CCAAS

Colt CCaaS - con Genesys Cloud CX

I clienti si aspettano un rapporto personale – erogato alle loro condizioni e attraverso i loro canali. La tua forza lavoro dispone delle tecnologie per offrire questo?

Con Colt, puoi ottenere un miglioramento drastico del servizio che offri ai tuoi clienti, migliorando al contempo la produttività e le prestazioni dei tuoi agenti con la nostra soluzione di contact centre completamente cloud, che fornisce un pacchetto completo di numeri, connettività e software.

UN UNICO FORNITORE PER TUTTE LE TUE ESIGENZE DI COMUNICAZIONE

Combinando la rete di Colt e i servizi Cloud Voice best in class con Genesys Cloud CX, offriamo una soluzione omnicanale facile da distribuire, che ti fornisce gli strumenti e gli approfondimenti guidati dai dati per supportare la tua strategia di customer experience e i risultati organizzativi, con una forza lavoro produttiva e completamente remota.

SERVI MEGLIO I TUOI CLIENTI

Le esigenze dei clienti si sono evolute e con la nostra soluzione di Digital Contact Centre potenziata dall'IA puoi dare ai tuoi clienti il controllo di contattarti nel modo che preferiscono (inclusi messaggistica, social media, chatbot, voce tradizionale e email). Oltre a fornire l'esperienza personalizzata che desiderano, tutti i tuoi sistemi saranno integrati, quindi qualsiasi informazione condivisa dal cliente viene salvata e può essere utilizzata per semplificare la loro interazione con te.

INNOVAZIONE CONTINUA NEL CLOUD

Genesys Cloud CX per te significa: nessuna release, nessun hardware, nessun software, nessuna manutenzione, aggiornamenti automatici completamente scalabili e nessun downtime!

CONTACT CENTRE CLOUD COMPLETAMENTE INTEGRATO

Forniamo l'intero ecosistema del contact centre, con AI end-to-end. Questo permette al tuo contact centre di andare oltre, con instradamento intelligente (linguaggio naturale potenziato dall'IA e instradamento predittivo comportamentale), self-service (chatbot AI), agenti ibridi (strumenti per qualità, coaching, registrazione e pianificazione infusi con IA) e analytics potenziati dall'IA.

SOLUZIONE SCALABILE

Offriamo una serie di bundle progettati per la tua organizzazione, per darti le funzionalità necessarie per avere successo. Quindi, che tu abbia pochi agenti con esigenze di base o migliaia di agenti che necessitano di funzionalità avanzate, abbiamo un bundle per la tua organizzazione. Inoltre, questi bundle possono essere personalizzati per aggiungere o rimuovere funzionalità, in modo che il valore del tuo contact centre cloud sia massimizzato.

ORDINA CON FACILITÀ

Attraverso il nostro portale Voice on Demand, gli amministratori e i manager del contact centre possono aumentare o diminuire rapidamente e facilmente il numero di licenze utente nella loro soluzione, il che significa che paghi solo per il servizio di cui hai bisogno. Inoltre, è possibile aggiungere più servizi professionali e ottenere assistenza in lingue locali in qualsiasi momento.

VANTAGGI PRINCIPALI

• Offrire un'esperienza cliente superiore Distribuire capacità intelligenti del contact centre per migliorare la qualificazione delle chiamate in ingresso e ridurre i tempi di attesa

• AI end-to-end Forniamo l'intero ecosistema del contact centre, con AI end-to-end. Inclusi approfondimenti basati sull'IA per entusiasmare i clienti e coinvolgere i tuoi dipendenti con feedback rilevanti

• Aumentare flessibilità e risparmi Seleziona una piattaforma basata sul cloud per minimizzare i costi e massimizzare le prestazioni con una soluzione a prova di futuro

• Prendi il controllo totale con strumenti self-service facili da usare Accedi a statistiche in tempo reale, monitora la qualità delle chiamate e apporta modifiche all'instradamento omnicanale istantaneamente

• Ottimizza le tue risorse Metti in coda le chiamate sulla rete per liberare risorse locali e assegnare chiamate dinamicamente a diverse sedi o agenti, basandoti sulla migliore corrispondenza con le competenze e i profili comportamentali potenziati dall'IA

• Presenza paneuropea Disponibile in 13 paesi in Europa così puoi centralizzare le esigenze del tuo contact centre solo con Colt

• Soluzione completamente Cloud I tuoi agenti possono lavorare efficacemente da qualsiasi luogo, poiché tutto ciò che serve è una connessione internet

• Soluzione omnicanale Permetti ai tuoi clienti di utilizzare i canali di contatto preferiti come email, sessioni di chat, social network o nuove opzioni di chiamata

• Aumenta la produttività Automatizza l'instradamento delle interazioni con il self-service e integra i tuoi servizi di Unified Communications per rafforzare la collaborazione tra i team

• Conformità normativa Forniamo livelli extra di sicurezza (es. PCI DSS) così puoi dare fiducia ai tuoi clienti quando ti contattano

LA NOSTRA RETE

Colt ha un track record di 30 anni come fornitore di voce aziendale e connettività con una rete Tier 1 interamente di proprietà, connessa a livello globale che offre accesso ad alte prestazioni al cloud.

Forniamo un'offerta unica, coerente e pienamente conforme alle normative, one stop shop attraverso i 13 paesi europei di Colt – Austria, Belgio, Danimarca, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna, Svizzera, Svezia e Regno Unito.