PIATTAFORMA INTELLIGENTE DI ROUTING DEI NUMERI

SCHEDA TECNICA DELLA PIATTAFORMA DI INSTRADAMENTO INTELLIGENTE DEI NUMERI COLT

COLT ROUTE ACTIVATOR, UN MODO SEMPLICE ED EFFICIENTE PER GESTIRE I TUOI NUMERI DI ACCESSO AL SERVIZIO

Con Colt Route Activator e la sua soluzione IVR per numeri inbound, le organizzazioni possono gestire e indirizzare efficacemente le chiamate in arrivo in base a criteri predefiniti, come le preferenze dei clienti, le scelte nell'IVR o gli agenti disponibili.

COS'È COLT ROUTE ACTIVATOR?

Colt Route Activator è una piattaforma completa sviluppata da Colt Technology Services, un fornitore globale leader di connettività ad alta larghezza di banda e soluzioni di comunicazione. Route Activator offre capacità avanzate di instradamento e funzionalità intelligenti di gestione delle chiamate per numeri inbound.

La piattaforma Colt Route Activator include una soluzione IVR (Interactive Voice Response) specificamente progettata per i numeri inbound. Questa soluzione IVR migliora l'esperienza del cliente e ottimizza la gestione delle chiamate sfruttando prompt vocali interattivi, riconoscimento vocale automatico, text-to-speech e funzionalità di instradamento intelligente.

CARATTERISTICHE PRINCIPALI

RISPOSTA VOCALE INTERATTIVA (IVR)

• Menu IVR personalizzabili

• Supporto multilingue

• Riconoscimento vocale automatico

• Text-to-speech

REGOLE DI INSTRADAMENTO AVANZATE

• Instradamento basato sul tempo

• Instradamento geografico

• Instradamento basato sulle competenze

• Suoneria sequenziale e simultanea

GESTIONE DELLA CODA DI CHIAMATA

• Accodamento dinamico

• Musica di attesa e messaggi personalizzabili

• Opzione di richiamata

CASSETTA VOCALE

• Messaggi di segreteria personalizzati

REGISTRAZIONE DELLE CHIAMATE

• Registrazione on-demand o automatica

• Archiviazione e recupero delle registrazioni delle chiamate

• Conformità alle normative regionali sulla registrazione delle chiamate

ANALITICA E REPORTISTICA

• Dashboard in tempo reale

• Registro dettagliato delle chiamate e report

• Analisi delle prestazioni degli agenti

PERCORSI DI FAILOVER

• Riinstradamento automatico delle chiamate in caso di guasto

• Garanzie di ridondanza e affidabilità

FUNZIONALITÀ DI BLACKLIST/WHITELIST

• Possibilità di bloccare numeri specifici

• Possibilità di consentire solo determinati numeri

VANTAGGI CHIAVE

• Esperienza cliente migliorata Risposte immediate 24/7, instradamento intelligente delle chiamate e tempi di attesa ridotti.

• Efficienza dei costi Minimizza la necessità di agenti in diretta e riduce i costi di investimento iniziale e di manutenzione.

• Maggiore efficienza operativa Gestisce automaticamente elevati volumi di chiamate, permettendo al tuo team di concentrarsi su attività complesse.

• Insight di valore Raccoglie dati su volumi di chiamate, durata e risultati per l'analisi aziendale e il miglioramento continuo delle operazioni e del servizio clienti.

• Scalabilità e adattabilità Accoglie l'aumento dei volumi di chiamata e la crescita aziendale con la possibilità di scalare la soluzione IVR, aggiungere più porte IVR o integrare funzionalità aggiuntive secondo necessità.

• Riduzione dei tempi di attesa Implementa opzioni di accodamento per ridurre i tempi di attesa delle chiamate, migliorando la soddisfazione del cliente e aumentando l'efficienza complessiva.

• Supporto multilingue Fornito in più lingue per soddisfare una clientela diversificata.

COSA OFFRE COLT

Quando i clienti scelgono la piattaforma Route Activator di Colt, ottengono accesso a una soluzione completa che ottimizza l'instradamento delle chiamate, migliora l'esperienza del cliente e aumenta l'efficienza operativa. Colt offre funzionalità IVR personalizzabili, integrazione senza interruzioni, analisi e report avanzati delle chiamate, scalabilità per gestire volumi di chiamata variabili e supporto esperto 24/7. Con Colt Route Activator, i clienti possono semplificare i processi di gestione delle chiamate inbound, ottenere insight utilizzabili e fornire un servizio eccezionale ai chiamanti. La piattaforma Colt Route Activator e la sua soluzione IVR per numeri inbound offrono alle organizzazioni flessibilità, adattamento alle esigenze aziendali in evoluzione e un'esperienza cliente superiore. Sfruttando le capacità della piattaforma Colt Route Activator, le aziende possono ottimizzare l'instradamento delle chiamate, aumentare l'efficienza e migliorare la soddisfazione dei clienti nella gestione delle chiamate inbound.

INFORMAZIONI SU COLT

Colt mira a essere leader nell'abilitare la trasformazione digitale dei clienti attraverso soluzioni agili e on-demand ad alta larghezza di banda. La Colt IQ Network collega oltre 900 data center in Europa, Asia e nei principali hub aziendali del Nord America, con più di 29.000 edifici connessi in rete e in crescita. Colt ha costruito la sua reputazione mettendo i clienti al primo posto. I clienti includono organizzazioni ad alta intensità di dati presenti in oltre 212 città in quasi 32 paesi. Colt è riconosciuta come innovatrice e pioniera nelle Software Defined Networks (SDN) e nella Network Function Virtualisation (NFV). Di proprietà privata, Colt è una delle aziende finanziariamente più solide del suo settore e in grado di fornire la migliore esperienza cliente a un prezzo competitivo.