# RECLAMACIONES ## CÓMO PRESENTAR UNA QUEJA Si tiene una queja sobre cualquier aspecto de su servicio, puede contactar con Colt por cualquiera de los métodos que se indican a continuación. Proporcione la siguiente información: * Los detalles principales de su queja * Su número de cuenta o de circuito de Colt (solo clientes existentes de Colt); y * Su nombre y número de teléfono #### INFORMACIÓN SOBRE QUEJAS POR PAÍS | :flag: País | Teléfono | Dirección postal | | ---------------------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Reino Unido |

0800 358 3999 / +44 207 862 6087
(Lunes a viernes, 8:30 - 17:00)

|

Atención al cliente
Colt Technology Services
Colt House
20 Great Eastern Street
Londres
EC2A 3EH

| | Austria |

0800 880 990 / +43 1 253 07 02
(Lunes a viernes, 9:00 - 17:00)

|

Colt Technology Services
GmbH z.H.
Atención al cliente
Kärntner Ring 10-12
1010 Viena

| | Bélgica |

0800 507 01 / +32 2 790 16 29
(24 horas)

|

Atención al cliente
Colt Technology Services
nv Culliganlaan 2 H
B-1831 Diegem

| | Dinamarca |

+45 70 71 25 99
(24 horas)

|

Colt Technology Services A/S
Borgmester Christiansensgade
55 2450 Copenhague SV

| | Francia |

0800 948 888 / +33 1 709 95 600
(Lunes a viernes, 9:00 - 17:00)

|

Colt Technology Services
Atención al cliente
23-27 rue Pierre Valette
92247 Malakoff Cedex

| | Alemania |

0800 182 2233 / +49 69 56606 9000
(24 horas)

|

Colt Technology Services GmbH,
Gervinusstrasse 18-22
60322 Fráncfort

| | Irlanda |

1800 944 040 / +353 01 536 9312
(Lunes a viernes, 9:00 - 17:00)

|

Colt Technology Services Limited
One Gateway, East Wall Road
Dublín 3

| | Italia |

192 090 / +39 0289634895
(Lunes a viernes, 9:00 - 17:00)

|

Colt Technology Services
S.p.A. Viale Jenner,
56 20159 Milán

| | Países Bajos | 0800 265 8023 / +31 20 798 0000 |

Colt Technology Services B.V.,
Van der Madeweg 12-14a
1114 AM AMSTERDAM-DUIVENDRECHT
Apartado 94014
1090 GA AMSTERDAM

| | Portugal |

808 780 222 / +35 1 211 202 795
(De lunes a viernes: de 9:00 a 18:00)

|

Estrada da Outurela, n.º 118,
Ed. B1, Parque Holanda,
2790-114 Carnaxide

| | España |

901 888400 / +34 91 7887520
(Lunes a viernes, 9:00-13:00 y 14:00-18:00)

|

Colt Technology Services SAU
Atención al cliente
C/ Telémaco nº 5
28027 Madrid

| | Suecia |

+46 8781 8383
(24 horas)

|

Colt Technology Services
AB Apartado 3458
103 69 Estocolmo

| | Suiza |

0800 560 560 / +41 58 560 1720
(Lunes a viernes, 9:00 - 17:00)

|

Colt Technology Services AG
Bahnhofplatz 1,
8001 Zúrich

| #### LIBRO DE RECLAMACIONES ELECTRÓNICO (SOLO PORTUGAL) A partir del 1 de julio de 2017, está disponible una nueva Plataforma Digital que permite a los consumidores y usuarios presentar sus reclamaciones en formato electrónico en [www.livroreclamacoes.pt](https://www.livroreclamacoes.pt/), con el mismo valor que las reclamaciones presentadas en formato físico. El llamado "Libro de Reclamaciones Electrónico" (" *Livro de Reclamações Electrónico*") fue creado por el Decreto-Ley 74/2017, de 21 de junio de 2017 y regulado por el Reglamento 201-A/2017, de 30 de junio de 2017. ### QUEJAS POR VOZ, SPAM Y PHISHING Si ha recibido llamadas no deseadas o su número está siendo suplantado, bloqueado o etiquetado como posible spam, por favor [contáctenos directamente](https://www.colt.net/voice-complaints). Para una colaboración rápida y eficiente, no olvide proporcionarnos su información de contacto completa y una descripción detallada del problema que encontró. Presentar una queja por voz ## CÓMO ESCALAR SI SU PROBLEMA SIGUE SIN RESOLVERSE Si su queja sigue sin resolverse después de ocho semanas, siempre sujeto a cualquier otro plazo especificado por la legislación aplicable, o si acordamos por escrito que la disputa debe resolverse mediante un Sistema de Resolución Alternativa de Conflictos (ADR), puede contactar con una de las siguientes organizaciones: #### INFORMACIÓN DEL DEFENSOR (OMBUDSMAN) POR PAÍS | País | Nombre de la organización del Ombudsman | Datos de contacto | Dirección postal | Información adicional | | ------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Reino Unido | Ombudsman Services |

0330 440 1614

|

Ombudsman Services: Communications
PO Box 730
Warrington WA4 6WU

| Ombudsman Services es un árbitro externo y tomará pruebas tanto suyas como de Colt para tomar una decisión independiente basada en el mérito del caso. Ombudsman Services solo gestionará disputas para empresas con diez empleados o menos. | | Austria | Rundfunk und Telekom Regulierungs GmbH («RTR») |

0810 511811
(EUR 0.07267/minuto)
Lun-Vie, 8:00-17:00
[www.rtr.at](http://www.rtr.at)

| Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH Schlichtungsstelle Mariahilfer Straße 77-79 1060 Wien | Se podrá fijar un plazo para que actúe la RTR. Este deberá cumplirse si desea que su consulta sea tramitada. Cuando reciba nuestra respuesta, verifique inmediatamente la existencia de dichos plazos. | | Bélgica | Ombudsdienst voor Telecommunicatie / Service de médiation pour les télécommunications |

+32 22230909 / +32 22230606

; ; ombudsmantelecom.be

| Koning Albert II-Laan 8 Bus 3 te 1000 Brussel / Boulevard du Roi Albert II 8 Boite 3 1000 Bruxelles | Sin información adicional | | Dinamarca | Teleankenævnet |

+45 33186900
o [www.teleanke.dk](http://www.teleanke.dk)

| Teleankenævnet Nørre Voldgade 48, st. 1358 København K | El organismo danés de reclamaciones "Teleankenævnet" gestiona ciertos conflictos entre consumidores finales y proveedores de ciertos servicios de telecomunicaciones. Obtenga más información sobre la autoridad de Teleankenævnet y otros requisitos para presentar reclamaciones en [www.teleanke.dk](http://www.teleanke.dk). | | Alemania | Junta de conciliación de la Agencia Federal de Redes para Electricidad, Gas, Telecomunicaciones |

+49 228140

[www.bundesnetzagentur.de](http://www.bundesnetzagentur.de)

| Ref. 216 Schlichtungsstelle Apartado 80 01 53105 Bonn | Sin información adicional | | Irlanda | Comisión de Regulación de las Comunicaciones (ComReg) |

+353 1 8049600
/
[www.comreg.ie](http://www.comreg.ie)

| Bloque DEF, Abbey Court, Irish Life Centre, Lower Abbey Street, Dublín 1 | Sin información adicional | | Italia | Comitato Regionale per le Comunicazioni (Co.Re.Com.) | [www.corecomitalia.it](http://www.corecomitalia.it) | n/d | Hay un Co.Re.Com. en cada región italiana. El cliente debe contactar con el Co.Re.Com. en la región donde reside o donde se encuentran las oficinas. | | Países Bajos | ACM (Autoridad para los Consumidores y los Mercados) |

+31 70 7222 000
[www.acm.nl](http://www.acm.nl)

| Apartado 163262500 BH La Haya | Sin información adicional | | Portugal | ANACOM – Autoridade Nacional de Comunicações |

800206665 (De lunes a viernes: de 9:00 a 16:00)

[www.anacom.pt](http://www.anacom.pt)

| Av. José Malhoa, n.º 12, 1099-017 Lisboa | Sin información adicional | | España | SETSI |

901336699
[www.usuariosteleco.es](http://www.usuariosteleco.es)

| Gobierno de España. Ministerio de Industria Turismo y Comercio P. de Castellana, 160, C.P. 28071 Madrid, Madrid, España. | Sin información adicional | | Suiza | Comisión Federal de Comunicaciones (ComCom) |

+41 313235290
/ [www.comcom.admin.ch](http://www.comcom.admin.ch)

| Marktgasse 9 CH-3003 Berna | Sin información adicional | Si ha seguido los pasos indicados más arriba pero aún tiene preocupaciones, puede presentar una queja ante su Autoridad Nacional de Regulación: #### INFORMACIÓN DEL DEFENSOR (OMBUDSMAN) POR PAÍS | Reino Unido | Oficina de Comunicaciones (OFCOM) | 020 7981 3040 o 0300 123 333, o [www.ofcom.org.uk](http://www.ofcom.org.uk) | Centro de contacto de Ofcom, Riverside House, 2a Southwark Bridge Road, Londres SE1 9HA | Ofcom no puede modificar una decisión de Otelo, ni puede Ofcom solicitar que la decisión sea revisada. | | ------------ | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Austria | Oficina reguladora de radiodifusión y telecomunicaciones ("RTR") | 0810 511811 (EUR 0.07267/minuto) Lunes a viernes, 8:00 - 17:00 Formulario web en: [www.rtr.at](http://www.rtr.at) | Oficina de licencias de Radiodifusión y Telecomunicaciones Mariahilfer Straße 77-79 1060 Viena | Se pueden establecer plazos para la responsabilidad de la RTR, que deberá cumplir; de lo contrario su solicitud no será tramitada: infórmese inmediatamente al recibir nuestra ejecución sobre la existencia de dichos plazos. | | Bélgica | BIPT / IBPT Instituto Belga de Servicios Postales y Telecomunicaciones Institut belge des services postaux et des télécommunications | +32 (0) 2 226 88 88 [www.ombudsman](http://www.ombudsman) telecom.be | BIPT - Edificio Ellipse - Edificio C - Boulevard du Roi Albert II 35 - 1030 Bruselas | N/D | | Dinamarca | N/D | N/D | N/D | El organismo danés de reclamaciones “Teleankenævnet” remitirá las quejas a otros organismos daneses de reclamaciones según proceda. Si no existe un organismo de reclamaciones pertinente, el cliente puede optar por emprender acciones legales ante los tribunales competentes. | | Francia | Autoridad reguladora de comunicaciones electrónicas y correos (ARCEP) | +33 1 40 47 70 00 [www.arcep.fr](http://www.arcep.fr) | Autoridad reguladora de comunicaciones electrónicas y subestaciones7, Square Max Hymans 75730 PARÍS Cedex 15 | N/D | | Alemania | Agencia Federal de Redes para Electricidad, Gas, Telecomunicaciones, Correos y Ferrocarriles | +49 228140 [www.bundesnetzagentur.de](http://www.bundesnetzagentur.de) | Campo Tulip 453113 Bonn | N/D | | Irlanda | Comisión de Regulación de las Comunicaciones (ComReg) | +353 1 8049600 o [www.comreg.ie](http://www.comreg.ie) | Bloque DEF Abbey Court Irish Life Centre Lower Abbey Street Dublín 1 | N/D | | Italia | Autoridad para las Garantías de las Comunicaciones (Agcom) | +39 081 7507111 o +39 06 69644111 [www.agcom.it](http://www.agcom.it) | Centro Direzionale, Isola B5 Torre Francesco 80143 Nápoles | Antes de dirigirse a Agcom, el cliente debe contactar con el Co.Re.Com. competente y completar su procedimiento de mediación. | | Países Bajos | OPTA (Autoridad independiente de Correos y Telecomunicaciones) | +31 70 315 35 00 Por favor consulte [www.opta.nl](http://www.opta.nl) para rellenar el formulario en línea | Torre de Zúrich Muzenstraat 41 2511 WB La Haya | N/D | | Portugal | ANACOM - Autoridade Nacional de Comunicações | 800206665 (Lunes a viernes: 9:00 a 16:00) [www.anacom.pt](http://www.anacom.pt) | Of. José Malhoa, n.º 12, 1099-017 Lisboa | N/D | | España | N/D | N/D | N/D | El regulador español SETSI solo trata con operadores y no con reclamaciones de clientes. | | Suecia | La Agencia Nacional de Correos y Telecomunicaciones (PTS) | +46 8 678 55 00 [www.pts.se](http://www.pts.se) | Apartado 5398 102 49 Estocolmo | N/D | | Suiza | Comisión Federal de Comunicaciones (ComCom) | +41 313235290 [www.comcom.admin.ch](http://www.comcom.admin.ch) | Marktgasse 9 CH-3003 Berna | N/D | --- # Agent Instructions: Querying This Documentation If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question. Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter: ``` GET https://docs.colt.net/colt-docs/all-docs-es/clientes/reclamaciones.md?ask= ``` The question should be specific, self-contained, and written in natural language. 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