RECLAMI

COME PRESENTARE UN RECLAMO

Se hai un reclamo su qualsiasi aspetto del tuo servizio, puoi contattare Colt con uno dei metodi elencati di seguito.

Si prega di fornire le seguenti informazioni:

• I dettagli principali del tuo reclamo

• Il tuo numero di conto Colt o il numero del circuito (solo clienti Colt esistenti); e

• Il tuo nome e numero di telefono

INFORMAZIONI SUI RECLAMI PER PAESE

Paese	Telefono	Indirizzo postale
Regno Unito	0800 358 3999 / [phone] (Lunedì - Venerdì, 8:30 - 17:00)	Servizio Clienti Colt Technology Services Colt House 20 Great Eastern Street Londra EC2A 3EH
Austria	0800 880 990 / [phone] (Lunedì - Venerdì, 9:00 - 17:00)	Colt Technology Services GmbH z.H. Assistenza Clienti Kärntner Ring 10-12 1010 Wien
Belgio	0800 507 01 / [phone] (24 ore)	Servizio Clienti Colt Technology Services nv Culliganlaan 2 H B-1831 Diegem
Danimarca	[phone] (24 ore)	Colt Technology Services A/S Borgmester Christiansensgade 55 2450 København SV
Francia	0800 948 888 / [phone] (Lunedì - Venerdì, 9:00 - 17:00)	Colt Technology Services Servizio Clienti 23-27 rue Pierre Valette 92247 Malakoff Cedex
Germania	0800 182 2233 / [phone] (24 ore)	Colt Technology Services GmbH, Gervinusstrasse 18-22 60322 Francoforte
Irlanda	1800 944 040 / [phone] (Lunedì - Venerdì, 9:00 - 17:00)	Colt Technology Services Limited One Gateway, East Wall Road Dublino 3
Italia	192 090 / [phone] (Lunedì - Venerdì, 9:00 - 17:00)	Colt Technology Services S.p.A. Viale Jenner, 56 20159 Milano
Paesi Bassi	0800 265 8023 / [phone]	Colt Technology Services B.V., Van der Madeweg 12-14a 1114 AM AMSTERDAM-DUIVENDRECHT Postbus 94014 1090 GA AMSTERDAM
Portogallo	808 780 222 / [phone] (Da lunedì a venerdì: dalle 9:00 alle 18:00)	Estrada da Outurela, n.º 118, Ed. B1, Parque Holanda, 2790-114 Carnaxide
Spagna	901 888400 / [phone] (Lunedì - Venerdì, 9:00 - 13:00 e 14:00 - 18:00)	Colt Technology Services SAU Servizio clienti C/ Telémaco nº 5 28027 Madrid
Svezia	[phone] (24 ore)	Colt Technology Services AB Box 3458 103 69 Stoccolma
Svizzera	0800 560 560 / [phone] (Lunedì - Venerdì, 9:00 - 17:00)	Colt Technology Services AG Bahnhofplatz 1, 8001 Zürich

LIBRO DELLE RECLAMAZIONI ELETTRONICO (SOLO PORTOGALLO)

Dal 1° luglio 2017 è disponibile una nuova Piattaforma Digitale che consente ai consumatori e agli utenti di presentare i loro reclami in formato elettronico all'indirizzo www.livroreclamacoes.pt, con lo stesso valore dei reclami presentati in formato cartaceo. Il cosiddetto "Libro delle Reclamazioni Elettronico" (" Livro de Reclamações Electrónico") è stato creato dal Decreto-Legge 74/2017, del 21 giugno 2017 e regolamentato dal Regolamento 201-A/2017, del 30 giugno 2017.

RECLAMI VOICE, SPAM E PHISHING

Se hai ricevuto chiamate indesiderate o il tuo numero viene spoofato, bloccato o etichettato come potenziale spam, ti preghiamo contattaci direttamente. Per una collaborazione rapida ed efficiente, non dimenticare di fornirci le tue informazioni di contatto complete e una descrizione dettagliata del problema riscontrato.

Presenta un reclamo telefonico

COME ESCALARE SE IL TUO PROBLEMA RIMANE IRRISOLTO

Se il tuo reclamo rimane irrisolto dopo otto settimane, fatto salvo qualsiasi altro termine specificato dalla legge applicabile, o se concordiamo per iscritto che la controversia debba essere risolta mediante Risoluzione Alternativa delle Controversie (ADR), puoi contattare una delle seguenti organizzazioni:

INFORMAZIONI SUL GARANTE PER PAESE

Paese	Nome dell'organizzazione del Garante	Dettagli di contatto	Indirizzo postale	Informazioni aggiuntive
Regno Unito	Ombudsman Services	0330 440 1614 [email protected]	Ombudsman Services: Communications PO Box 730 Warrington WA4 6WU	Ombudsman Services è un arbitro terzo e raccoglierà le prove sia da te che da Colt per prendere una decisione indipendente basata sul merito del caso. Ombudsman Services gestirà solo le controversie per imprese con dieci dipendenti o meno.
Austria	Rundfunk und Telekom Regulierungs GmbH („RTR“)	0810 511811 (EUR 0,07267/minuto) Lun-Ven, 8:00-17:00 www.rtr.at	Rundfunk und Telekom Regulierungs-GmbH Schlichtungsstelle Mariahilfer Straße 77-79 1060 Wien	Potrebbe essere fissata una scadenza per l'intervento della RTR. Questa dovrà essere rispettata affinché la tua richiesta venga elaborata. Quando riceverai la nostra risposta, verifica immediatamente l'esistenza di eventuali scadenze.
Belgio	Ombudsdienst voor Telecommunicatie / Service de médiation pour les télécommunications	[phone] / [phone] [email protected]; [email protected]; ombudsmantelecom.be	Koning Albert II-Laan 8 Bus 3 te 1000 Brussel / Boulevard du Roi Albert II 8 Boîte 3 1000 Bruxelles	Nessuna informazione aggiuntiva
Danimarca	Teleankenævnet	[phone] [email protected] o www.teleanke.dk	Teleankenævnet Nørre Voldgade 48, st. 1358 København K	L'organo danese per i reclami "Teleankenævnet" gestisce determinate controversie tra consumatori finali e fornitori di alcuni servizi di telecomunicazione. Scopri di più sull'autorità del Teleankenævnet e su altri requisiti per la presentazione dei reclami su www.teleanke.dk.
Germania	Commissione di conciliazione dell'Agenzia federale per le reti per elettricità, gas, telecomunicazioni	[phone] [email protected] www.bundesnetzagentur.de	Rif. 216 Schlichtungsstelle Postfach 80 01 53105 Bonn	Nessuna informazione aggiuntiva
Irlanda	Commissione per la Regolamentazione delle Comunicazioni (ComReg)	[phone] [email protected] / [email protected] www.comreg.ie	Block DEF, Abbey Court, Irish Life Centre, Lower Abbey Street, Dublin 1	Nessuna informazione aggiuntiva
Italia	Comitato Regionale per le Comunicazioni (Co.Re.Com.)	www.corecomitalia.it	n/d	C'è un Co.Re.Com. in ogni Regione italiana. Il cliente dovrebbe contattare il Co.Re.Com. nella regione in cui è residente o dove hanno sede gli uffici.
Paesi Bassi	ACM (Autorità per i Consumatori e i Mercati)	[phone] www.acm.nl	PO Box 163262500 BH L'Aia	Nessuna informazione aggiuntiva
Portogallo	ANACOM – Autoridade Nacional de Telecomunicações	800206665 (Da lunedì a venerdì: dalle 9:00 alle 16:00) [email protected] www.anacom.pt	Av. José Malhoa, n.º 12,1099-017 Lisbona	Nessuna informazione aggiuntiva
Spagna	SETSI	901336699 www.usuariosteleco.es	Governo di Spagna. Ministerio de Industria Turismo y Comercio P. de Castellana, 160, C.P. 28071 Madrid, Madrid, España.	Nessuna informazione aggiuntiva
Svizzera	Federal Communications Commission (ComCom)	[phone] [email protected] / www.comcom.admin.ch	Marktgasse 9 CH-3003 Berna	Nessuna informazione aggiuntiva

Se hai seguito i passaggi sopra descritti ma sei ancora preoccupato, puoi presentare un reclamo presso la tua Autorità di Regolamentazione Nazionale:

INFORMAZIONI SUL GARANTE PER PAESE

Regno Unito	Ufficio delle Comunicazioni (OFCOM)	020 7981 3040 o 0300 123 333, [email protected] o www.ofcom.org.uk	Ofcom Contact Centre, Riverside House, 2a Southwark Bridge Road, Londra SE1 9HA	Ofcom non può modificare una decisione di Otelo, né può chiedere che la decisione venga riesaminata.
Austria	Broadcasting and Telecom Regulatory GmbH ("RTR")	0810 511811 (EUR 0,07267/minuto) Lunedì - Venerdì, 8:00 - 17:00 Modulo web su: www.rtr.at	Broadcasting and Telecom Regulatory Licensing Office Mariahilfer Straße 77-79 1060 Vienna	Possono essere previste scadenze per la responsabilità della RTR, che devi rispettare, altrimenti la tua richiesta non sarà elaborata: informati immediatamente, al ricevimento della nostra esecuzione, sull'esistenza di tali scadenze.
Belgio	BIPT / IBPT Istituto belga per i servizi postali e le telecomunicazioni Institut belge des services postaux et des télécommunications	[phone] [email protected] www.ombudsman telecom.be	BIPT - Ellipse Building - Building C - Boulevard du Roi Albert II 35 - 1030 Bruxelles	N/D
Danimarca	N/D	N/D	N/D	L'organo danese per i reclami “Teleankenævnet” inoltrerà i reclami ad altri organi danesi competenti, se del caso. Se non esiste un organo competente rilevante, il cliente può optare per adire le vie legali presso i tribunali competenti.
Francia	Autorità per le Comunicazioni Elettroniche e le Poste (ARCEP)	[phone] [email protected] www.arcep.fr	Autorità di regolamentazione per le comunicazioni elettroniche e le sottostazioni7, Square Max Hymans 75730 PARIS Cedex 15	N/D
Germania	Agenzia federale per le reti per elettricità, gas, telecomunicazioni, posta e ferrovie	[phone] [email protected] www.bundesnetzagentur.de	Tulip field 453113 Bonn	N/D
Irlanda	Commissione per la Regolamentazione delle Comunicazioni (ComReg)	[phone] [email protected] o [email protected] www.comreg.ie	Block DEF Abbey Court Irish Life Centre Lower Abbey Street Dublin 1	N/D
Italia	Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (Agcom)	[phone] o [phone] [email protected] www.agcom.it	Centro Direzionale, Isola B5 Torre Francesco 80143 Napoli	Prima di rivolgersi ad Agcom il cliente deve contattare il Co.Re.Com. competente e seguire la loro procedura di mediazione.
Paesi Bassi	OPTA (Autorità indipendente per poste e telecomunicazioni)	[phone] Si prega di fare riferimento a www.opta.nl per compilare il modulo online	Zurichtoren Muzenstraat 41 2511 WB L'Aia	N/D
Portogallo	ANACOM - Autoridade Nacional de Telecomunicações	800206665 (Lunedì - Venerdì: 9:00 - 16:00) [email protected] www.anacom.pt	Of. José Malhoa, n.º 12,1099-017 Lisbona	N/D
Spagna	N/D	N/D	N/D	L'ente regolatore spagnolo SETSI si occupa solo degli operatori e non dei reclami dei clienti.
Svezia	L'Agenzia nazionale per posta e telecomunicazioni (PTS)	[phone] [email protected] www.pts.se	Box 5398 102 49 Stoccolma	N/D
Svizzera	Federal Communications Commission (ComCom)	[phone] [email protected] www.comcom.admin.ch	Marktgasse 9 CH-3003 Berna	N/D