# PIATTAFORMA INTELLIGENTE DI ROUTING DEI NUMERI ## SCHEDA TECNICA DELLA PIATTAFORMA DI INSTRADAMENTO INTELLIGENTE DEI NUMERI COLT ### COLT ROUTE ACTIVATOR, UN MODO SEMPLICE ED EFFICIENTE PER GESTIRE I TUOI NUMERI DI ACCESSO AL SERVIZIO Con Colt Route Activator e la sua soluzione IVR per numeri inbound, le organizzazioni possono gestire e indirizzare efficacemente le chiamate in arrivo in base a criteri predefiniti, come le preferenze dei clienti, le scelte nell'IVR o gli agenti disponibili. ### COS'È COLT ROUTE ACTIVATOR? Colt Route Activator è una piattaforma completa sviluppata da Colt Technology Services, un fornitore globale leader di connettività ad alta larghezza di banda e soluzioni di comunicazione. Route Activator offre capacità avanzate di instradamento e funzionalità intelligenti di gestione delle chiamate per numeri inbound. La piattaforma Colt Route Activator include una soluzione IVR (Interactive Voice Response) specificamente progettata per i numeri inbound. Questa soluzione IVR migliora l'esperienza del cliente e ottimizza la gestione delle chiamate sfruttando prompt vocali interattivi, riconoscimento vocale automatico, text-to-speech e funzionalità di instradamento intelligente. ![](https://770073188-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2F6y2DZ7r61Abra1V2WFHI%2Fuploads%2FsGIYYZ4n23iDATvziDjx%2FRoute-Activator.png?alt=media\&token=15588f29-746d-4a00-bf17-102702507598) ### CARATTERISTICHE PRINCIPALI #### RISPOSTA VOCALE INTERATTIVA (IVR) * Menu IVR personalizzabili * Supporto multilingue * Riconoscimento vocale automatico * Text-to-speech #### REGOLE DI INSTRADAMENTO AVANZATE * Instradamento basato sul tempo * Instradamento geografico * Instradamento basato sulle competenze * Suoneria sequenziale e simultanea #### GESTIONE DELLA CODA DI CHIAMATA * Accodamento dinamico * Musica di attesa e messaggi personalizzabili * Opzione di richiamata #### CASSETTA VOCALE * Messaggi di segreteria personalizzati #### REGISTRAZIONE DELLE CHIAMATE * Registrazione on-demand o automatica * Archiviazione e recupero delle registrazioni delle chiamate * Conformità alle normative regionali sulla registrazione delle chiamate #### ANALITICA E REPORTISTICA * Dashboard in tempo reale * Registro dettagliato delle chiamate e report * Analisi delle prestazioni degli agenti #### PERCORSI DI FAILOVER * Riinstradamento automatico delle chiamate in caso di guasto * Garanzie di ridondanza e affidabilità #### FUNZIONALITÀ DI BLACKLIST/WHITELIST * Possibilità di bloccare numeri specifici * Possibilità di consentire solo determinati numeri ### VANTAGGI CHIAVE * Esperienza cliente migliorata\ Risposte immediate 24/7, instradamento intelligente delle chiamate e tempi di attesa ridotti. * Efficienza dei costi\ Minimizza la necessità di agenti in diretta e riduce i costi di investimento iniziale e di manutenzione. * Maggiore efficienza operativa\ Gestisce automaticamente elevati volumi di chiamate, permettendo al tuo team di concentrarsi su attività complesse. * Insight di valore\ Raccoglie dati su volumi di chiamate, durata e risultati per l'analisi aziendale e il miglioramento continuo delle operazioni e del servizio clienti. * Scalabilità e adattabilità\ Accoglie l'aumento dei volumi di chiamata e la crescita aziendale con la possibilità di scalare la soluzione IVR, aggiungere più porte IVR o integrare funzionalità aggiuntive secondo necessità. * Riduzione dei tempi di attesa\ Implementa opzioni di accodamento per ridurre i tempi di attesa delle chiamate, migliorando la soddisfazione del cliente e aumentando l'efficienza complessiva. * Supporto multilingue\ Fornito in più lingue per soddisfare una clientela diversificata. ### COSA OFFRE COLT Quando i clienti scelgono la piattaforma Route Activator di Colt, ottengono accesso a una soluzione completa che ottimizza l'instradamento delle chiamate, migliora l'esperienza del cliente e aumenta l'efficienza operativa. Colt offre funzionalità IVR personalizzabili, integrazione senza interruzioni, analisi e report avanzati delle chiamate, scalabilità per gestire volumi di chiamata variabili e supporto esperto 24/7. Con Colt Route Activator, i clienti possono semplificare i processi di gestione delle chiamate inbound, ottenere insight utilizzabili e fornire un servizio eccezionale ai chiamanti. La piattaforma Colt Route Activator e la sua soluzione IVR per numeri inbound offrono alle organizzazioni flessibilità, adattamento alle esigenze aziendali in evoluzione e un'esperienza cliente superiore. Sfruttando le capacità della piattaforma Colt Route Activator, le aziende possono ottimizzare l'instradamento delle chiamate, aumentare l'efficienza e migliorare la soddisfazione dei clienti nella gestione delle chiamate inbound. ### INFORMAZIONI SU COLT Colt mira a essere leader nell'abilitare la trasformazione digitale dei clienti attraverso soluzioni agili e on-demand ad alta larghezza di banda. La Colt IQ Network collega oltre 900 data center in Europa, Asia e nei principali hub aziendali del Nord America, con più di 29.000 edifici connessi in rete e in crescita. Colt ha costruito la sua reputazione mettendo i clienti al primo posto. I clienti includono organizzazioni ad alta intensità di dati presenti in oltre 212 città in quasi 32 paesi. Colt è riconosciuta come innovatrice e pioniera nelle Software Defined Networks (SDN) e nella Network Function Virtualisation (NFV). Di proprietà privata, Colt è una delle aziende finanziariamente più solide del suo settore e in grado di fornire la migliore esperienza cliente a un prezzo competitivo.