# BESCHWERDEN ## WIE MAN EINE BESCHWERDE EINREICHT Wenn Sie eine Beschwerde zu irgendeinem Aspekt Ihres Services haben, können Sie Colt über eine der folgenden Methoden kontaktieren. Bitte geben Sie die folgenden Informationen an: * Die Hauptdetails Ihrer Beschwerde * Ihre Colt-Konto- oder Leitungsnummer (nur bestehende Colt-Kunden); und * Ihr Name und Ihre Telefonnummer #### BESCHWERDEINFORMATIONEN NACH LAND | :flag: Land | Telefon | Postanschrift | | ---------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Vereinigtes Königreich |

0800 358 3999 / +44 207 862 6087
(Montag bis Freitag, 8:30 - 17:00)

|

Kundendienst
Colt Technology Services
Colt House
20 Great Eastern Street
London
EC2A 3EH

| | Österreich |

0800 880 990 / +43 1 253 07 02
(Montag bis Freitag, 09:00 - 17:00)

|

Colt Technology Services
GmbH z.Hd.
Kundenbetreuung
Kärntner Ring 10-12
1010 Wien

| | Belgien |

0800 507 01 / +32 2 790 16 29
(24 Stunden)

|

Kundendienst
Colt Technology Services
nv Culliganlaan 2 H
B-1831 Diegem

| | Dänemark |

+45 70 71 25 99
(24 Stunden)

|

Colt Technology Services A/S
Borgmester Christiansensgade
55 2450 København SV

| | Frankreich |

0800 948 888 / +33 1 709 95 600
(Montag bis Freitag, 09:00 - 17:00)

|

Colt Technology Services
Kundendienst
23-27 rue Pierre Valette
92247 Malakoff Cedex

| | Deutschland |

0800 182 2233 / +49 69 56606 9000
(24 Stunden)

|

Colt Technology Services GmbH,
Gervinusstraße 18-22
60322 Frankfurt

| | Irland |

1800 944 040 / +353 01 536 9312
(Montag bis Freitag, 09:00 - 17:00)

|

Colt Technology Services Limited
One Gateway, East Wall Road
Dublin 3

| | Italien |

192 090 / +39 0289634895
(Montag bis Freitag, 09:00 - 17:00)

|

Colt Technology Services
S.p.A. Viale Jenner,
56 20159 Milano

| | Niederlande | 0800 265 8023 / +31 20 798 0000 |

Colt Technology Services B.V.,
Van der Madeweg 12-14a
1114 AM AMSTERDAM-DUIVENDRECHT
Postbus 94014
1090 GA AMSTERDAM

| | Portugal |

808 780 222 / +35 1 211 202 795
(Montag bis Freitag: 09:00 - 18:00)

|

Estrada da Outurela, n.º 118,
Ed. B1, Parque Holanda,
2790-114 Carnaxide

| | Spanien |

901 888400 / +34 91 7887520
(Montag bis Freitag, 09:00 - 13:00 und 14:00 - 18:00)

|

Colt Technology Services SAU
Kundendienst
C/ Telémaco nº 5
28027 Madrid

| | Schweden |

+46 8781 8383
(24 Stunden)

|

Colt Technology Services
AB Box 3458
103 69 Stockholm

| | Schweiz |

0800 560 560 / +41 58 560 1720
(Montag bis Freitag, 09:00 - 17:00)

|

Colt Technology Services AG
Bahnhofplatz 1,
8001 Zürich

| #### ELEKTRONISCHES BESCHWERDEBUCH (NUR PORTUGAL) Seit dem 1. Juli 2017 steht eine neue digitale Plattform zur Verfügung, die Verbrauchern und Nutzern ermöglicht, ihre Beschwerden in elektronischem Format einzureichen, unter [www.livroreclamacoes.pt](https://www.livroreclamacoes.pt/), mit derselben Gültigkeit wie Beschwerden, die in physischem Format eingereicht werden. Das sogenannte „Elektronische Beschwerdebuch“ (" *Livro de Reclamações Electrónico*") wurde durch das Dekretgesetz 74/2017 vom 21. Juni 2017 geschaffen und durch die Verordnung 201-A/2017 vom 30. Juni 2017 geregelt. ### SPRAKBESCHWERDEN, SPAM & PHISHING Wenn Sie unerwünschte Anrufe erhalten haben oder Ihre Nummer gefälscht, blockiert oder als potenzieller Spam gekennzeichnet wird, bitte [kontaktieren Sie uns direkt](https://www.colt.net/voice-complaints). Für eine schnelle und effiziente Zusammenarbeit vergessen Sie nicht, uns Ihre vollständigen Kontaktdaten und eine detaillierte Beschreibung des aufgetretenen Problems mitzuteilen. Eine Sprachbeschwerde einreichen ## WIE MAN ESKALIERT, WENN IHRE ANLIEGEN UNBEANTWORTET BLEIBEN Wenn Ihre Beschwerde nach acht Wochen weiterhin ungelöst bleibt, vorbehaltlich stets anderer Fristen, die durch anwendbares Recht festgelegt sind, oder wenn wir schriftlich vereinbaren, dass der Streit durch alternative Streitbeilegung (ADR) geregelt werden soll, können Sie eine der folgenden Organisationen kontaktieren: #### OMBUDSMAN-INFORMATIONEN NACH LAND | Land | Name der Ombudsstelle | Kontaktangaben | Postanschrift | Zusätzliche Informationen | | ---------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Vereinigtes Königreich | Ombudsman Services |

0330 440 1614

|

Ombudsman Services: Communications
PO Box 730
Warrington WA4 6WU

| Ombudsman Services ist ein unabhängiger Schlichter und wird Beweise sowohl von Ihnen als auch von Colt prüfen, um eine unabhängige Entscheidung auf der Grundlage der Sachlage zu treffen. Ombudsman Services bearbeitet nur Streitfälle für Unternehmen mit zehn oder weniger Mitarbeitern. | | Österreich | Rundfunk und Telekom Regulierungs GmbH („RTR“) |

0810 511811
(EUR 0,07267/Minute)
Mo-Fr, 08:00-17:00
[www.rtr.at](http://www.rtr.at)

| Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH Schlichtungsstelle Mariahilfer Straße 77-79 1060 Wien | Für die RTR kann eine Frist zur Bearbeitung gesetzt werden. Diese muss eingehalten werden, damit Ihre Anfrage bearbeitet wird. Wenn Sie unsere Antwort erhalten, überprüfen Sie bitte umgehend das Vorhandensein solcher Fristen. | | Belgien | Ombudsdienst voor Telecommunicatie / Service de médiation pour les télécommunications |

+32 22230909 / +32 22230606

; ; ombudsmantelecom.be

| Koning Albert II-Laan 8 Bus 3 te 1000 Brussel / Boulevard du Roi Albert II 8 Boite 3 1000 Bruxelles | Keine zusätzlichen Informationen | | Dänemark | Teleankenævnet |

+45 33186900
oder [www.teleanke.dk](http://www.teleanke.dk)

| Teleankenævnet Nørre Voldgade 48, st. 1358 København K | Die dänische Beschwerdestelle „Teleankenævnet“ behandelt bestimmte Streitigkeiten zwischen Endverbrauchern und Anbietern bestimmter Telekommunikationsdienste. Erfahren Sie mehr über die Zuständigkeit von Teleankenævnet und andere Anforderungen für die Einreichung von Beschwerden unter [www.teleanke.dk](http://www.teleanke.dk). | | Deutschland | Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation |

+49 228140

[www.bundesnetzagentur.de](http://www.bundesnetzagentur.de)

| Ref. 216 Schlichtungsstelle Postfach 80 01 53105 Bonn | Keine zusätzlichen Informationen | | Irland | Kommission für Kommunikationsregulierung (ComReg) |

+353 1 8049600
/
[www.comreg.ie](http://www.comreg.ie)

| Block DEF, Abbey Court, Irish Life Centre, Lower Abbey Street, Dublin 1 | Keine zusätzlichen Informationen | | Italien | Regionalkomitee für Kommunikation (Co.Re.Com.) | [www.corecomitalia.it](http://www.corecomitalia.it) | n/v | In jeder italienischen Region gibt es ein Co.Re.Com. Der Kunde sollte das Co.Re.Com. in der Region kontaktieren, in der er wohnhaft ist oder in der sich die Büros befinden. | | Niederlande | ACM (Behörde für Verbraucher und Märkte) |

+31 70 7222 000
[www.acm.nl](http://www.acm.nl)

| Postfach 16326 2500 BH Den Haag | Keine zusätzlichen Informationen | | Portugal | ANACOM – Nationale Behörde für Telekommunikation |

800206665 (Montag bis Freitag: 09:00 - 16:00)

[www.anacom.pt](http://www.anacom.pt)

| Av. José Malhoa, n.º 12, 1099-017 Lissabon | Keine zusätzlichen Informationen | | Spanien | SETSI |

901336699
[www.usuariosteleco.es](http://www.usuariosteleco.es)

| Regierung von Spanien. Ministerium für Industrie, Tourismus und Handel. P. de Castellana, 160, C.P. 28071 Madrid, Madrid, Spanien. | Keine zusätzlichen Informationen | | Schweiz | Bundesamt für Kommunikation (ComCom) |

+41 31 323 5290
/ [www.comcom.admin.ch](http://www.comcom.admin.ch)

| Marktgasse 9 CH-3003 Bern | Keine zusätzlichen Informationen | Wenn Sie die oben beschriebenen Schritte unternommen haben, aber weiterhin besorgt sind, können Sie eine Beschwerde bei Ihrer nationalen Regulierungsbehörde einreichen: #### OMBUDSMAN-INFORMATIONEN NACH LAND | Vereinigtes Königreich | Office of Communications (OFCOM) | 020 7981 3040 oder 0300 123 333, oder [www.ofcom.org.uk](http://www.ofcom.org.uk) | Ofcom Contact Centre, Riverside House, 2a Southwark Bridge Road, London SE1 9HA | Ofcom kann eine Otelo-Entscheidung nicht ändern, noch kann Ofcom verlangen, dass die Entscheidung überprüft wird. | | ---------------------- | ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | --------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- | | Österreich | Broadcasting and Telecom Regulatory GmbH ("RTR") | 0810 511811 (EUR 0,07267/Minute) Montag bis Freitag, 08:00 - 17:00 Webformular unter: [www.rtr.at](http://www.rtr.at) | Broadcasting and Telecom Regulatory Licensing Office Mariahilfer Straße 77-79 1060 Wien | Für die Zuständigkeit der RTR können Fristen vorgegeben werden, die Sie einhalten müssen, andernfalls wird Ihre Anfrage nicht bearbeitet: Bitte informieren Sie sich sofort nach Erhalt unserer Mitteilung über das Vorhandensein solcher Fristen. | | Belgien | BIPT / IBPT Belgisches Institut für Postdienste und Telekommunikation Institut belge des services postaux et des télécommunications | +32 (0) 2 226 88 88 [www.ombudsman](http://www.ombudsman) telecom.be | BIPT - Ellipse Building - Building C - Boulevard du Roi Albert II 35 - 1030 Brüssel | k.A. | | Dänemark | k.A. | k.A. | k.A. | Die dänische Beschwerdestelle „Teleankenævnet“ leitet Beschwerden gegebenenfalls an andere dänische Beschwerdestellen weiter. Wenn keine zuständige Beschwerdestelle existiert, kann der Kunde den Rechtsweg über die zuständigen Gerichte beschreiten. | | Frankreich | Regulierungsbehörde für elektronische Kommunikation und Post (ARCEP) | +33 1 40 47 70 00 [www.arcep.fr](http://www.arcep.fr) | Regulierungsbehörde für elektronische Kommunikation und Vermittlungsstellen 7, Square Max Hymans 75730 PARIS Cedex 15 | k.A. | | Deutschland | Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahn | +49 228140 [www.bundesnetzagentur.de](http://www.bundesnetzagentur.de) | Tulpenfeld 45 3113 Bonn | k.A. | | Irland | Kommission für Kommunikationsregulierung (ComReg) | +353 1 8049600 oder [www.comreg.ie](http://www.comreg.ie) | Block DEF Abbey Court Irish Life Centre Lower Abbey Street Dublin 1 | k.A. | | Italien | Behörde für Kommunikationsgarantien (Agcom) | +39 081 7507111 oder +39 06 69644111 [www.agcom.it](http://www.agcom.it) | Centro Direzionale, Isola B5 Torre Francesco 80143 Neapel | Bevor Agcom eingeschaltet wird, muss der Kunde das zuständige Co.Re.Com. kontaktieren und dessen Schlichtungsverfahren durchlaufen. | | Niederlande | OPTA (Unabhängige Post- und Telekommunikationsbehörde) | +31 70 315 35 00 Bitte nutzen Sie [www.opta.nl](http://www.opta.nl), um das Online-Formular auszufüllen | Zurichtoren Muzenstraat 41 2511 WB Den Haag | k.A. | | Portugal | ANACOM - Autoridade Nacional de Telecomunicações | 800206665 (Montag bis Freitag: 09:00 - 16:00) [www.anacom.pt](http://www.anacom.pt) | Av. José Malhoa, n.º 12, 1099-017 Lissabon | k.A. | | Spanien | k.A. | k.A. | k.A. | Der spanische Regulierer SETSI befasst sich nur mit Betreibern und nicht mit Kundenbeschwerden. | | Schweden | Die Nationale Post- und Telekomagentur (PTS) | +46 8 678 55 00 [www.pts.se](http://www.pts.se) | Box 5398 102 49 Stockholm | k.A. | | Schweiz | Bundesamt für Kommunikation (ComCom) | +41 31 323 5290 [www.comcom.admin.ch](http://www.comcom.admin.ch) | Marktgasse 9 CH-3003 Bern | k.A. |