# LUWARE NIMBUS CUSTOMER SERVICE SUITE Los clientes obtienen lo mejor de la colaboración de la fuerza laboral de Microsoft Teams con servicios de voz a través de Colt. Luware aporta la misma experiencia integrada a toda la comunidad empresarial y conecta a las empresas con sus clientes. Como proveedor líder de Microsoft Teams con voz habilitada, Colt ha ayudado a cientos de empresas a migrar sistemas telefónicos heredados a la nube. Hemos aportado beneficios tangibles en ahorro de costos, eficiencia, mejoras de productividad y gestión del servicio como pioneros entre los operadores de telecomunicaciones en adoptar Teams de Microsoft. Luware Nimbus ofrece el complemento perfecto para el ecosistema de usuarios. Nativo de la nube, totalmente integrado con Teams, ofrece una experiencia de usuario fluida a través de una única consola unificada. ### QUÉ ES LUWARE NIMBUS Principalmente una suite de centro de contacto, Luware ofrece una aplicación integrada en Teams para mesas de ayuda y agentes de atención al cliente. Cuando traslada su sistema telefónico a Microsoft Teams y necesita una solución, Luware Nimbus ofrece una suite por niveles que cubre una gama de casos de uso, desde el simple enrutamiento de llamadas hasta una experiencia de cliente digitalmente integrada.
Nimbus ofrece un editor gráfico de flujos de trabajo para crear sus propias colas, lo que le permite gestionar su solución de forma rápida y sencilla, poniéndole al mando. La consola unificada permite a los agentes ver llamadas e interacciones, informes de llamadas, información de clientes y el estado de sus colas. La consola de recepción de Luware ofrece la misma gran experiencia para áreas de recepción y disponemos de módulos adicionales para compatibilizar canales digitales y grabación basada en cumplimiento. Todo ello consolidado dentro de Microsoft Teams. ### BENEFICIOS #### LAS LLAMADAS NUNCA SALEN DE TEAMS Reutilice su activación de Colt Cloud Voice para todas las comunicaciones. Sin software adicional para los usuarios, simplifica la formación y la adopción por parte de los usuarios. Una experiencia de usuario coherente para todos y un costo reducido para las empresas. #### IMPULSE A LA FUERZA DE TRABAJO El sencillo editor de flujos de trabajo crea colas de arrastrar y soltar. Paneles KPI en tiempo real e informes históricos en Power BI. Pantalla de sesión durante la llamada enriquecida con información de CRM. #### AMPLÍE LA COLABORACIÓN DE TEAMS A SUS CLIENTES Lleve su experiencia de cliente al entorno online cuando interactúen a través de chat, voz y vídeo directamente desde su sitio web. ### QUÉ OFRECE COLT Colt gestiona el servicio como una extensión de su activación de Colt Cloud Voice, por lo que Luware Contact Centre cuenta con el respaldo conjunto de nuestro galardonado equipo de atención al cliente. Las soluciones de voz en la nube de Colt están construidas sobre nuestra red global, por lo que podemos cubrir todas sus necesidades de telefonía, dondequiera que las necesite. ### ¿POR QUÉ ELEGIR COLT? Colt combina una profunda experiencia en comunicaciones unificadas con una capacidad demostrada para ofrecer soluciones seguras y escalables en múltiples plataformas, garantizando que la tecnología se traduzca en resultados empresariales medibles. 1. Alianzas estratégicas: asociaciones con líderes del sector como Cisco, Microsoft, AudioCodes y Zoom, que permiten herramientas de comunicación de vanguardia que impulsan la productividad y redefinen las experiencias de usuario y cliente. 2. Acceso universal: soluciones diseñadas para ser universalmente accesibles, garantizando una colaboración fluida independientemente de la ubicación o el dispositivo. 3. Experiencia comprobada en UC: más de 25 años de experiencia en el diseño, la implementación, la migración y la gestión de diversas plataformas de colaboración. Con Colt, obtiene un socio que no solo entrega tecnología: entregamos los resultados que más importan para su negocio. Para obtener más información, contacte a su gerente de cuenta de Colt o contáctenos [aquí.](https://www.colt.net/contact-us/)