommunications.
réglementation provinciale canadienne
La Loi sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario (AODA) couvre les activités publiques et privées réglementées au niveau provincial, et des normes ont été adoptées pour la prestation d’informations et de communications accessibles. L’AODA est notable car elle prévoit une amende de 100 000,00 $ pour les entreprises qui ne s’y conforment pas. Les règlements comprennent des normes relatives à : Service à la clientèle, Information et communication et Emploi.
Loi sur l’accessibilité de la Colombie-Britannique couvre un ensemble de normes portant sur l’emploi, la prestation de services, l’information et la communication, ainsi que l’approvisionnement. Elle étend la gamme des principes au-delà des WCAG, notamment le design universel, selon lequel la conception de base de tout produit ou service doit être accessible au plus large éventail possible d’aptitudes des utilisateurs dans son état par défaut.
Loi sur l’accessibilité de la Saskatchewan couvre un ensemble de normes et inclut l’accès au matériel informatique, aux logiciels et à l’emploi.
Loi sur l’accessibilité pour les Manitobains (AMA) se concentre sur les obstacles rencontrés par les personnes handicapées. La législation s’applique à la fois au secteur public et au secteur privé, avec des échéanciers progressifs pour différents secteurs. Elle comprend cinq normes, notamment dans les domaines du service à la clientèle, de l’emploi, de l’information et de la communication. La province du Bureau des questions relatives aux personnes handicapées du Manitoba (DIO) soutient la législation.
Loi sur l’accessibilité de la Nouvelle-Écosse (projet de loi 59) se concentre sur les obstacles rencontrés par les personnes handicapées. Cette législation s’applique à la fois au secteur public et au secteur privé et couvre les domaines de la fourniture et de la réception de biens et services, de l’emploi, de l’information et de la communication. La Nouvelle-Écosse a lancé la Direction de l’accessibilité de la Nouvelle-Écosse avec des ressources et des informations sur la loi.
NORVÈGE
La Norvège est le seul pays à disposer d’un organisme gouvernemental dédié qui surveille l’ensemble de son paysage numérique, y compris les organisations gouvernementales et commerciales. le cadre réglementaire norvégien met l’accent sur un mélange de directives WCAG et de résultats pour l’utilisateur. Article de 2023 sur la législation norvégienne en matière d’accessibilité numérique avec des liens vers les politiques d’accessibilité norvégiennes.
La Norvège a également choisi de suivre la norme EN 301 549 afin de faciliter les échanges avec l’UE.
6. RESSOURCES ET INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES
Aperçus de l’Office de Lainey Feingold sur les réglementations américaines et Politiques et réglementations mondiales qui sont régulièrement mises à jour.
O2 règle une affaire liée au handicap pour 160 k£. Source : BBC News.
L’Americans with Disabilities Act dans le cyberespace : normes d’accessibilité des sites Web [PDF] « Un tribunal fédéral de district de New York a expliqué, en approuvant un tel règlement, que les WCAG constituent “une norme appropriée pour juger … de la conformité à toute exigence d’accessibilité de l’ADA”. Selon le tribunal, les WCAG sont “presque universellement acceptées”. » Congressional Research Service Legal Sidebar.
Le manuel pour la loi de 2016 sur les droits des personnes handicapées en Inde est rédigé pour des personnes sans formation juridique afin de comprendre facilement la loi.
Façonner un écosystème numérique plus favorable aux personnes handicapées Article de 2023 du Hindu.
Nouvelle loi interdisant les préjugés à l’encontre des personnes handicapées Article de 2016 du Japan Times.
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