CCaaS

Colt CCaaS - Con Genesys Cloud CX

I clienti si aspettano un rapporto personale – erogato alle loro condizioni e attraverso i loro canali. La tua forza lavoro dispone delle tecnologie per offrire questo?

Con Colt puoi ottenere un miglioramento drastico nel servizio che offri ai tuoi clienti, migliorando al contempo la produttività e le prestazioni dei tuoi agenti con la nostra soluzione di contact centre completamente cloud, che fornisce un pacchetto completo di numeri, connettività e software.

SPORTELLO UNICO PER TUTTE LE TUE ESIGENZE DI COMUNICAZIONE

Combinando la rete di Colt e i servizi Cloud Voice best in class con Genesys Cloud CX, offriamo una soluzione omnicanale facile da implementare, che ti fornisce gli strumenti e le intuizioni basate sui dati per supportare la tua strategia di customer experience e i risultati organizzativi, con una forza lavoro produttiva e completamente remota.

SERVI MEGLIO I TUOI CLIENTI

Le esigenze dei clienti sono evolute e, con la nostra soluzione di Digital Contact Centre alimentata dall'IA, puoi dare ai tuoi clienti il controllo di contattarti nel modo che preferiscono (inclusi messaggistica, social media, chatbot, voce tradizionale e email). Oltre a fornire l'esperienza personalizzata che desiderano, tutti i tuoi sistemi saranno integrati, quindi qualsiasi informazione condivisa dal cliente viene salvata e può essere utilizzata per snellire la loro interazione con te.

INNOVAZIONE CONTINUA NEL CLOUD

Genesys Cloud CX per te significa: niente release, niente hardware, niente software, nessuna manutenzione, aggiornamenti automatici completamente scalabili e nessun downtime!

CONTACT CENTRE CLOUD COMPLETAMENTE INTEGRATO

Forniamo l'intero ecosistema del contact centre, con IA end-to-end. Questo consente al tuo contact centre di andare oltre, con instradamento intelligente (linguaggio naturale alimentato dall'IA e instradamento comportamentale predittivo), self-service (chatbot con IA), agenti misti (strumenti per qualità, coaching, registrazione e pianificazione con IA), e analisi arricchite dall'IA.

SOLUZIONE SCALABILE

Offriamo una serie di pacchetti progettati per la tua organizzazione, per darti le funzionalità necessarie per avere successo. Quindi, che tu abbia pochi agenti con esigenze di base o migliaia di agenti che necessitano di funzionalità avanzate, abbiamo un pacchetto per la tua organizzazione. Inoltre, questi pacchetti possono essere personalizzati per aggiungere o rimuovere funzionalità, così da massimizzare il valore del tuo contact centre cloud.

ORDINA CON FACILITÀ

Attraverso il nostro portale Voice on Demand, amministratori e responsabili del contact centre possono aumentare o ridurre rapidamente e facilmente il numero di licenze utente nella loro soluzione, il che significa che paghi solo per il servizio di cui hai bisogno. È inoltre possibile aggiungere ulteriori servizi professionali e ottenere assistenza in lingue locali in qualsiasi momento.

VANTAGGI PRINCIPALI

• Offri un'esperienza cliente superiore Distribuisci capacità intelligenti di contact centre per migliorare la qualificazione delle chiamate in entrata e ridurre i tempi di attesa

• IA end-to-end Forniamo l'intero ecosistema del contact centre, con IA end-to-end. Inclusi insight alimentati dall'IA per deliziare i clienti e coinvolgere i tuoi dipendenti con feedback rilevanti

• Aumenta flessibilità e risparmi Seleziona una piattaforma basata sul cloud per minimizzare i costi e massimizzare le prestazioni con una soluzione a prova di futuro

• Prendi il controllo totale con strumenti self-service facili da usare Accedi a statistiche in tempo reale, monitora la qualità delle chiamate e apporta modifiche all'instradamento omnicanale istantaneamente

• Ottimizza le tue risorse Accoda le chiamate sulla rete per liberare risorse locali e allocare le chiamate dinamicamente in diverse sedi o verso agenti, basandoti sulla migliore corrispondenza con le competenze e i profili comportamentali alimentati dall'IA

• Presenza paneuropea Disponibile in 13 paesi in Europa così puoi centralizzare le esigenze del tuo contact centre con un unico fornitore: Colt

• Soluzione completamente Cloud I tuoi agenti possono lavorare efficacemente da qualsiasi luogo, poiché tutto ciò che è necessario è una connessione internet

• Soluzione omnicanale Consenti ai tuoi clienti di usare i canali di contatto preferiti come email, sessioni di chat, reti sociali o nuove opzioni di chiamata

• Aumenta la produttività Automatizza l'instradamento delle interazioni con il self-service e integra i tuoi servizi di Unified Communications per rafforzare la collaborazione tra i team

• Conformità normativa Forniamo livelli di sicurezza aggiuntivi (es. PCI DSS) così puoi dare fiducia ai tuoi clienti quando ti contattano

LA NOSTRA RETE

Colt vanta 30 anni di esperienza come fornitore di voce aziendale e connettività con una rete di proprietà di Tier 1, globalmente connessa, che offre accesso ad alte prestazioni al cloud.

Forniamo un'offerta unica, coerente e pienamente conforme alle normative, one stop shop, in 13 paesi europei di Colt – Austria, Belgio, Danimarca, Francia, Germania, Irlanda, Italia, Paesi Bassi, Portogallo, Spagna, Svizzera, Svezia e Regno Unito.