CCAAS

Colt CCaaS - mit Genesys Cloud CX

Kunden erwarten eine persönliche Beziehung – bereitgestellt zu ihren Bedingungen und über ihre Kanäle. Verfügt Ihre Belegschaft über die Technologien, um dies anzubieten?

Mit Colt können Sie eine deutliche Verbesserung des Service für Ihre Kunden erzielen und gleichzeitig die Produktivität und Leistung Ihrer Agenten mit unserer vollständig cloudbasierten Contact-Center-Lösung steigern, die ein komplettes Servicepaket aus Rufnummern, Konnektivität und Software bietet.

ONE-STOP-SHOP FÜR ALL IHRE KOMMUNIKATIONSBEDÜRFNISSE

Durch die Kombination von Colts Netzwerk und erstklassigen Cloud-Voice-Services mit Genesys Cloud CX bieten wir eine einfach zu implementierende Omni-Channel-Lösung, die Ihnen die Werkzeuge und datengesteuerten Erkenntnisse zur Unterstützung Ihrer Customer-Experience-Strategie und Ihrer organisatorischen Ziele liefert – mit einer produktiven und vollständig remote arbeitenden Belegschaft.

BEDIENEN SIE IHRE KUNDEN BESSER

Die Bedürfnisse der Kunden haben sich weiterentwickelt. Mit unserer KI-gestützten Digital-Contact-Center-Lösung können Sie Ihren Kunden die Kontrolle geben, Sie auf die von ihnen bevorzugte Weise zu kontaktieren (einschließlich Messaging, Social Media, Chatbots, herkömmlicher Sprache und E-Mail). Darüber hinaus bieten Sie das personalisierte Erlebnis, das sie wünschen, da alle Ihre Systeme integriert sind, sodass alle vom Kunden geteilten Informationen gespeichert und zur Vereinfachung ihrer Interaktion mit Ihnen genutzt werden können.

KONTINUIERLICHE INNOVATION IN DER CLOUD

Genesys Cloud CX bedeutet für Sie: keine Releases, keine Hardware, keine Software, keine Wartung, vollständig skalierbare automatische Upgrades und keine Ausfallzeiten!

VOLL INTEGRIERTES CLOUD-CONTACT-CENTER

Wir stellen das vollständige Contact-Center-Ökosystem mit End-to-End-KI bereit. Dies ermöglicht Ihrem Contact Center mehr mit intelligentem Routing (KI-gestützte natürliche Sprache und prädiktives verhaltensbasiertes Routing), Self-Service (KI-Chatbot), gemischten Agenten (KI-unterstützte Qualitäts-, Coaching-, Aufzeichnungs- und Planungstools) und KI-infundierten Analysen.

SKALIERBARE LÖSUNG

Wir bieten eine Reihe von Bundles, die auf Ihre Organisation zugeschnitten sind, um Ihnen die Funktionen zu geben, die Sie für den Erfolg benötigen. Egal, ob Sie nur wenige Agenten mit grundlegenden Anforderungen haben oder tausende Agenten mit erweiterten Funktionen benötigen – wir haben ein Bundle für Ihre Organisation. Außerdem können diese Bundles angepasst werden, um Funktionen hinzuzufügen oder zu entfernen, sodass der Wert Ihres Cloud-Contact-Centers maximiert wird.

EINFACHE BESTELLUNG

Über unser Voice-on-Demand-Portal können Administratoren und Contact-Center-Manager die Anzahl der Benutzerlizenzen in ihrer Lösung schnell und einfach nach oben oder unten anpassen, sodass Sie nur für den Service bezahlen, den Sie benötigen. Außerdem können jederzeit weitere Professional Services hinzugebucht und Unterstützung in lokalen Sprachen erhalten werden.

WICHTIGE VORTEILE

• Bieten Sie ein überlegenes Kundenerlebnis Setzen Sie intelligente Contact-Center-Funktionen ein, um die Qualifikation eingehender Anrufe zu verbessern und Wartezeiten zu reduzieren

• End-to-End-KI Wir stellen das vollständige Contact-Center-Ökosystem mit End-to-End-KI bereit. Einschließlich KI-gestützter Erkenntnisse, um Kunden zu begeistern und Ihre Mitarbeitenden mit relevantem Feedback zu motivieren

• Erhöhen Sie Flexibilität und Einsparungen Wählen Sie eine cloudbasierte Plattform, um Kosten zu minimieren und Leistung mit einer zukunftssicheren Lösung zu maximieren

• Übernehmen Sie die volle Kontrolle mit benutzerfreundlichen Self-Service-Tools Greifen Sie auf Echtzeitstatistiken zu, überwachen Sie die Gesprächsqualität und nehmen Sie sofort Änderungen am Omnichannel-Routing vor

• Optimieren Sie Ihre Ressourcen Warteschlangen-Anrufe im Netzwerk, um lokale Ressourcen freizugeben, und weisen Sie Anrufe dynamisch verschiedenen Standorten oder Agenten zu, basierend auf bestmöglicher Übereinstimmung mit Fähigkeiten und KI-gestützten Verhaltensprofilen

• Pan-europäische Präsenz Verfügbar in 13 Ländern Europas, sodass Sie Ihre Contact-Center-Bedürfnisse zentralisiert nur mit Colt abdecken können

• Vollständige Cloud-Lösung Ihre Agenten können effektiv von überall arbeiten, da lediglich eine Internetverbindung erforderlich ist

• Omnichannel-Lösung Ermöglichen Sie Ihren Kunden die Nutzung ihrer bevorzugten Kontaktkanäle wie E-Mail, Chatsitzungen, soziale Netzwerke oder neue Anruffunktionen

• Steigern Sie die Produktivität Automatisieren Sie das Routing von Interaktionen mit Self-Service und integrieren Sie Ihre Unified-Communications-Dienste, um die Zusammenarbeit zwischen Teams zu stärken

• Regulatorische Compliance Wir bieten zusätzliche Sicherheitsstufen (z. B. PCI DSS), damit Sie Ihren Kunden Vertrauen geben können, wenn sie Sie kontaktieren

UNSER NETZWERK

Colt verfügt über eine 30-jährige Erfolgsbilanz als Anbieter von Geschäftstelefonie und Konnektivität mit einem vollständig eigenen Tier-1-Netzwerk, das global verbundenen Zugang zur Cloud mit hoher Leistung bietet.

Wir bieten ein einheitliches, konsistentes, vollständig regulatorisch konformes One-Stop-Shop-Angebot in 13 europäischen Colt-Ländern – Österreich, Belgien, Dänemark, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, Niederlande, Portugal, Spanien, Schweiz, Schweden und das Vereinigte Königreich.